Die besten Open-Source Helpdesk-Software-Lösungen für kleine Unternehmen

In der heutigen Geschäftswelt ist ein effizientes Helpdesk- und Support-Ticket-System unerlässlich, um Kundendienstanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Besonders für kleine Unternehmen sind kostenfreie und Open-Source-Lösungen attraktiv, da sie eine kostengünstige Möglichkeit bieten, Kundenanfragen zu verwalten und den Service zu verbessern.

Was ist Open-Source Helpdesk-Software?

Open-Source Helpdesk-Software bietet Unternehmen eine flexible und anpassbare Lösung, um Kundenanfragen und technische Probleme effektiv zu bearbeiten. Sie zeichnet sich durch ihren freien Zugang zum Quellcode aus, sodass Unternehmen die Software ihren spezifischen Anforderungen anpassen können.

Vorteile von Open-Source Helpdesk-Software

• 💲Kostenersparnis: Da die Software kostenlos verfügbar ist, fallen keine Lizenzgebühren an.
• Flexibilität: Der Quellcode kann an individuelle Bedürfnisse angepasst werden.
• Skalierbarkeit: Open-Source-Lösungen lassen sich leicht erweitern, wenn das Unternehmen wächst.
• Sicherheit: Durch den offenen Quellcode kann die Software auf Sicherheitslücken überprüft und optimiert werden.

Die besten Open-Source-Ticketing-Systeme

Hier sind einige der besten Open-Source-Ticketing-Systeme, die sich durch ihre Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit auszeichnen:

1. OTOBO

OTOBO

OTOBO ist ein robustes und funktionsreiches Open-Source-Support-Ticket-System, das auf IT-Service-Management (ITSM) spezialisiert ist. Es bietet eine breite Palette an Funktionen wie Automatisierung, E-Mail-Integration und Self-Service-Portale, was es zu einer idealen Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.

Schlüsselmerkmale

• Integrierte Wissensdatenbank
• Leistungsstarke Ticket-Automatisierung
• Anpassbare Workflows

2. osTicket

OSTicket

osTicket ist eines der am weitesten verbreiteten Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Systeme. Es ist besonders beliebt bei kleinen und mittelständischen Unternehmen und bietet eine intuitive Benutzeroberfläche sowie zahlreiche Erweiterungen für zusätzliche Funktionen.

Schlüsselmerkmale:

• E-Mail- und Webformularintegration
• Anpassbare Ticketfelder
• Kunden-Self-Service-Portal

3. GLPI

GLPI

GLPI ist eine umfassende Open-Source-Helpdesk-Software, die nicht nur Ticketing-Funktionen bietet, sondern auch ein komplettes * Asset-Management*. Besonders für Unternehmen, die eine allumfassende Lösung suchen, ist GLPI ideal.

Schlüsselmerkmale:

• IT-Asset-Management
• Helpdesk-Ticketing
• Unterstützung für ITIL-Standards

4. Zammad

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Zammad ist eine moderne und benutzerfreundliche Open-Source-Service-Desk-Software. Es eignet sich hervorragend für Unternehmen, die eine leicht zu bedienende und gleichzeitig leistungsfähige Plattform suchen.

Schlüsselmerkmale:

• Multichannel-Support (E-Mail, Social Media, Chat)
• Zeitverfolgung und Berichte
• Anpassbare Dashboards

Kostenfreie Helpdesk-Software für kleine Unternehmen

Für kleine Unternehmen, die nur über begrenzte IT-Ressourcen verfügen, bieten Open-Source-Lösungen die perfekte Kombination aus Funktionalität und Kosteneffizienz. Einige der besten kostenfreien Helpdesk-Software-Lösungen sind:

• osTicket: Ideal für Unternehmen mit wenigen Supportmitarbeitern.
• Zammad: Bietet erweiterte Funktionen, die für wachsende Unternehmen nützlich sind.
• OTOBO: Hervorragend geeignet für Unternehmen, die ein ITSM-konformes Support-System suchen.

Warum Open-Source?

Viele Unternehmen wählen Open-Source-Support-Desk-Lösungen, da sie eine hervorragende Kundendienst-Software für kleine Unternehmen darstellen. Besonders für Unternehmen, die ein Open-Source-Ticketing-System auf Basis von PHP und MySQL suchen, sind Lösungen wie * osTicket* und OTOBO eine ausgezeichnete Wahl.

Fazit

Die Wahl der besten Open-Source-Helpdesk-Software hängt stark von den individuellen Anforderungen ab. Ob es um ein simples Ticket-System oder um eine umfassende Service-Desk-Lösung geht – die hier vorgestellten Open-Source-Systeme bieten für jeden Bedarf die passende Lösung.

FAQs

Was ist die beste Open-Source-Helpdesk-Software?

Die beste Open-Source-Helpdesk-Software hängt von den individuellen Anforderungen ab. osTicket, OTOBO und Zammad sind einige der beliebtesten Lösungen, die eine Vielzahl von Funktionen wie Ticketing, Automatisierung und Self-Service-Portale bieten.

Welche Open-Source-Helpdesk-Lösungen sind kostenlos?

Es gibt mehrere kostenlose Open-Source-Helpdesk-Lösungen wie osTicket, Zammad und OTOBO. Diese bieten eine Vielzahl von Funktionen zur Verwaltung von Kundenanfragen, ohne dass Lizenzkosten anfallen.

Kann ich ein Open-Source-Ticketing-System mit PHP und MySQL verwenden?

Ja, osTicket ist ein hervorragendes Open-Source-Ticketing-System, das mit PHP und MySQL betrieben wird. Es bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarke Funktionen zur Verwaltung von Support-Tickets.

Welche Vorteile bietet Open-Source-Helpdesk-Software?

Open-Source-Helpdesk-Software bietet Vorteile wie Kosteneffizienz, Flexibilität, Anpassbarkeit und Sicherheit. Sie können den Quellcode anpassen und erhalten ein skalierbares System, das mit Ihrem Unternehmen wächst.

Ist Open-Source-Helpdesk-Software sicher?

Open-Source-Helpdesk-Software kann sehr sicher sein, da der offene Quellcode es ermöglicht, Sicherheitslücken zu identifizieren und zu beheben. Regelmäßige Sicherheitsupdates und eine aktive Community tragen zur Sicherheit bei.

OTOBO Dienstleistungen

Wir bieten verschiedene Dienstleistungen rund um OTOBO an. Dazu gehören:

• OTOBO Beratung
• OTOBO Installation
• OTOBO Anpassungen
• OTOBO Schulungen
• OTOBO Support

Wenn du Interesse an unseren Dienstleistungen hast, dann schreib uns eine E-Mail an

tab@softoft.de

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