OTOBO

Appearance

Survey ​

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick ​

Mit dem Survey-Plugin kannst du automatisierte Umfragen an Kunden nach Abschluss ihrer Tickets versenden und die Ergebnisse grafisch im Agenteninterface auswerten. Du definierst Fragen und Versandregeln, lässt Einladungen per Cronjob verschicken und erhältst sowohl Zusammenfassungen als auch Detailstatistiken.

Installation ​

  1. Paket-Manager
  • Melde dich im Adminbereich unter Systemverwaltung → Paketverwaltung an.
  • Suche nach Survey und klicke auf Installieren.
  1. Kommandozeile
  • Alternativ installiere via Konsole:
bash
bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /pfad/zu/Survey-<version>.opm
  1. Aktualisieren
  • Nach der Installation unter Systemverwaltung → Aktualisieren das Dateisystem neu laden.

Konfiguration (SysConfig) ​

Alle Optionen findest du in Admin → Systemverwaltung → SysConfig → Core → Survey:

  • SendInHoursAfterClose: Verzögerung in Stunden nach Ticket‑Schließung, bevor Einladungen verschickt werden.
  • AmountOfSurveysPer30Days: Maximale Anzahl an Einladungen pro Kunde innerhalb von 30 Tagen (0 = unlimitiert).
  • CheckSendConditionService / TicketType / CustomerFields: Regeln, welche Tickets eine Umfrage erhalten.
  • DeletePeriod: Anzahl Tage, nach denen ältere Umfrageergebnisse gelöscht werden.

CronTasks ​

Zur Automatisierung müssen folgende CronTask-Module aktiviert sein:

  • SurveyRequestsSend: Versendet fällige Umfrage‑Einladungen.
  • SurveyRequestsDelete: Entfernt abgelaufene oder veraltete Einträge und Ergebnisse.

Nutzung im Agenteninterface ​

  1. Neue Umfrage anlegen
  • Menü SURVEY → Add: Titel, Einführungstext, Absenderadresse und Bedingungen definieren.
  1. Fragen hinzufügen
  • Über Edit Questions verschiedene Fragetypen (Ja/Nein, Checkbox, Radio, Textarea, NPS) anlegen und Antworten konfigurieren.
  1. Umfrage live schalten
  • Status auf Master setzen, um Einladungen zu aktivieren.
  1. Statistiken einsehen
  • Unter SURVEY → Overview grafische Auswertungen und Detailtabellen abrufen.

Einschränkungen ​

  • Nur ein Survey darf gleichzeitig den Status Master haben.
  • Änderungen an Fragen oder Antworten nach dem Live-Schalten sind eingeschränkt: Neue Fragen/Antworten können nicht hinzugefügt werden.
  • HTML‑Richtext in Fragen kann je nach Länge begrenzt dargestellt werden.

Support & Kontakt ​