Best Practices & Governance

Um langfristig eine verlässliche und aussagekräftige CMDB zu betreiben, sind klare Standards, Rollen und Prozesse unverzichtbar.

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1. Datenqualität sichern

• Datenstandardisierung

  • Einheitliche Feldbenennungen und Werte­listen (z. B. Dropdowns statt Freitext)
  • Nutzung von Validierungsregeln (RegEx, Pflichtfelder, Datums­beschränkungen)

• Automatisierte Checks

  • Skript-Felder zur Plausibilitätsprüfung (z. B. IP-Adresse, Datumsbereiche)
  • Scheduled Reports via API oder CSV-Export zur Erkennung von Ausreißern

• Regelmäßige Reinigung

  • Dubletten-Detection und Merge-Prozesse
  • Archivierung veralteter CIs über VersionTrigger und Filter

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2. Rollen & Verantwortlichkeiten

Rolle	Hauptaufgaben
CMDB-Manager	Pflege CI-Modelle, YAML-Definitionen, DynamicFields, Daten­qualität überwachen
Change-Coordinator	Koordination von Änderungen, Freigaben im Change-Workflow, Abstimmung mit Stakeholdern
Asset-Owner	Fachliche Verantwortung für bestimmte CI-Kategorien (z. B. Netzwerk, Software, Standorte)
Auditor	Audit-Checks, Verifikation von Version-History und Compliance-Berichten

Tipp: Definieren Sie klare SLAs für Datenpflege und Änderungsfreigaben, um Verzögerungen zu vermeiden.

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3. Review- und Freigabeprozesse

1. Zweistufige Reviews

   • Technischer Review: CMDB-Manager prüft Struktur und Konsistenz
   • Fachlicher Review: Asset-Owner bestätigt inhaltliche Richtigkeit

2. Change-Templates & Checklisten

   • Standardisierte YAML-Vorlagen für CI-Änderungen
   • Checkliste für jedes neue Feld (Benennung, Tooltip, Pflicht, Validierung)

3. Versionierung & Audit-Trail

   • Einsatz von VersionTrigger: DefinitionUpdate für jede Struktur­änderung
   • Periodische Reports über alle CI-Versionen und Feldänderungen

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4. Community-Ressourcen & Weiterentwicklung

• OTOBO-Community-Forum

  • Austausch zu Best Practices, YAML-Snippets, Plugins und Modulen
  • https://otobo.io/community

• Offizielle Dokumentation

  • YAML-Schema, API-Referenz, Release-Notes
  • https://doc.otobo.io

• Plugin-Bibliothek & GitHub

  • Shared CI-Definitionen, Discovery-Skripte, Automatisierungstools
  • https://github.com/OTRS/otobo

• Workshops & Webinare

  • Regelmäßige Trainings zu CMDB-Modellierung, API-Integration und Governance

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Fazit

Eine erfolgreiche CMDB-Governance beruht auf:

1. Hoher Datenqualität durch Standardisierung und Automatisierung
2. Klare Rollen mit definierten Verantwortlichkeiten
3. Stringenten Review-Prozessen und lückenlosem Audit-Trail
4. Aktivem Austausch in der Community für kontinuierliche Verbesserung

Mit diesen Best Practices stellen Sie sicher, dass Ihre OTOBO-CMDB langfristig als zuverlässige „Single Source of Truth“ fungiert.