AppointmentToTicket

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick

Mit dem AppointmentToTicket-Plugin lassen sich Tickets automatisch aus Kalendereinträgen erzeugen. Dabei kannst du:

den Zeitpunkt der Ticketerstellung relativ zum Termin festlegen (z. B. 2 Stunden vorher),
Standardwerte für Service, Priorität, SLA und Status konfigurieren,
wiederkehrende Termine unterstützen.

Damit sparst du dir manuelle Arbeitsschritte und stellst sicher, dass wichtige Folgeaufgaben nie vergessen werden.

Über den Paket-Manager Melde dich im OTOBO‑Adminbereich an und navigiere zu Systemverwaltung → Paketverwaltung. Suche nach „AppointmentToTicket“ und klicke auf Installieren.
Manuelle Installation

Entpacke das heruntergeladene Add-on-Archiv in Kernel/Config/Files/.
Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren wähle Dateisystem neu laden.

Alle Einstellungen findest du in Admin → Systemverwaltung → SysConfig → Frontend → Agent → View → AgentAppointmentEdit:

Schlüssel	Beschreibung
ServiceMandatory	Serviceauswahl verpflichtend machen
DynamicField	Liste der sichtbaren dynamischen Felder
StateDefault	Vorgabe für den Ticketzustand nach Erstellung
SLAMandatory	SLA-Auswahl verpflichtend machen
Priority	Standardpriorität festlegen

Weitere wichtige Keys:

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Aktiviert den Menüpunkt im Kalenderüberblick.
Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Definiert mögliche Folgezustände für neu erstellte Tickets.
DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Steuert, in welchen Ansichten dynamische Felder erscheinen.

Dynamische Felder vom Typ Datenbank werden aktuell nicht unterstützt.
Bei wiederkehrenden Terminen erfolgt die Ticketerstellung für jeden einzelnen Termin.