OTOBO Community Guide

Leitfaden für das OTOBO Open-Source-Ticketsystem – Hilfe und Support

Hauptfunktionen

Ticket-Management

Umfassende Funktionen für Erfassung, Klassifizierung und Verfolgung von Tickets.

E-Mail-Versand

Effizientes Management mehrerer E-Mail-Adressen für verschiedene Teams.

LDAP/DB-Anbindung

Authentifizierung und Synchronisierung von Benutzer- und Kundendaten.

Kundenportal

Self-Service-Portal für Kunden mit benutzerfreundlicher Oberfläche.

SLAs

Service-Level-Agreements verwalten und Antwortzeiten überwachen.

Automatisierung

Generic Agent, Prozesse und Web Services für wiederkehrende Aufgaben.

Was deckt dieser OTOBO Community Guide ab?

Er beschreibt Installation, Konfiguration, Anpassung sowie Tickets, Agenten und Administration für das OTOBO Open-Source-Ticketsystem.

Wo sollten neue OTOBO-Admins starten?

Beginnen Sie mit der Einführung im Quick Start und nutzen Sie danach die Bereiche Tickets, Agenten und Administration für den Alltag.

Geht es hier nur um Tickets?

Nein. Neben Tickets und Queues behandelt der Guide auch E-Mail-Zustellung, LDAP/DB-Anbindung, Kundenportal, SLAs und Automatisierung.