FAQ-Plugin: Einführung und Installation für OTOBO

Was ist das FAQ-Plugin?

Das FAQ-Plugin erweitert OTOBO um eine zentrale Wissensdatenbank, in der häufig gestellte Fragen (FAQs) erfasst, kategorisiert und durchsuchbar bereitgestellt werden. So können Agent:innen schnell auf vorgefertigte Antworten zurückgreifen und Kund:innen im Self-Service-Bereich eigenständig Lösungen finden.

Kompatibilität & Systemanforderungen

OTOBO-Version: ab 11.0.x
Znuny-Version: ab 7.0.x
Perl-Module: keine externen Abhängigkeiten
Datenbank: PostgreSQL oder MySQL/MariaDB

Installation

Paket-Manager (Admin-Interface)

Melde dich im OTOBO-Adminbereich an.
Navigiere zu Systemverwaltung → Paketverwaltung.
Suche nach FAQ und klicke auf Installieren.

Manuelle Installation

Lade das Add-on-Archiv herunter und entpacke es in das Verzeichnis Kernel/Config/Files/.
Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren wähle Dateisystem neu laden, um die neuen Module einzubinden.

Datenbank-Migration

Nach der Installation führe im Terminal den Migrationsbefehl aus:

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

Prüfe in Admin → Systemverwaltung → SysConfig → Core → FAQ, ob alle Standardwerte verfügbar sind.

Erste Schritte

FAQ-Bereich anzeigen

Agent:innen finden im Menü unter SelfService → FAQ einen neuen Punkt zum Verwalten von Fragen.
Im Kundenportal erscheint ein neues Modul FAQs, über das Endnutzer:innen Fragen durchsuchen.

Erste FAQ anlegen

Klicke im Agenten-Interface auf Add FAQ.
Vergib einen Titel, wähle eine Kategorie und erstelle den Antworttext.
Aktiviere die Frage mit dem Status Valid.

Kategorien & Sprache

Lege in Administration → Kategorien neue Themenbereiche an (z. B. „Zugang“, „Rechnungen“).
Bei Mehrsprachigkeit hinterlege alternativ Texte für verschiedene Sprachen.

Herzlichen Glückwunsch! Dein FAQ-Plugin ist installiert und einsatzbereit. In usage.md findest du detaillierte Anleitungen zur täglichen Arbeit mit FAQs.