CustomerTemplates
Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Überblick
Das CustomerTemplates-Plugin erweitert die Standard-Vorlagenfunktion aus der Agentenoberfläche auf das Kundenportal. Kund:innen können somit beim Erstellen oder Beantworten von Tickets vordefinierte Textbausteine auswählen und einfügen.
Wesentliche Features:
- Zwei Template-Typen: CustomerCreate (für neue Tickets) und CustomerAnswer (für Antworten).
- Zuordnung von Templates zu Queues oder Services über Konfiguration.
- Optional: Automatische Auswahl, wenn nur eine Vorlage verfügbar ist.
Installation
- Über den Paket-Manager
- Im OTOBO-Adminbereich unter Systemverwaltung → Paketverwaltung nach „CustomerTemplates“ suchen und installieren.
- Über CLI
- Archiv entpacken ins Verzeichnis
Kernel/Config/Files/. - Im Adminbereich unter Systemverwaltung → Aktualisieren das Dateisystem neu laden.
Konfiguration (SysConfig)
Zuordnungskriterium festlegen
In Admin → Systemverwaltung → SysConfig → Core → Ticket findest du:
- CustomerTemplate::ReferenceAttribute Bestimmt, ob Vorlagen nach Queue (Standard) oder Service gefiltert werden.
Autoselektion aktivieren
Wenn nur eine Vorlage verfügbar ist, kann sie automatisch ausgewählt werden:
- CustomerTemplate::Autoselect Checkbox aktivieren und Änderung bereitstellen.
Modul-Registrierungen (Frontend)
| SysConfig-Pfad | Zweck |
|---|---|
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates | Zeigt Templates im Ticket-Erstellungsdialog an. |
| Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates | Zeigt Templates im Ticket-Antwortdialog an. |
| Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket | Ermöglicht Verwaltung im Adminbereich. |
Nutzung im Kundenportal
- Ticket erstellen
- Wird eine Queue/Service ausgewählt, listet das Dropdown zugeordnete CustomerCreate-Vorlagen.
- Bei Autoselect: Dropdown ausgeblendet und Body-Feld vorausgefüllt.
- Ticket beantworten
- Im Antwortformular wählst du aus den CustomerAnswer-Templates.
Einschränkungen
- Keine Abhängigkeiten von Drittanbieter-Modulen.
- Templates werden nicht versioniert; Änderungen gelten sofort.
Support & Weiterführendes
- Hersteller: Rother OSS GmbH
- Version: 11.0.1
- Dokumentation: OTOBO Official Docs
- Kontakt: hello@otobo.de