Melhores Práticas e Governança

Para operar uma CMDB confiável e significativa a longo prazo, padrões claros, funções e processos são indispensáveis.

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1. Garantir a Qualidade dos Dados

• Padronização de Dados

  • Nomes de campos e listas de valores uniformes (por exemplo, listas suspensas em vez de texto livre)
  • Uso de regras de validação (RegEx, campos obrigatórios, restrições de data)

• Verificações Automatizadas

  • Campos de script para verificação de plausibilidade (por exemplo, endereço IP, intervalos de datas)
  • Relatórios agendados via API ou exportação CSV para detecção de valores discrepantes

• Limpeza Regular

  • Detecção de duplicatas e processos de mesclagem
  • Arquivamento de CIs desatualizados via VersionTrigger e filtros

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2. Funções e Responsabilidades

Função	Tarefas Principais
Gerente de CMDB	Manutenção de modelos de CI, definições YAML, DynamicFields, monitoramento da qualidade dos dados
Coordenador de Mudanças	Coordenação de mudanças, aprovações no fluxo de trabalho de mudanças, alinhamento com as partes interessadas
Proprietário do Ativo	Responsabilidade técnica por categorias específicas de CI (por exemplo, rede, software, locais)
Auditor	Verificações de auditoria, verificação do histórico de versões e relatórios de conformidade

Dica: Defina SLAs claros para a manutenção de dados e aprovações de mudanças para evitar atrasos.

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3. Processos de Revisão e Aprovação

1. Revisões em Duas Etapas

   • Revisão Técnica: O Gerente de CMDB verifica a estrutura e a consistência
   • Revisão de Negócios: O Proprietário do Ativo confirma a precisão do conteúdo

2. Modelos de Mudança e Checklists

   • Modelos YAML padronizados para alterações de CI
   • Checklist para cada novo campo (nome, tooltip, obrigatório, validação)

3. Versionamento e Trilha de Auditoria

   • Uso de VersionTrigger: DefinitionUpdate para cada alteração de estrutura
   • Relatórios periódicos sobre todas as versões de CI e alterações de campo

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4. Recursos da Comunidade e Desenvolvimento Contínuo

• Fórum da Comunidade OTOBO

  • Troca sobre melhores práticas, snippets YAML, plugins e módulos
  • https://otobo.io/community

• Documentação Oficial

  • Esquema YAML, referência de API, notas de lançamento
  • https://doc.otobo.io

• Biblioteca de Plugins e GitHub

  • Definições de CI compartilhadas, scripts de descoberta, ferramentas de automação
  • https://github.com/OTRS/otobo

• Workshops e Webinars

  • Treinamentos regulares sobre modelagem de CMDB, integração de API e governança

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Conclusão

Uma governança de CMDB bem-sucedida baseia-se em:

1. Alta qualidade de dados por meio de padronização e automação
2. Funções claras com responsabilidades definidas
3. Processos de revisão rigorosos e trilha de auditoria completa
4. Troca ativa na comunidade para melhoria contínua

Com essas melhores práticas, você garante que sua CMDB OTOBO funcione como uma "Fonte Única da Verdade" confiável a longo prazo.