CustomerTemplates
Kompatibilität OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x
Das CustomerTemplates-Plugin erweitert die Vorlagenfunktion aus der Agentenoberfläche auf das Kundenportal.
Häufig gestellte Fragen
Was sind CustomerTemplates im OTOBO Kundenportal?
CustomerTemplates sind ein Plugin für OTOBO, das die aus der Agentenoberfläche bekannten Vorlagenfunktionen auf das Kundenportal erweitert. Ihr Hauptzweck ist es, Kund:innen die Möglichkeit zu geben, vordefinierte Textbausteine bei der Erstellung oder Bearbeitung von Tickets zu nutzen. Dies standardisiert die Kommunikation, beschleunigt den Ticketerstellungsprozess für Kund:innen und stellt sicher, dass wichtige Informationen konsistent übermittelt werden. Anstatt jedes Mal den gesamten Text neu eingeben zu müssen, können Kund:innen einfach eine passende Vorlage auswählen, was die Benutzerfreundlichkeit erheblich verbessert und die Fehlerquote reduziert.
Quellen:
Welche Vorteile bieten CustomerTemplates für Kund:innen und den Service Desk?
CustomerTemplates bieten sowohl Kund:innen als auch dem Service Desk erhebliche Vorteile. Für Kund:innen bedeutet dies eine schnellere und einfachere Ticketerstellung, da sie auf vorbereitete Texte zurückgreifen können, die bereits alle notwendigen Informationen enthalten. Dies reduziert den Aufwand und die Frustration beim Ausfüllen von Formularen. Für den Service Desk führen standardisierte Vorlagen zu einer höheren Datenqualität in eingehenden Tickets, da wichtige Felder und Informationen nicht vergessen werden. Dies wiederum ermöglicht eine effizientere Bearbeitung und schnellere Lösungszeiten, da Agent:innen sofort alle relevanten Details zur Hand haben. Die Konsistenz in der Kommunikation trägt zudem zu einem professionelleren Erscheinungsbild bei.
Quellen:
Wie unterscheiden sich CustomerTemplates von den Standard-Vorlagen, die Agent:innen verwenden?
Der grundlegende Unterschied zwischen CustomerTemplates und den Standard-Vorlagen für Agent:innen liegt in der Zielgruppe und der Schnittstelle. Während die Standard-Vorlagen in der Agentenoberfläche von den Service-Desk-Mitarbeiter:innen genutzt werden, um interne oder externe Kommunikation zu standardisieren (z.B. bei der Beantwortung von Tickets oder dem Versenden von Status-Updates), sind CustomerTemplates speziell für die Nutzung durch Kund:innen im Kundenportal konzipiert. Das CustomerTemplates-Plugin erweitert die Funktionalität der Vorlagen auf diese Kundenschnittstelle, sodass Kund:innen selbst beim Erstellen neuer Tickets oder bei der Kommunikation im Portal von vordefinierten Texten profitieren können. Die Verwaltung und Erstellung der Vorlagen erfolgt jedoch in der Regel durch Administrator:innen im Backend, unabhängig davon, ob sie für Agent:innen oder Kund:innen bestimmt sind.
Quellen:
Welche OTOBO- und Znuny-Versionen sind mit dem CustomerTemplates-Plugin kompatibel?
Das CustomerTemplates-Plugin ist mit spezifischen Versionen von OTOBO und Znuny kompatibel. Laut den Informationen auf dieser Seite wird das Plugin von OTOBO ab Version 11.0.x und von Znuny ab Version 7.0.x unterstützt. Es ist wichtig, die Kompatibilität vor der Installation oder dem Upgrade zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Plugin ordnungsgemäß funktioniert und keine Konflikte mit Ihrer bestehenden Systemumgebung entstehen. Diese Versionsangaben gewährleisten, dass Sie die Vorteile der erweiterten Vorlagenfunktionen im Kundenportal nutzen können, wenn Ihr System die genannten Mindestanforderungen erfüllt.
Quellen:
Können Kund:innen ihre eigenen CustomerTemplates im OTOBO Kundenportal erstellen oder bearbeiten?
Nein, Kund:innen können im OTOBO Kundenportal in der Regel keine eigenen CustomerTemplates erstellen oder bearbeiten. Die Vorlagen werden zentral von den Administrator:innen des OTOBO-Systems definiert und verwaltet. Dies stellt sicher, dass die Kommunikation konsistent bleibt, wichtige Informationen immer enthalten sind und die Unternehmensrichtlinien eingehalten werden. Kund:innen können lediglich die ihnen zur Verfügung gestellten Vorlagen auswählen und verwenden, um ihre Anfragen oder Antworten zu formulieren. Die administrative Kontrolle über die Vorlagen gewährleistet die Qualität und Standardisierung der Kundenkommunikation.
Quellen:
Wo werden CustomerTemplates im OTOBO-System verwaltet und wie werden sie für Kund:innen bereitgestellt?
CustomerTemplates werden, wie auch die Standard-Vorlagen für Agent:innen, im Administrationsbereich von OTOBO verwaltet. Administrator:innen sind dafür zuständig, die Vorlagen zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen. Dies geschieht typischerweise über die entsprechenden Einstellungen für Vorlagen im Backend des Systems. Nach der Erstellung können diese Vorlagen dann spezifisch für die Nutzung im Kundenportal konfiguriert und den Kund:innen zur Verfügung gestellt werden. Die Bereitstellung erfolgt durch die Aktivierung des CustomerTemplates-Plugins, das die ausgewählten Vorlagen in der Kundenoberfläche sichtbar und nutzbar macht, beispielsweise bei der Erstellung eines neuen Tickets oder bei der Beantwortung einer Anfrage.
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