ProcessTicketTemplates

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick

Mit dem ProcessTicketTemplates-Plugin lassen sich in Prozessaktivitätsdialogen im Agenten-Interface vordefinierte Textbausteine als Standardvorlagen verwenden. Nach Auswahl einer Vorlage wird der Artikeltext automatisch vorausgefüllt, was wiederkehrende Arbeitsschritte beschleunigt und Konsistenz sicherstellt.

Systemanforderungen

Framework: OTOBO 11.0.x oder höher
Packages/Third-Party: keine

Installation

Über den Paket-Manager

Melde dich im OTOBO-Adminbereich an und öffne Systemverwaltung → Paketverwaltung.
Suche nach ProcessTicketTemplates und wähle Installieren.

Manuelle Installation

Entpacke das heruntergeladene Add-on-Archiv in das Verzeichnis Kernel/Config/Files/.
Gehe im Adminbereich zu Systemverwaltung → Aktualisieren → Dateisystem neu laden.

Einrichtung

Standardvorlagen anlegen

Öffne Admin → Templates → Textbausteine.
Erstelle neue Einträge vom Typ ProcessDialog und weise sie den gewünschten Queues zu.

Optionale Aktivierung je Aktivitätsdialog

Navigiere zu Admin → Process Management und wähle einen Prozess aus.
Unter Available Process Elements → Activity Dialogs klickst du auf Bearbeiten beim entsprechenden Dialog.
Klicke neben Article auf Bearbeiten und aktiviere oder deaktiviere das Kontrollkästchen Standard Templates.
Speichere deine Änderungen und klicke auf Deploy, um den Prozess zu aktualisieren.

Nutzung im Agenteninterface

Öffne einen Prozessschritt mit Artikel-Dialog.
Über dem Artikeltext erscheint ein Dropdown mit allen aktiven ProcessDialog-Vorlagen für die aktuell gewählte Queue.
Wähle eine Vorlage aus, um den Artikel automatisch zu befüllen.

Konfiguration (SysConfig)

Schlüssel	Beschreibung
Core::Ticket::StandardTemplate::Types	Definiert die zulässigen Typen für Standardvorlagen (inkl. `ProcessDialog`).

Support & Weiterführendes

Hersteller: Rother OSS GmbH
Version: 11.0.2 (26.02.2025)
Dokumentation: Siehe offizielle OTOBO-Doku
Kontakt: hello@otobo.io