OTOBO/Znuny Community Guide

Leitfaden für das OTOBO Open Source Ticketsystem - Hilfe und Support

EinführungOTOBO Dienstleistung

Ticket Management

OTOBO und Znuny bieten umfassende Funktionen für das Ticket-Management, einschließlich der Erfassung, Klassifizierung und Verfolgung von Tickets.

Email Sendung

OTOBO unterstützt das effiziente Management mehrerer E-Mail-Adressen für verschiedene Teams und Abteilungen, um eine fehlerfreie Kommunikation zu gewährleisten.

LDAP/DB Anbindung

Anbindung an LDAP- oder Datenbank-Server für die Authentifizierung und Synchronisierung von Benutzer- und Kundendaten.

Kundenportal

Das Kundenportal von OTOBO erlaubt Kunden, Tickets zu erstellen, zu bearbeiten und Lösungen zu finden Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche.

SLAs

Mit OTOBO und Znuny können Sie Service Level Agreements (SLAs) verwalten, um Antwort- und Lösungszeiten zu definieren und zu überwachen.

KI Klassifizierung

Das AI Plugin für OTOBO automatisiert die Klassifizierung und Priorisierung von Tickets und nutzt Machine Learning, um die Effizienz im Support zu steigern.

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