Die besten Open-Source Helpdesk-Software-Lösungen für kleine Unternehmen

In Zeiten steigender Serviceanforderungen suchen Unternehmen, Behörden und Support-Teams nach flexiblen, kostengünstigen und sicheren Möglichkeiten, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Open-Source-Ticketsysteme bieten genau das: lizenzkostenfreie Software mit vollem Zugriff auf den Quellcode, einer aktiven Community und unzähligen Integrations- und Erweiterungsmöglichkeiten.

In diesem umfassenden Vergleich werfen wir einen Blick auf die bekanntesten Lösungen – OTOBO, Znuny, OTRS (Community Edition) und Zammad – und stellen weitere relevante Systeme wie osTicket, GLPI und KIX vor. Wir analysieren Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Integrationen, Hosting-Optionen, KI-Features und vieles mehr.

Egal ob kleines Unternehmen mit wenigen Support-Mitarbeitern oder großer IT-Service-Desk mit komplexen Workflows: Dieser Leitfaden zeigt, welches Open-Source-Ticketsystem zu Ihren Anforderungen passt – und wie Sie es erfolgreich einführen. Dabei binden wir auch moderne KI-Lösungen wie Open Ticket AI ein, um Klassifizierung, Priorisierung und Automatisierung im Helpdesk auf ein neues Level zu heben.

Was ist Open-Source Helpdesk-Software?

Open-Source Helpdesk-Software bietet Unternehmen eine flexible und anpassbare Lösung, um Kundenanfragen und technische Probleme effektiv zu bearbeiten. Sie zeichnet sich durch ihren freien Zugang zum Quellcode aus, sodass Unternehmen die Software ihren spezifischen Anforderungen anpassen können.

Vorteile von Open-Source Helpdesk-Software

:heavy_dollar_sign:Kostenersparnis: Da die Software kostenlos verfügbar ist, fallen keine Lizenzgebühren an.
Flexibilität: Der Quellcode kann an individuelle Bedürfnisse angepasst werden.
Skalierbarkeit: Open-Source-Lösungen lassen sich leicht erweitern, wenn das Unternehmen wächst.
Sicherheit: Durch den offenen Quellcode kann die Software auf Sicherheitslücken überprüft und optimiert werden.

Die besten Open-Source-Ticketing-Systeme

Hier sind einige der besten Open-Source-Ticketing-Systeme, die sich durch ihre Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit auszeichnen:

1. OTOBO

OTOBO ist ein robustes und funktionsreiches Open-Source-Support-Ticket-System, das auf IT-Service-Management (ITSM) spezialisiert ist. Es bietet eine breite Palette an Funktionen wie Automatisierung, E-Mail-Integration und **Self-Service-Portale **, was es zu einer idealen Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.

Schlüsselmerkmale

Integrierte Wissensdatenbank
Leistungsstarke Ticket-Automatisierung
Anpassbare Workflows

2. osTicket

OSTicket

osTicket ist eines der am weitesten verbreiteten Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Systeme. Es ist besonders beliebt bei kleinen und mittelständischen Unternehmen und bietet eine intuitive Benutzeroberfläche sowie zahlreiche Erweiterungen für zusätzliche Funktionen.

Schlüsselmerkmale:

E-Mail- und Webformularintegration
Anpassbare Ticketfelder
Kunden-Self-Service-Portal

3. GLPI

GLPI

GLPI ist eine umfassende Open-Source-Helpdesk-Software, die nicht nur Ticketing-Funktionen bietet, sondern auch ein komplettes * *Asset-Management**. Besonders für Unternehmen, die eine allumfassende Lösung suchen, ist GLPI ideal.

Schlüsselmerkmale:

IT-Asset-Management
Helpdesk-Ticketing
Unterstützung für ITIL-Standards

4. Zammad

Zammad

Zammad ist eine moderne und benutzerfreundliche Open-Source-Service-Desk-Software. Es eignet sich hervorragend für Unternehmen, die eine leicht zu bedienende und gleichzeitig leistungsfähige Plattform suchen.

Schlüsselmerkmale:

Multichannel-Support (E-Mail, Social Media, Chat)
Zeitverfolgung und Berichte
Anpassbare Dashboards

Open Ticket AI – KI für Ticketklassifizierung & Automatisierung

Automatisiere die Zuordnung von Tickets (Queue, Priorität, Sprache), erzeuge Zusammenfassungen und generiere auf Wunsch synthetische Trainingsdaten – integrierbar in OTOBO, Znuny und Zammad. Mehr Infos, Demos und API findest Du hier: https://open-ticket-ai.com

Kostenfreie Helpdesk-Software für kleine Unternehmen

Für kleine Unternehmen, die nur über begrenzte IT-Ressourcen verfügen, bieten Open-Source-Lösungen die perfekte Kombination aus Funktionalität und Kosteneffizienz. Einige der besten kostenfreien Helpdesk-Software-Lösungen sind:

osTicket: Ideal für Unternehmen mit wenigen Supportmitarbeitern.
Zammad: Bietet erweiterte Funktionen, die für wachsende Unternehmen nützlich sind.
OTOBO: Hervorragend geeignet für Unternehmen, die ein ITSM-konformes Support-System suchen.

Warum Open-Source?

Viele Unternehmen wählen Open-Source-Support-Desk-Lösungen, da sie eine hervorragende Kundendienst-Software für kleine Unternehmen darstellen. Besonders für Unternehmen, die ein Open-Source-Ticketing-System auf Basis von PHP und MySQL suchen, sind Lösungen wie * *osTicket** und **OTOBO** eine ausgezeichnete Wahl.

Fazit

Die Wahl der besten Open-Source-Helpdesk-Software hängt stark von den individuellen Anforderungen ab. Ob es um ein simples Ticket-System oder um eine umfassende Service-Desk-Lösung geht – die hier vorgestellten Open-Source-Systeme bieten für jeden Bedarf die passende Lösung.