Melhores Práticas & Governança

Para operar uma CMDB confiável e informativa a longo prazo, são necessários padrões, papéis e processos claros.

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1. Garantir a Qualidade dos Dados

• Padronização de Dados

  • Nomenclaturas de campos e listas de valores uniformes (por exemplo, menus suspensos em vez de texto livre)
  • Uso de regras de validação (RegEx, campos obrigatórios, restrições de data)

• Verificações Automatizadas

  • Campos de script para verificação de plausibilidade (por exemplo, endereço IP, intervalos de datas)
  • Relatórios agendados via API ou exportação CSV para detecção de outliers

• Limpeza Regular

  • Detecção e fusão de duplicatas
  • Arquivamento de CIs obsoletos via VersionTrigger e filtros

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2. Papéis & Responsabilidades

Papel	Principais Tarefas
Gerente de CMDB	Manutenção de modelos de CI, definições YAML, DynamicFields, monitoramento da qualidade dos dados
Coordenador de Mudanças	Coordenação de mudanças, liberações no fluxo de trabalho de mudanças, acordo com partes interessadas
Proprietário de Ativos	Responsabilidade técnica por categorias específicas de CI (por exemplo, rede, software, locais)
Auditor	Verificações de auditoria, verificação de histórico de versões e relatórios de conformidade

Dica: Defina SLAs claras para manutenção de dados e liberações de mudanças para evitar atrasos.

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3. Processos de Revisão e Liberação

1. Revisões em Duas Etapas

   • Revisão Técnica: Gerente de CMDB verifica estrutura e consistência
   • Revisão Técnica: Proprietário de Ativos confirma a exatidão do conteúdo

2. Modelos de Mudança & Listas de Verificação

   • Modelos YAML padronizados para alterações de CI
   • Lista de verificação para cada novo campo (nomenclatura, dica de ferramenta, obrigatório, validação)

3. Controle de Versão & Registro de Auditoria

   • Uso de VersionTrigger: DefinitionUpdate para cada alteração de estrutura
   • Relatórios periódicos sobre todas as versões de CI e alterações de campos

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4. Recursos da Comunidade & Desenvolvimento

• Fórum da Comunidade OTOBO

  • Troca de melhores práticas, trechos YAML, plugins e módulos
  • https://otobo.io/community

• Documentação Oficial

  • Esquema YAML, referência da API, notas de lançamento
  • https://doc.otobo.io

• Biblioteca de Plugins & GitHub

  • Definições de CI compartilhadas, scripts de descoberta, ferramentas de automação
  • https://github.com/OTRS/otobo

• Workshops & Webinários

  • Treinamentos regulares sobre modelagem de CMDB, integração de API e governança

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Conclusão

Uma governança de CMDB bem-sucedida depende de:

1. Alta Qualidade de Dados por meio de padronização e automação
2. Papéis Claros com responsabilidades definidas
3. Processos de Revisão Rígidos e registro de auditoria completo
4. Troca Ativa na comunidade para melhoria contínua

Com essas melhores práticas, você garante que sua CMDB OTOBO funcione a longo prazo como uma fonte confiável de informações.