ProcessTicketTemplates

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick

Mit dem ProcessTicketTemplates-Plugin lassen sich in Prozessaktivitätsdialogen im Agenten-Interface vordefinierte Textbausteine als Standardvorlagen verwenden. Nach Auswahl einer Vorlage wird der Artikeltext automatisch vorausgefüllt, was wiederkehrende Arbeitsschritte beschleunigt und Konsistenz sicherstellt.

Systemanforderungen

• Framework: OTOBO 11.0.x oder höher
• Packages/Third-Party: keine

Installation

1. Über den Paket-Manager

• Melde dich im OTOBO-Adminbereich an und öffne Systemverwaltung → Paketverwaltung.
• Suche nach ProcessTicketTemplates und wähle Installieren.

2. Manuelle Installation

• Entpacke das heruntergeladene Add-on-Archiv in das Verzeichnis Kernel/Config/Files/.
• Gehe im Adminbereich zu Systemverwaltung → Aktualisieren → Dateisystem neu laden.

Einrichtung

1. Standardvorlagen anlegen

• Öffne Admin → Templates → Textbausteine.
• Erstelle neue Einträge vom Typ ProcessDialog und weise sie den gewünschten Queues zu.

2. Optionale Aktivierung je Aktivitätsdialog

• Navigiere zu Admin → Process Management und wähle einen Prozess aus.
• Unter Available Process Elements → Activity Dialogs klickst du auf Bearbeiten beim entsprechenden Dialog.
• Klicke neben Article auf Bearbeiten und aktiviere oder deaktiviere das Kontrollkästchen Standard Templates.
• Speichere deine Änderungen und klicke auf Deploy, um den Prozess zu aktualisieren.

Nutzung im Agenteninterface

• Öffne einen Prozessschritt mit Artikel-Dialog.
• Über dem Artikeltext erscheint ein Dropdown mit allen aktiven ProcessDialog-Vorlagen für die aktuell gewählte Queue.
• Wähle eine Vorlage aus, um den Artikel automatisch zu befüllen.

Konfiguration (SysConfig)

Schlüssel	Beschreibung
Core::Ticket::StandardTemplate::Types	Definiert die zulässigen Typen für Standardvorlagen (inkl. ProcessDialog).

Support & Weiterführendes

• Hersteller: Rother OSS GmbH
• Version: 11.0.2 (26.02.2025)
• Dokumentation: Siehe offizielle OTOBO-Doku
• Kontakt: hello@otobo.io