OTOBO Ticket Typen

Nicht alle Aufgaben erfordern gleich viel Aufwand, selbst wenn sie vom selben Team durchgeführt werden. Eine kundenspezifische Warteschlangenstruktur könnte aufgrund des erforderlichen Konfigurationsaufwands kompliziert zu erstellen und zu verwalten sein. OTOBO erleichtert jedoch diesen Prozess, indem es eine effiziente KPI-Einbettung mittels der Nutzung von Ticket- Typen anbietet.

Im IT-Service-Desk werden häufig Ticket- Typen wie unklassifiziert, Vorfall und Problem verwendet. OTOBO ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach neue Typen hinzuzufügen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.

Typen verwalten in OTOBO

Um Typen effizient im System zu managen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Ticket-Typ hinzufügen:

   • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Typ hinzufügen.
   • Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
   • Klicken Sie auf Speichern, um den Typ dem System hinzuzufügen.

   

   Achtung

   Beachten Sie, dass Typen nicht aus dem System gelöscht werden können. Sie haben jedoch die Möglichkeit, diese zu deaktivieren, indem Sie die Option Gültigkeit auf ungültig oder temporär ungültig setzen.

2. Typen bearbeiten:

   • Wählen Sie einen Typ aus der Liste der Typen .
   • Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
   • Klicken Sie auf Speichern oder Speichern und fertigstellen, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

   

Hinweis

Verwenden Sie das Filterfeld, um bei mehreren Typen einen spezifischen Typ schneller zu finden. Geben Sie dazu einfach den Namen des gesuchten Typs ein.

Aktivierung der Typen-Funktion

Um die Typen -Funktion in OTOBO zu aktivieren, muss die Einstellung Ticket::Type über die Systemkonfiguration unter der Gruppe Administration aktiviert werden. Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen, die Typ-Funktion in den Ticketbildschirmen auszuwählen. Eine standardmäßige OTOBO-Installation beinhaltet bereits den Typ unklassifiziert als Default-Typ.

Die Kombination aus einer effizienten Verwaltung von Ticket- Typen und der anpassbaren Strukturierung von Arbeitsabläufen in OTOBO verbessert die Operationalisierung von KPIs erheblich und unterstützt organisationsweit präzise Performanz-Analysen. Durch die Nutzung der Ticket- Typen können Sie Ihre Service-Desk-Prozesse verfeinern und eine tiefere Einsicht in die Leistungsindikatoren Ihrer Organisation gewinnen.

Typen Daten in Statistiken auswerten

Man kann die Ticket-Typen in den Statistiken auswerten, indem man auf ‘Berichte’ im Menü klickt und dann die gewünschte Statistikart (z.B.Dynamische Matrix, Dynamische Liste, Statische Statistik) auswählt und entsprechende Informationen eingibt. Hier finden Sie weitere Informationen zur Erstellung von Statistiken: OTOBO Statistiken Einführung

Häufig gestellte Fragen

Was sind Ticket-Typen in OTOBO und welche Vorteile bieten sie?

Ticket-Typen in OTOBO dienen der Klassifizierung von Anfragen, wie zum Beispiel Vorfall, Problem oder Service-Anfrage. Sie ermöglichen es Teams, eingehende Tickets einheitlich zu kategorisieren und zu bearbeiten, ohne komplexe Warteschlangenstrukturen aufbauen zu müssen. Dies führt zu einer erheblichen Steigerung der Effizienz und Konsistenz im Service-Desk. Durch die Standardisierung der Ticket-Typen können Sie präzisere Berichte erstellen und wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) effektiver messen. Eine frische OTOBO-Installation enthält standardmäßig den Typ unklassifiziert, der als Ausgangspunkt für Ihre individuelle Klassifizierung dienen kann. Die Nutzung von Ticket-Typen verbessert die Operationalisierung von KPIs erheblich und unterstützt organisationsweit präzise Performanz-Analysen.

Quellen:

• OTOBO Ticket Typen
• Types — OTOBO Admin Guide 10.1 documentation

Wie aktiviere ich die Ticket-Typen-Funktion in OTOBO?

Um die Funktion der Ticket-Typen in OTOBO nutzen zu können, müssen Sie diese zunächst in der Systemkonfiguration aktivieren. Navigieren Sie dazu in den Bereich Systemkonfiguration und suchen Sie dort nach der Einstellung Ticket::Type. Diese Einstellung befindet sich typischerweise unter der Gruppe Administration. Sobald Sie diese Option aktiviert haben, wird die Typ-Funktion in den Ticketbildschirmen verfügbar und Sie können Ticket-Typen auswählen und zuweisen. Standardmäßig ist in einer neuen OTOBO-Installation bereits der Typ unklassifiziert als Default-Typ vorhanden, der sofort genutzt oder angepasst werden kann. Die Aktivierung dieser Funktion ist der erste Schritt, um Ihre Ticket-Workflows zu optimieren und eine detailliertere Klassifizierung zu ermöglichen.

Quellen:

• OTOBO Ticket Typen
• Types — OTOBO Admin Guide 10.1 documentation

Wie füge ich einen neuen Ticket-Typ in OTOBO hinzu und verwalte ihn?

Das Hinzufügen und Verwalten von Ticket-Typen in OTOBO ist ein unkomplizierter Prozess. Um einen neuen Typ hinzuzufügen, navigieren Sie zu den Ticket-Einstellungen und klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Typ hinzufügen. Dort füllen Sie die erforderlichen Pflichtfelder aus, wie zum Beispiel den Namen des Typs, und klicken anschließend auf Speichern, um den neuen Typ im System zu hinterlegen. Für die Verwaltung bestehender Typen wählen Sie einfach den gewünschten Typ aus der Liste aus, nehmen die notwendigen Änderungen vor und speichern diese. Bei einer großen Anzahl von Typen können Sie das Filterfeld nutzen, indem Sie den Namen des gesuchten Typs eingeben, um ihn schneller zu finden und zu bearbeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihre Ticket-Klassifizierung stets an die aktuellen Anforderungen Ihres Service-Desks anzupassen.

Quellen:

• OTOBO Ticket Typen

Können Ticket-Typen in OTOBO gelöscht werden und welche Alternativen gibt es?

Es ist wichtig zu beachten, dass Ticket-Typen in OTOBO nicht direkt aus dem System gelöscht werden können. Diese Designentscheidung stellt die Datenintegrität sicher, insbesondere wenn Typen bereits in bestehenden Tickets verwendet wurden. Wenn Sie einen Ticket-Typ nicht mehr benötigen oder verwenden möchten, haben Sie jedoch die Möglichkeit, ihn zu deaktivieren. Dies geschieht, indem Sie die Option Gültigkeit des betreffenden Typs auf ungültig oder temporär ungültig setzen. Ein deaktivierter Typ wird dann nicht mehr zur Auswahl in den Ticketbildschirmen angeboten, bleibt aber für historische Daten und Berichte erhalten. Diese Methode ermöglicht es Ihnen, Ihr System sauber zu halten, ohne wichtige Verlaufsdaten zu verlieren.

Quellen:

• OTOBO Ticket Typen

Wie können Ticket-Typen zur Auswertung von Statistiken und KPIs in OTOBO genutzt werden?

Ticket-Typen sind ein mächtiges Werkzeug für die Auswertung von Statistiken und Key Performance Indicators (KPIs) in OTOBO. Sie ermöglichen es Ihnen, die Auslastung, Bearbeitungszeiten und andere Metriken nach spezifischen Anfragekategorien zu analysieren. Um Typen-Daten in Statistiken zu nutzen, navigieren Sie zum Menüpunkt Berichte und wählen Sie dort die gewünschte Statistikart aus, beispielsweise Dynamische Matrix, Dynamische Liste oder Statische Statistik. Bei der Konfiguration Ihrer Statistik können Sie dann die Ticket-Typen als Filter- oder Gruppierungskriterium verwenden. Dies liefert Ihnen detaillierte Einblicke in die Performance Ihres Service-Desks, zum Beispiel wie viele Vorfälle im Vergleich zu Problemen bearbeitet wurden oder welche Typen die längste Bearbeitungszeit aufweisen. Die präzise Analyse durch Ticket-Typen verbessert die Operationalisierung von KPIs erheblich und unterstützt organisationsweit fundierte Entscheidungen.

Quellen:

• OTOBO Ticket Typen
• OTOBO Statistiken Einführung