OTOBO Systemkonfiguration – Einstellungen verwalten

Die Systemkonfiguration in OTOBO/Znuny ist das Herzstück für Anpassungen und Feintuning:
– Alle Änderungen laufen über eine zentrale grafische Oberfläche.
– Versionierung und Audit-Log dokumentieren wer, wann und welche Werte geändert haben.
– Im Fehlerfall lässt sich jede Einstellung auf einen früheren Zustand zurücksetzen.

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1. Schnellstart: Systemkonfiguration öffnen

1. Melde dich als Administrator im Agent-Interface an.
2. Navigiere zu Administration → Systemkonfiguration.
3. Nutze den Volltext-Suchschlitz, um in den rund 2.200 Konfigurationsschlüsseln sofort fündig zu werden.

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2. Einstellung finden und öffnen

1. Suchbegriff eingeben – die Volltextsuche durchsucht Namen, Beschreibungen und Werte.
2. Ergebnis auswählen:

3. Widget aufklappen:

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3. Werte bearbeiten und speichern

1. Mit Maus-Hover über das Widget → „Diese Einstellung bearbeiten“:

   

2. Wert ändern und Speichern klicken:

   
   

3. Änderung bestätigen:

   

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4. Versionsvergleich & Zurücksetzen

Nach dem Speichern wird automatisch ein Diff-Log erzeugt – so siehst du alte vs. neue Werte auf einen Blick:

Sollte etwas schiefgehen, kannst du mit „Zurücksetzen“ jederzeit zum vorherigen Wert springen:

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5. Änderungen aktivieren (Deploy)

Ein Klick auf „Einstellungen deployen“ wendet alle lokalen Änderungen an:

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6. Navigation & Kategorienbaum

Der seitliche Navigationsbaum gliedert Konfigurationen nach Modulen und Untergruppen.
Jede Kategorie zeigt in Klammern die Anzahl ihrer Einträge:

So behältst du auch bei Zusatzpaketen (z.B. ITSM, FAQ, OAuth) den Überblick.

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7. Import & Export ganzer Konfigurationen

• Export: Erstelle Backups oder transferiere deine Einstellungen in .yml-Dateien.
• Import: Lade zuvor exportierte Konfigurationen in ein anderes System oder synchronisiere Test-/Staging-Instanzen.

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8. Sonderfälle & Best Practices

8.1 Logos & Branding

Ändere das Agent-Logo zentral über

Frontend::Agent::LogoURL

Und passe das Kundenportal-Logo an:

Frontend::Customer::LogoURL

8.2 Authentifizierung & SSO

Schalte OAuth2/OpenID Connect oder LDAP flexibel ein – komplett über Systemkonfiguration:

Core::Auth::Agent::Module
Core::Auth::Customer::Module

8.3 Dynamic Fields über Konfiguration

Füge neue DynamicField-Treiber hinzu, ohne zu programmieren:

Core::DynamicFields::DriverRegistration

8.4 Menü-Module individuell steuern

Aktiviere oder deaktiviere Front-End-Module à la AgentTicketZoom oder CustomerTicketSearch per Konfiguration:

Frontend::Agent::ModuleRegistration

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9. Fazit

Die OTOBO/Znuny Systemkonfiguration liefert dir:

• Echtzeit-Suchfunktion: Finde jeden Key in Sekunden.
• Audit & Versioning: Jeder Wertwechsel ist dokumentiert.
• Rollback-Mechanismus: Ein Klick zurück – keine Angst vor Fehlkonfigurationen.
• Import/Export: Perfekte Synchronisation zwischen Produktiv-, Staging- und Test-Instanzen.

Mit diesen Funktionen passt du dein OTOBO-System sicher, transparent und agil an jedes neue Szenario an – von Branding über Auth bis hin zu individuellen Plugins.

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Weitere Details findest du in der offiziellen OTOBO Dokumentation.

Beliebte Systemkonfigurationen

Hier die 30 häufigsten Systemkonfigurationen in einer übersichtlichen Tabelle.

Konfigurations­schlüssel	Beschreibung	Wert
NotificationSenderEmail	E-Mail-Adresse des Absenders für System­benachrichtigungen	support@<OTOBO_CONFIG_FQDN>
PostmasterDefaultQueue	Standard-Queue für den Postmaster	–
FirstnameLastnameOrder	Reihenfolge von Vor- und Nachname	–
Elasticsearch::TicketSearchFields	Felder, die für die Ticket-Suche in Elasticsearch verwendet werden	–
Elasticsearch::TicketStoreFields	Felder, die zum Speichern von Tickets in Elasticsearch genutzt werden	–
GenericAgentAllowCustomScriptExecution	Erlaubt dem Generic Agent die Ausführung eigener Skripte	–
DashboardBackend::AllowCmdOutput	Erlaubt das Anzeigen von Konsolen­ausgaben im Dashboard	–
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault	Standard-Status für die Kunden-Ticket-Ansicht	–
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess	Deaktiviert Kunden­zugriff auf Firmen-Tickets	–
ACL::PossibleNot→Form→<Feldname>	ACL-Einstellung für negierte Form-Bedingungen	–
PostmasterFollowUpState	Status für Follow-Up-Mails des Postmasters	–
PostmasterFollowUpStateClosed	Geschlossener Status für Postmaster-Follow-Ups	–
Ticket::Frontend::AgentTicketZoomReply	Erlaubt Antworten im Agenten-Ticket-Zoom	–
AgentTicketCompose	Einstellungen zum Verfassen neuer Agenten-Tickets	–
Ticket::Frontend::MenuModule###550-Appointment	Menü-Modul für Termine im Ticket-Frontend	–
Ticket::Frontend::MoveType	Einstellungen zur Verschiebe-Art von Tickets	–
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock	Erfordert Sperre beim Verschieben von Tickets durch Agenten	–
Ticket::Frontend::TicketNote###OwnerMandatory	Erzwingt Pflichtfeld „Owner“ bei Ticket-Notizen	–
Core::Crypt::PGP	PGP-Verschlüsselungseinstellungen	–
CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01	Dashboard-Kachel für den Service-Katalog	–
Frontend::Module###CustomerTicketMessage	Frontend-Modul für Kunden-Ticket-Nachrichten	–
CustomerTicketMessage	Konfiguration für Kunden-Ticket-Nachrichten	–
CustomerDashboard::Tiles###TicketList-01	Dashboard-Kachel für Ticket-Liste	–
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage	Kunden-Frontend-Modul für Ticket-Nachrichten	–
Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution	Erlaubt Generic Agent die Ausführung eigener Skripte (Ticket-Modul)	–
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject	Betreff­einstellung für Agenten-Ticket-Notizen	–
Core::Time::Calendar1	Zeiteinstellungen für Kalender 1	–
TimeAccounting	Zeit­buchhaltungs­Modul	–
DynamicField_<Name>	Platzhalter für dynamische Felder	–
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize	Minimale Zähler­länge für Ticketnummern	–

Häufig gestellte Fragen

Wo ändert man OTOBO-Systemeinstellungen?

Unter Admin → Systemkonfiguration können Einstellungen gesucht, geändert und über die grafische Oberfläche übernommen werden.

Kann man eine Einstellung auf den Standard zurücksetzen?

Ja. Die Systemkonfiguration unterstützt das Zurücksetzen einzelner Einstellungen auf den Standardwert.

Wirken Konfigurationsänderungen sofort?

Die meisten Änderungen gelten nach dem Speichern/Deploy in der Systemkonfiguration; manche erfordern Reload oder Neustart.