DownloadAllAttachments

DownloadAllAttachments

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick

Das DownloadAllAttachments-Plugin erweitert OTOBO um die Möglichkeit, alle Anhänge eines Tickets oder eines einzelnen Artikels gesammelt als ZIP-Archiv herunterzuladen. So sparst du dir das manuelle Herunterladen einzelner Dateien und beschleunigst die Ticketbearbeitung.

Funktionalität

• Ticket-Anhänge: Ein neuer Link „Download ticket attachments“ im Ticket-Menü erzeugt ein ZIP mit allen Anhängen des gesamten Tickets.

• Artikel-Anhänge: Über „Download all (zip)“ in der Liste der Artikel-Anhänge lässt sich ein ZIP mit allen Dateien dieses einzelnen Artikels erstellen.

• Dateinamen-Muster:

• Tickets: Attachments_Ticket_<TicketNummer>.zip

• Artikel: Attachments_Ticket_<TicketNummer>_Article_<ArticleID>.zip

Installation

1. Paket-Manager

• Navigiere im OTOBO-Adminbereich zu Systemverwaltung → Paketverwaltung.
• Suche nach DownloadAllAttachments und klicke auf Installieren.

2. Manuelle Installation

• Entpacke das Plugin-Archiv in Kernel/Config/Files/.
• Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren wähle Dateisystem neu laden.

Systemanforderungen

• ODB-Framework: OTOBO 11.0.x oder höher
• Perl-Modul: Archive::Zip muss installiert sein

Konfiguration (SysConfig)

Das Plugin benötigt keine weiteren Anpassungen; die Menüeinträge werden automatisch registriert. Bei Bedarf kannst du Module oder Labels über SysConfig anpassen:

SysConfig-Pfad	Beschreibung
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments	Link im Ticket-Zoom-Menü für den ZIP-Download aller Anhänge
Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments	Link im Artikel-Anhang-Bereich für ZIP-Download einzelner Artikel

Nutzung im Agenteninterface

1. Öffne ein Ticket im Ticket-Zoom.
2. Klicke im Menü oben auf Download ticket attachments, um alle Anhänge als ZIP zu laden.
3. In der Artikel-Ansicht kannst du über Download all (zip) die Anhänge eines bestimmten Artikels herunterladen.

Einschränkungen

• ZIP-Download für Artikel ist nur im Agenteninterface verfügbar, nicht im Kundenportal.
• Große Anhänge oder viele Dateien können zu längeren Generierungszeiten führen.

Support & Weiterführendes

• Hersteller: Rother OSS GmbH
• Version: 11.0.1
• Dokumentation: Offizielle OTOBO-Doku
• Kontakt: hello@otobo.de