OTOBO

Appearance

HideShowForAgentTicketCompose ​

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick ​

Mit dem HideShowForAgentTicketCompose-Plugin steuerst du per ACL (Access Control List), welche dynamischen Felder im AgentTicketCompose-Formular ein- bzw. ausgeblendet werden. So passen sich die Eingabeformulare automatisch an die Berechtigungen deiner Agenten an und zeigen nur relevante Felder.

Installation ​

  1. Über den Paket-Manager
  • Melde dich im OTOBO-Adminbereich an und navigiere zu Systemverwaltung → Paketverwaltung.
  • Suche nach „HideShowForAgentTicketCompose“ und klicke auf Installieren.
  1. Manuelle Installation
  • Entpacke das Add-on-Archiv in Kernel/Config/Files/.
  • Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren → Dateisystem neu laden aktiviert du die neuen Dateien.

Systemanforderungen ​

  • Framework: OTOBO 11.0.x
  • Pakete: keine
  • Third-Party: keine

Konfiguration (ACL) ​

  1. Öffne Admin → Systemverwaltung → Berechtigungen → ACL.
  2. Lege eine neue Regel an oder bearbeite eine bestehende:
  • Type: DynamicField
  • Field: Name des dynamischen Felds (z. B. CustomerID)
  • Action: Show oder Hide
  • Group: Wähle die Agentenrolle oder Gruppe aus
  1. Speichere die ACL und teste im Ticketformular, ob das Feld korrekt ein- bzw. ausgeblendet wird.

Nutzung ​

Beim Erstellen oder Beantworten eines Tickets im Agenteninterface (AgentTicketCompose) wendet OTOBO automatisch die konfigurierten ACL-Regeln an und passt die sichtbaren dynamischen Felder entsprechend an.

Support & Weiterführendes ​

  • Hersteller: Rother OSS GmbH
  • Version: 11.0.3 (26.02.2025)
  • Dokumentation: Siehe offizielle OTOBO-Doku
  • Kontakt: hello@otobo.de