OTOBO

Appearance

CustomerTemplates ​

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick ​

Das CustomerTemplates-Plugin erweitert die Standard-Vorlagenfunktion aus der Agentenoberfläche auf das Kundenportal. Kund:innen können somit beim Erstellen oder Beantworten von Tickets vordefinierte Textbausteine auswählen und einfügen.

Wesentliche Features:

  • Zwei Template-Typen: CustomerCreate (für neue Tickets) und CustomerAnswer (für Antworten).
  • Zuordnung von Templates zu Queues oder Services über Konfiguration.
  • Optional: Automatische Auswahl, wenn nur eine Vorlage verfügbar ist.

Installation ​

  1. Über den Paket-Manager
  • Im OTOBO-Adminbereich unter Systemverwaltung → Paketverwaltung nach „CustomerTemplates“ suchen und installieren.
  1. Über CLI
  • Archiv entpacken ins Verzeichnis Kernel/Config/Files/.
  • Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren das Dateisystem neu laden.

Konfiguration (SysConfig) ​

Zuordnungskriterium festlegen ​

In Admin → Systemverwaltung → SysConfig → Core → Ticket findest du:

  • CustomerTemplate::ReferenceAttribute Bestimmt, ob Vorlagen nach Queue (Standard) oder Service gefiltert werden.

Autoselektion aktivieren ​

Wenn nur eine Vorlage verfügbar ist, kann sie automatisch ausgewählt werden:

  • CustomerTemplate::Autoselect Checkbox aktivieren und Änderung bereitstellen.

Modul-Registrierungen (Frontend) ​

SysConfig-PfadZweck
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplatesZeigt Templates im Ticket-Erstellungsdialog an.
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplatesZeigt Templates im Ticket-Antwortdialog an.
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-TicketErmöglicht Verwaltung im Adminbereich.

Nutzung im Kundenportal ​

  1. Ticket erstellen
  • Wird eine Queue/Service ausgewählt, listet das Dropdown zugeordnete CustomerCreate-Vorlagen.
  • Bei Autoselect: Dropdown ausgeblendet und Body-Feld vorausgefüllt.
  1. Ticket beantworten
  • Im Antwortformular wählst du aus den CustomerAnswer-Templates.

Einschränkungen ​

  • Keine Abhängigkeiten von Drittanbieter-Modulen.
  • Templates werden nicht versioniert; Änderungen gelten sofort.

Support & Weiterführendes ​