OTOBO

Appearance

DownloadAllAttachments ​

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick ​

Das DownloadAllAttachments-Plugin erweitert OTOBO um die Möglichkeit, alle Anhänge eines Tickets oder eines einzelnen Artikels gesammelt als ZIP-Archiv herunterzuladen. So sparst du dir das manuelle Herunterladen einzelner Dateien und beschleunigst die Ticketbearbeitung.

Funktionalität ​

  • Ticket-Anhänge: Ein neuer Link „Download ticket attachments“ im Ticket-Menü erzeugt ein ZIP mit allen Anhängen des gesamten Tickets.

  • Artikel-Anhänge: Über „Download all (zip)“ in der Liste der Artikel-Anhänge lässt sich ein ZIP mit allen Dateien dieses einzelnen Artikels erstellen.

  • Dateinamen-Muster:

  • Tickets: Attachments_Ticket_<TicketNummer>.zip

  • Artikel: Attachments_Ticket_<TicketNummer>_Article_<ArticleID>.zip

Installation ​

  1. Paket-Manager
  • Navigiere im OTOBO-Adminbereich zu Systemverwaltung → Paketverwaltung.
  • Suche nach DownloadAllAttachments und klicke auf Installieren.
  1. Manuelle Installation
  • Entpacke das Plugin-Archiv in Kernel/Config/Files/.
  • Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren wähle Dateisystem neu laden.

Systemanforderungen ​

  • ODB-Framework: OTOBO 11.0.x oder höher
  • Perl-Modul: Archive::Zip muss installiert sein

Konfiguration (SysConfig) ​

Das Plugin benötigt keine weiteren Anpassungen; die Menüeinträge werden automatisch registriert. Bei Bedarf kannst du Module oder Labels über SysConfig anpassen:

SysConfig-PfadBeschreibung
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachmentsLink im Ticket-Zoom-Menü für den ZIP-Download aller Anhänge
Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachmentsLink im Artikel-Anhang-Bereich für ZIP-Download einzelner Artikel

Nutzung im Agenteninterface ​

  1. Öffne ein Ticket im Ticket-Zoom.
  2. Klicke im Menü oben auf Download ticket attachments, um alle Anhänge als ZIP zu laden.
  3. In der Artikel-Ansicht kannst du über Download all (zip) die Anhänge eines bestimmten Artikels herunterladen.

Einschränkungen ​

  • ZIP-Download für Artikel ist nur im Agenteninterface verfügbar, nicht im Kundenportal.
  • Große Anhänge oder viele Dateien können zu längeren Generierungszeiten führen.

Support & Weiterführendes ​