FAQ-Plugin: Einführung und Installation

Was ist das FAQ-Plugin?

Das FAQ-Plugin erweitert OTOBO um eine zentrale Wissensdatenbank, in der häufig gestellte Fragen (FAQs) erfasst, kategorisiert und durchsuchbar bereitgestellt werden. So können Agent:innen schnell auf vorgefertigte Antworten zurückgreifen und Kund:innen im Self-Service-Bereich eigenständig Lösungen finden.

Kompatibilität & Systemanforderungen

• OTOBO-Version: ab 11.0.x
• Znuny-Version: ab 7.0.x
• Perl-Module: keine externen Abhängigkeiten
• Datenbank: PostgreSQL oder MySQL/MariaDB

Installation

1. Paket-Manager (Admin-Interface)

• Melde dich im OTOBO-Adminbereich an.
• Navigiere zu Systemverwaltung → Paketverwaltung.
• Suche nach FAQ und klicke auf Installieren.

2. Manuelle Installation

• Lade das Add-on-Archiv herunter und entpacke es in das Verzeichnis Kernel/Config/Files/.
• Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren wähle Dateisystem neu laden, um die neuen Module einzubinden.

3. Datenbank-Migration

• Nach der Installation führe im Terminal den Migrationsbefehl aus:

bin/otobo.Console.pl Maint::Database::Upgrade

• Prüfe in Admin → Systemverwaltung → SysConfig → Core → FAQ, ob alle Standardwerte verfügbar sind.

Erste Schritte

1. FAQ-Bereich anzeigen

• Agent:innen finden im Menü unter SelfService → FAQ einen neuen Punkt zum Verwalten von Fragen.
• Im Kundenportal erscheint ein neues Modul FAQs, über das Endnutzer:innen Fragen durchsuchen.

2. Erste FAQ anlegen

• Klicke im Agenten-Interface auf Add FAQ.
• Vergib einen Titel, wähle eine Kategorie und erstelle den Antworttext.
• Aktiviere die Frage mit dem Status Valid.

3. Kategorien & Sprache

• Lege in Administration → Kategorien neue Themenbereiche an (z. B. „Zugang“, „Rechnungen“).
• Bei Mehrsprachigkeit hinterlege alternativ Texte für verschiedene Sprachen.

Herzlichen Glückwunsch! Dein FAQ-Plugin ist installiert und einsatzbereit. In usage.md findest du detaillierte Anleitungen zur täglichen Arbeit mit FAQs.