MasterSlave

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x

Überblick

Das MasterSlave-Plugin fügt eine Master-/Slave-Ticket-Beziehung hinzu. In der Grundkonfiguration werden Änderungen am Master-Ticket (Antworten, Notizen, Status, Priorität, Besitzer etc.) automatisch auf alle zugeordneten Slave-Tickets übertragen. Im erweiterten Modus können Master- und Slave-Tickets flexibel umgewandelt oder aufgelöst werden.

Installation

1. Über den Paket-Manager

• Im OTOBO-Adminbereich Systemverwaltung → Paketverwaltung öffnen.
• Nach MasterSlave suchen und auf Installieren klicken.

2. Manuelle Installation

• Plugin-Archiv nach Kernel/Config/Files/ entpacken.
• In Systemverwaltung → Aktualisieren das Dateisystem neu laden.

Systemanforderungen

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Packages: —
• Third-Party: —

Konfiguration (SysConfig)

Core-Einstellungen

Pfad	Zweck
Core::DynamicFields::DriverRegistration	DynamicFields::Driver###MasterSlave Registriert den DF-Driver für Master/Slave.
Core::Event::MasterSlave	Ticket::EventModulePost###MasterSlave Registriert das Event-Modul.
Core::MasterSlave::PreApplicationModule	PreApplicationModule###AgentPreMasterSlave Aktiviert das Feld in E‑Mail-/Telefon-Tickets.
Core::MasterSlave::AdvancedEnabled	Schaltet den erweiterten Modus ein.
Core::MasterSlave::DynamicField	Definiert den DynaField-Namen für Master.
Core::MasterSlave::ForwardSlaves	Artikel "Forward" an Slaves weiterleiten.
Core::MasterSlave::FollowUpdatedMaster	Slaves neuen Master-Beziehungen folgen lassen.
Core::MasterSlave::UpdateMasterSlave	Erlaubt Umwandlung in erweiterten Modus.
Core::MasterSlave::UnsetMasterSlave	Entfernen der Master-/Slave-Beziehung.

ACL-Einstellungen

Pfad	Zweck
Core::Ticket::ACLACLKeysLevel3::Actions###888-MasterSlave	Aktionseinträge für Master/Slave im ACL.

Frontend-Registrierungen

Pfad	Zweck
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Frontend::Module###AdminDynamicFieldMasterSlave	Modul im Admin-Interface
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Lademodul für Admin-Interface
Frontend::Admin::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Menüeintrag im Admin-Hauptmenü
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Frontend::Module###AgentTicketMasterSlave	Modul im Agenten-Zoom-Menü
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Lademodul für Agenten-Interface
Frontend::Agent::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Menüeintrag im Agenten-Hauptmenü
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0900-TicketMaster	Dashboard: Master-Ticket-Übersicht
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0910-TicketSlave	Dashboard: Slave-Ticket-Übersicht
Frontend::Agent::View::TicketBulk::Module::Ticket::Frontend::BulkModule###010-MasterSlave	Bulk Action: Master/Slave ändern
Frontend::Agent::View::TicketZoom::MenuModule::Ticket::Frontend::MenuModule###480-MasterSlave	Zoom-Menü: Master/Slave-Status ändern

Nutzung im Agenteninterface

• Dashboard: Unter Übersicht → Tickets findest du neue Dashlets für Master- und Slave-Tickets.
• Bulk-Action: Gruppenauswahl mehrerer Tickets und Änderung des Master/Slave-Status.
• Ticket-Zoom: Schaltfläche MasterSlave im Menü zum Anlegen oder Ändern der Beziehung.

Einschränkungen

• Im Grundmodus ist keine nachträgliche Änderung des Master‑Slave-Status möglich.
• Einige Funktionen (Umwandlung, Auflösung) stehen nur im erweiterten Modus zur Verfügung.

Support & Version

• Hersteller: Rother OSS GmbH
• Version: 11.0.2 (26.09.2024)
• Support: hello@otobo.de