DynamicFieldAttachment

Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Überblick

Mit dem DynamicFieldAttachment-Plugin fügst du Tickets und Artikeln ein neues dynamisches Feld vom Typ „Attachment“ hinzu. Administrator:innen konfigurieren über SysConfig, ob Anhänge pro Ticket oder pro Artikel zulässig sind und legen Maximalanzahl sowie Dateigröße fest.

Installation

1. Über den Paket-Manager

• Im OTOBO-Adminbereich unter Systemverwaltung → Paketverwaltung nach DynamicFieldAttachment suchen und installieren.

2. Manuelle Installation

• Plugin-Archiv entpacken nach Kernel/Config/Files/.
• In Systemverwaltung → Aktualisieren das Dateisystem neu laden.

Konfiguration (SysConfig)

DynamicField anlegen

• Navigiere zu Admin → Ticket Einstellungen → Dynamische Felder.

• Lege ein neues Feld vom Typ Attachment an.

• Konfiguriere:

• Name: Eindeutiger Identifier (nur Buchstaben und Ziffern).

• Beschriftung: Anzeige-Label.

• Feldreihenfolge: Position relativ zu anderen Feldern.

• Gültigkeit: Auf „gültig“ setzen.

• Maximale Anzahl: Anzahl der erlaubten Dateien pro Ticket/Artikel.

• Maximale Dateigröße: Höchstgröße pro Datei in MB.

Backend-Registrierung

• DynamicFields::Backend::Registration → ItemSeparator Trennzeichen zwischen Dateiname und Größe in der Ticket-History.

Anzeige in Oberflächen

Für jede gewünschte Ansicht in Admin → Systemverwaltung → SysConfig → Frontend → Agent → Ticket → ViewXYZ:

• Unter Ticket::Frontend::AgentXYZ###DynamicField mittels „+“ den Feldnamen eintragen.
• Inhalt „1“ = Anzeige, „2“ = Pflichtfeld.

Beispiele:

• ViewZoom für Ticketansicht im Zoom.
• ViewNote für Notiz-Dialog.
• ViewPhoneNew für neues Telefonticket.

Suchmaske erweitern

• In Frontend → Agent → Ticket → ViewSearch → Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField den Feldnamen hinzufügen, um nach Dateinamen zu suchen.

Nutzung

• Beim Erstellen/Ändern eines Tickets erscheint das Attachment-Feld im konfigurierten Bereich.

• Dateien hochladen, bis die „Maximale Anzahl“ erreicht ist; anschließend wird beim Speichern geprüft:

• Zu große Dateien werden verworfen und es erscheint eine Fehlermeldung.

• Doppelte Dateinamen werden blockiert.

• In der Ticket-Zoom-Ansicht werden Anhänge als Liste angezeigt; Klick auf Dateiname lädt herunter.

Einschränkungen

• Typ Datenbank (DB) nicht unterstützt.
• Für den Speicher-Backend muss VirtualFS passend konfiguriert sein.
• Viele oder große Dateien können die Performance beeinträchtigen.

Support & Weiterführendes

• Hersteller: Rother OSS GmbH
• Version: 6.0.21
• Dokumentation: OTOBO-Doku
• Kontakt: hello@otobo.de