OTOBO Version 11: Neue Funktionen und Verbesserungen

OTOBO Version 11 bringt zahlreiche neue Funktionen und Verbesserungen, die die Effizienz und Flexibilität Ihrer Serviceprozesse steigern. Als Open-Source-Alternative zur OTRS Community Edition bietet OTOBO 11 ein umfassendes Set an Features, darunter eine überarbeitete CMDB, neue ITSM-Add-Ons und verbesserte Docker-Unterstützung.

In diesem Artikel erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Neuerungen und Funktionen, die OTOBO 11 zu einer noch leistungsstärkeren Lösung für IT-Service-Management (ITSM), Customer Service Management (CSM) und Enterprise Service Management (ESM) machen.

Hauptmerkmale von OTOBO 11

OTOBO 11 ist eine modular aufgebaute Plattform, die sich an die spezifischen Bedürfnisse verschiedenster Organisationen anpassen lässt. Die wichtigsten Features umfassen:

• IT Service Management (ITSM): Umfassende Unterstützung für IT-Service-Desks, einschließlich Incident-, Problem- und Change-Management.
• Customer Service Management (CSM): Speziell auf Kundenservice und Support ausgerichtete Lösungen, die Verkaufs- und After-Sales-Prozesse abdecken.
• Enterprise Service Management (ESM): Bereitstellung von Services für Geschäftsbereiche außerhalb der IT.
• Configuration Management Database (CMDB): Verbesserte Verwaltung von IT- und Nicht-IT-Assets.

Neuerungen in OTOBO Version 11

1. Überarbeitete Configuration Management Database (CMDB)

Die CMDB in OTOBO 11 wurde grundlegend überarbeitet, um eine bessere Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Assets zu ermöglichen. Diese Verbesserungen erleichtern Organisationen, ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten.

Vorteile der neuen CMDB:

• Verbesserte Übersicht über IT-Assets.
• Flexible Anpassung durch erweiterte Datenfelder.
• Nahtlose Integration in bestehende Serviceprozesse.

2. ITSM-Add-On Features

OTOBO 11 erweitert die ITSM-Funktionalitäten durch neue Add-Ons, die speziell für die Optimierung von Serviceprozessen entwickelt wurden. Diese neuen Features bieten:

• Verbesserte Werkzeuge für Incident-, Problem- und Change-Management.
• Erweiterte Möglichkeiten zur Automatisierung von Prozessen.
• Konfigurationsoptionen für komplexe Workflows.

4. Docker-Unterstützung

Seit Version 10.0.7 wird die Installation von OTOBO mithilfe von Docker empfohlen. In OTOBO 11 ist Docker weiterhin die empfohlene Methode, um die Plattform in isolierten Containern zu betreiben, was Wartung und Skalierbarkeit erheblich vereinfacht.

Erfahren Sie mehr zur Installation von OTOBO mit Docker.

5. Neue Dynamische Felder Typen

OTOBO 11 bietet erweiterte Möglichkeiten zur Anpassung von Tickets mit neuen dynamischen Feldern wie dem DynamicFieldSet. Diese Felder bieten mehr Flexibilität und helfen, Informationen effizienter in Tickets zu verwalten.

Weitere neue dynamische Felder:

• Reference to Agent: Verweis auf Agenten innerhalb von Tickets.

• Reference to CustomerCompany: Referenzierung von Kundenunternehmen.

• Reference to CustomerUser: Verknüpfung von Tickets mit Kundenbenutzern.

• Reference to Ticket: Möglichkeit, Tickets miteinander zu verknüpfen.

• Script: Ein neues Feld für benutzerdefinierte Skripte zur Automatisierung von Prozessen.

OTOBO 11 Dynamic Field Set

Verbesserte Flexibilität und Anpassbarkeit

Die neue Version bringt zahlreiche Verbesserungen in der Anpassbarkeit und Benutzerfreundlichkeit:

• Individuelle Feldanordnung: Dynamische Felder können in verschiedenen Ticketmasken mit unterschiedlichen Labels und Reihenfolgen angezeigt werden.
• Mehrspaltige Layouts: Die Felder können in einem Grid mit mehreren Spalten angeordnet werden, um eine übersichtlichere Darstellung zu erreichen.
• Skriptbasierte Felder: Neue dynamische Felder erlauben die Ausführung benutzerdefinierter Skripte, um beispielsweise automatische Berechnungen durchzuführen.

Optimierte Workflows und Benutzeroberfläche

Mit OTOBO 11 wurde die Benutzeroberfläche weiter verbessert, um die Ticketbearbeitung und andere Prozesse zu optimieren:

• Bearbeitung interner Artikel: Interne Tickets können nachträglich editiert und gelöscht werden.
• CKEditor 5: Der neue WYSIWYG-Editor sorgt für ein besseres Handling und eine optimierte Benutzererfahrung.
• Quick Time Buttons: Diese Funktion ermöglicht die Anpassung von Ticket-Wartezeiten.
• Customer Info Tile: Ein neues Element für den Kundenbereich, das individuell anpassbar ist und nützliche Informationen parallel anzeigen kann.

Verbesserte Sicherheit und Compliance

OTOBO 11 legt großen Wert auf Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften:

• GDPR-Konformität: Unterstützung bei der Einhaltung der DSGVO-Richtlinien.
• Kerberos-Authentifizierung: Jetzt auch für Webservices verfügbar.

Migrationshinweise

Die Migration von älteren Versionen, wie OTOBO 10 oder OTRS, auf OTOBO 11 ist dank umfangreicher Dokumentation unkompliziert. Bestehende Daten und Konfigurationen können problemlos übertragen werden.

Zusammenfassung

OTOBO 11 bringt eine Vielzahl an neuen Funktionen und Verbesserungen, die Ihre Serviceprozesse revolutionieren. Mit der überarbeiteten CMDB, neuen ITSM-Add-Ons und der Docker-Unterstützung bleibt OTOBO 11 eine kosteneffiziente und flexible Lösung für IT-Service-Management, die Organisationen dabei unterstützt, ihre Prozesse zu optimieren.

FAQs

Welche neuen Funktionen bringt OTOBO Version 11 mit sich?

OTOBO Version 11 bietet eine Vielzahl neuer Funktionen wie eine überarbeitete CMDB, ITSM-Add-On-Features und verbesserte Docker-Unterstützung. Darüber hinaus gibt es neue dynamische Felder, erweiterte Dokumentation sowie Verbesserungen in der Benutzeroberfläche und Sicherheit.

Wie hilft Docker bei der Verwaltung von OTOBO Version 11?

Docker ermöglicht es, OTOBO Version 11 in isolierten Containern zu betreiben. Dies vereinfacht die Installation und Wartung, sorgt für eine bessere Skalierbarkeit und reduziert die Wartungsintensität, da die Umgebung stabiler und standardisierter bleibt.

Welche Vorteile bietet die überarbeitete CMDB in OTOBO Version 11?

Die überarbeitete CMDB in OTOBO 11 ermöglicht eine effizientere Verwaltung von IT-Assets. Sie bietet eine verbesserte Übersicht, flexible Anpassungsoptionen durch erweiterte Datenfelder und lässt sich nahtlos in bestehende Serviceprozesse integrieren.

Wie unterstützt OTOBO Version 11 ITSM-Prozesse?

OTOBO 11 erweitert die ITSM-Funktionalitäten mit neuen Add-Ons für Incident-, Problem- und Change-Management. Diese Add-Ons ermöglichen die Automatisierung und Optimierung von Serviceprozessen, was die Effizienz in IT-Abteilungen erheblich steigert.

Welche Sicherheits- und Compliance-Verbesserungen gibt es in OTOBO Version 11?

OTOBO 11 legt großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz. Es unterstützt die GDPR-Konformität (DSGVO) und bietet eine verbesserte Kerberos-Authentifizierung, die nun auch für Webservices verfügbar ist.

OTOBO Dienstleistungen

Wir bieten verschiedene Dienstleistungen rund um OTOBO an. Dazu gehören:

• OTOBO Beratung
• OTOBO Installation
• OTOBO Anpassungen
• OTOBO Schulungen
• OTOBO Support

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