OTOBO

ServiceCatalog ​

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick ​

Das ServiceCatalog-Plugin stellt einen detaillierten Service-Katalog bereit. Administrierende können damit Services zentral anlegen, verwalten und im Kundenportal sowie in Dashboards anzeigen lassen.

Installation ​

  1. Über den Paket-Manager Melde dich im OTOBO-Adminbereich an und navigiere zu Systemverwaltung → Paketverwaltung. Suche nach ServiceCatalog und klicke auf Installieren.

  2. Manuelle Installation

  • Entpacke das heruntergeladene Add-on-Archiv in Kernel/Config/Files/.
  • Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren wähle Dateisystem neu laden.

Systemanforderungen ​

  • Framework: OTOBO 11.0.x
  • Pakete: –
  • Third-Party: –

Konfiguration (SysConfig) ​

Konfigurationsreferenz unter Admin → Systemverwaltung → SysConfig:

Core::Acl ​

  • ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls Automatische ACL-Erzeugung, damit Services nur für ausgewählte Tickettypen erscheinen.
  • ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options Detailoptionen für ACL-Bereitstellung (z. B. DeployNewACL).

Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration ​

  • DynamicFields::ObjectType###Service Registrierung des dynamischen Feldtyps „Service“.

Core::Event::Ticket ​

  • Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService Aktualisiert bei Service-Zuweisung automatisch die Feld-Kritikalität.
  • Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix Setzt Ticket-Priorität basierend auf Kritikalität und Impact-Matrix.

Frontend::Base::DynamicFieldScreens ​

  • DynamicFieldScreens###ServiceCatalog Ein-/Ausblendung dynamischer Felder im ServiceCatalog.

Frontend::Customer::ModuleRegistration ​

  • CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog Modul-Registrierung für das ServiceCatalog-Dashboard.

Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader ​

  • Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard Lädt das Dashboard-Modul „ServiceCatalog“.

Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration ​

PfadZweck
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalogZusätzliche Einstellungen für das ServiceCatalog-Dashboard
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketTypeServices nach Tickettyp sortieren
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionFieldFAQ-Feld als Beschreibung in der Sidebar
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicFieldDynamische Felder im ServiceCatalog-Widget

Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles ​

  • CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 Tile-Registrierung für ServiceCatalog im Dashboard.
  • CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 Tile-Registrierung für FeaturedLink im Dashboard.

Nutzung ​

  1. Kundenportal → Dashboard: Das ServiceCatalog-Widget zeigt verfügbare Services an.
  2. Service-Anfrage: Kunden können direkt aus dem Dashboard einen Service anfordern.

Support & Version ​