Optimale Nutzung von OTOBO/Znuny Sitzungsverwaltung und SQL-Box

Sitzungsverwaltung in OTOBO

Die Sitzungsverwaltung ist ein kritischer Aspekt in der Verwaltung von webbasierten Anwendungen wie dem OTOBO Helpdesk. Sie ermöglicht Administratoren, effizient überblicken zu können, wer im System aktiv ist und bei Bedarf unerwünschte Sitzungen umgehend zu beenden. Für ein optimales Management von Agenten- und Kundensitzungen bietet OTOBO fortschrittliche Funktionen, die es einfach machen, eingeloggte Benutzer zu verwalten und deren Sitzungen bei Bedarf zu beenden.

Zugriff auf Sitzungsverwaltung in OTOBO

Für den Zugriff auf die Sitzungsverwaltung in OTOBO navigieren Sie zum Modul Sitzungsverwaltung unter der Gruppe Verwaltung. Dies ermöglicht Ihnen einen schnellen Zugriff auf alle wesentlichen Funktionen zur Überwachung und Verwaltung von Benutzersitzungen.

Bildschirm zur Sitzungsverwaltung in OTOBO

Detaillierter Überblick und Management individueller Sitzungen

Um Details zu einer spezifischen Benutzersitzung zu erhalten:

1. Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus der Liste der aktiven Sitzungen.
2. Klicken Sie auf das jeweilige Token, um Details zur Sitzung anzuzeigen.

Detailansicht einer Sitzung in OTOBO

Beenden unerwünschter oder inaktiver Sitzungen

Das Beenden einer einzelnen Sitzung erfolgt schnell und einfach:

1. Wählen Sie die entsprechende Sitzung aus.
2. Klicken Sie auf Diese Sitzung töten in der Spalte Töten, um die Sitzung unverzüglich zu beenden.

Beenden einer Sitzung in OTOBO [1]

Warnung

Das Beenden von Sitzungen erfolgt ohne Rückfrage, wodurch nicht gespeicherte Arbeiten verloren gehen können. Seien Sie daher vorsichtig bei der Anwendung dieser Funktion.

Verwaltung aller Sitzungen gleichzeitig

Für Situationsbedingte Anforderungen, in denen alle Sitzungen beendet werden sollen:

• Klicken Sie auf Alle Sitzungen löschen, um sämtliche aktiven Sitzungen systemweit zu beenden.

Dieser Vorgang sollte mit Sorgfalt durchgeführt werden, da dadurch jegliche aktive Arbeit von Benutzern verloren geht.

Filterfunktion für effiziente Sitzungsverwaltung

Bei einer hohen Anzahl eingeloggter Benutzer kann das Filterfeld verwendet werden, um gezielt nach Sitzungen zu suchen. Geben Sie dazu einfach den Namen des Benutzers oder andere relevante Informationen im Filterfeld ein, um die Suche zu verfeinern.

Durch die optimale Anwendung der OTOBO Sitzungsverwaltung können Administratoren die Sicherheit und Effizienz des Helpdesksignifikant steigern. Die gezielte Steuerung von Benutzersitzungen erlaubt es, auf Anforderungen bezüglich Sicherheits- und Leistungsmanagement proaktiv zu reagieren.

OTOBO SQL-Box - Datenbankzugriff

Im digitalen Zeitalter sind Daten der Schlüssel zum Erfolg. Für Betreiber von Ticket-Systemen wie OTOBO ist es unerlässlich, einen tiefen Einblick in ihre Daten zu gewinnen. Sei es für die Erstellung maßgeschneiderter Berichte, den Einsatz von externen Analysewerkzeugen oder einfach nur, um eine gründliche Untersuchung des Ticketverhaltens durchzuführen, der direkte Zugang zur Datenbank wird unumgänglich. OTOBO versteht diese Notwendigkeit und bietet daher seine leistungsstarke Funktion namens SQL-Box an. Dieses Werkzeug ist ein wahrer Game-Changer für Administratoren, da es ihnen ermöglicht, ohne Zugriff auf die Befehlszeile direkt Datenbankabfragen durchzuführen und die Ergebnisse bequem in der grafischen Benutzeroberfläche (GUI) zu visualisieren oder in gängigen Formaten wie CSV oder Excel für weitere Analysen zu exportieren.

Direkte Datenbankabfragen mit der SQL-Box

Die SQL-Box ist in der Administration-Gruppe des OTOBO-Systems unter dem Modul SQL-Box leicht zugänglich. Dieses mächtige Tool wurde speziell entwickelt, um Administratoren die Durchführung von SQL-Abfragen direkt in der GUI zu ermöglichen. Ein absoluter Mehrwert, der Administratoren nicht nur Zeit spart, sondern auch die gesamte Erfahrung mit dem OTOBO-System vereinfacht und verbessert.

Der SQL-Box-Bildschirm in OTOBO

Wie Sie SQL-Statements in OTOBO abfragen

Die Bedienung der SQL-Box ist denkbar einfach und intuitiv:

1. Tippen Sie Ihr SQL-Statement in das dafür vorgesehene Feld ein.
2. Wählen Sie das gewünschte Ergebnisformat (HTML, CSV, Excel).
3. Klicken Sie auf den Knopf Abfrage ausführen, um die Abfrage zu starten.

Es ist wichtig zu beachten, dass standardmäßig nur SELECT-Abfragen erlaubt sind, um die Integrität Ihrer Daten zu wahren. Sollte jedoch ein Bedarf bestehen, Änderungen in der Datenbank direkt durch die SQL-Box vorzunehmen, erlaubt die Systemkonfigurationseinstellung AdminSelectBox::AllowDatabaseModification eine solche Flexibilität – allerdings sollte dies mit Vorsicht und unter Abwägung aller Risiken erfolgen.

Einstellungen der SQL-Box in OTOBO [1]

Individuelle Anpassung Ihrer Datenabfragen

Die SQL-Box bietet die Möglichkeit, das Ergebnis Ihrer Abfragen zu begrenzen, das Format des Ausgabeergebnisses festzulegen und ermöglicht Ihnen somit eine optimale Anpassung Ihrer Abfragen an Ihre individuellen Anforderungen. Ob Sie eine schnelle Übersicht in Form einer HTML-Tabelle benötigen oder detaillierte Datenanalysen durchführen möchten, die Exportoptionen in CSV oder Excel machen es möglich.

Inspirierende Beispiele für SQL-Abfragen in OTOBO

Um das Potenzial der SQL-Box voll auszuschöpfen, finden Sie hier einige Beispiele, wie Sie mithilfe einfacher SQL-Befehle nützliche Informationen sichtbar machen können:

Agenteninformationen auflisten

SELECT id, login, first_name, last_name, valid_id
FROM users

Ergebnis einer SQL-Abfrage in OTOBO [1]

Liste aller Tabellen

Um alle Tabellen in Ihrer Datenbank anzuzeigen, führen Sie einfach die Abfrage SHOW TABLES ohne Limit aus.

Struktur der users-Tabelle**

Um die Struktur einer spezifischen Tabelle wie users zu erforschen, limitieren Sie die Ergebnisse und führen Sie eine Abfrage wie SELECT * FROM users aus.

Fazit

Durch die effektive Nutzung der SQL-Box in OTOBO können Administratoren ein neues Maß an Kontrolle und Einblick in ihre Daten erreichen. Diese Flexibilität und Macht, direkt auf wertvolle Informationen zuzugreifen, stellt einen unschätzbaren Vorteil im Umgang mit Ticket-Systemen dar.::: details Haben Sie Fragen zu diesem Artikel über die OTOBO SQL-Box?

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