OTOBO auf RHEL installieren

Diese Anleitung beschreibt die vollständige Installation von OTOBO auf Red Hat Enterprise Linux (RHEL) mit Docker und Docker Compose. Der offizielle otobo-docker-Stack bündelt alle benötigten Dienste (Webserver, Datenbank, Elasticsearch, Redis und optional Nginx für HTTPS), sodass Sie OTOBO in wenigen Minuten betriebsbereit haben.

Unterstützte RHEL-Versionen

• RHEL 8
• RHEL 9

Systemvoraussetzungen

Komponente	Minimum	Empfehlung (Produktion)
CPU	2 Kerne	4+ Kerne
RAM	4 GB	8 GB oder mehr
Festplatte	20 GB frei	40 GB+ (SSD)
Docker	19.03.13	aktuelle Version
Docker Compose	v2	aktuelle Version
Git	2.17	aktuelle Version

[!NOTE] Elasticsearch ist Teil des Stacks und benötigt vergleichsweise viel Arbeitsspeicher. Planen Sie für produktive Umgebungen mindestens 8 GB RAM ein.

Schritt 1: Docker, Docker Compose und Git installieren

Unter RHEL wird Docker über das offizielle Docker-CE-Repository installiert (das Paket docker aus den Standard-Repos ist veraltet bzw. nicht verfügbar). Richten Sie zunächst das Repository ein:

sudo dnf install -y dnf-plugins-core git
sudo dnf config-manager --add-repo https://download.docker.com/linux/rhel/docker-ce.repo

Installieren Sie anschließend Docker Engine, die CLI und das Compose-Plugin:

sudo dnf install -y docker-ce docker-ce-cli containerd.io docker-compose-plugin

Aktivieren und starten Sie den Docker-Dienst, damit er automatisch beim Booten startet:

sudo systemctl enable --now docker

Optional: Fügen Sie Ihren Benutzer der Gruppe docker hinzu, damit Sie Docker-Befehle ohne sudo ausführen können (danach neu anmelden):

sudo usermod -aG docker $USER

Prüfen Sie die Installation:

docker --version
docker compose version

Schritt 2: OTOBO-Docker-Repository klonen

Das otobo-docker-Repository enthält die Docker-Compose-Konfiguration und Hilfsskripte. Verwenden Sie das Tag, das zu Ihrer gewünschten OTOBO-Version passt (z. B. rel-11_0 für die aktuelle 11.0-Reihe).

cd /opt
sudo git clone https://github.com/RotherOSS/otobo-docker.git --branch rel-11_0 /opt/otobo-docker
cd /opt/otobo-docker
ls -a   # Kontrolle: u. a. README.md und die .docker_compose_env_*-Dateien sollten vorhanden sein

Schritt 3: .env-Datei erstellen

Die Datei .env ist die zentrale Konfigurationsdatei für Ihre OTOBO-Installation. Sie wird nicht automatisch erzeugt, sondern aus einer der mitgelieferten Beispieldateien kopiert:

• .docker_compose_env_http – OTOBO über HTTP (einfachste Variante, z. B. hinter einem eigenen Reverse-Proxy)
• .docker_compose_env_https – OTOBO über HTTPS mit integriertem Nginx-Reverse-Proxy

Für eine einfache HTTP-Installation:

sudo cp -p .docker_compose_env_http .env

Für HTTPS verwenden Sie stattdessen .docker_compose_env_https und hinterlegen ein Zertifikat (siehe Fortgeschrittene Installation).

Schritt 4: Datenbank-Root-Passwort festlegen

Öffnen Sie die .env-Datei und setzen Sie ein sicheres Passwort für den Datenbank-Administrator:

sudo vi .env

Passen Sie die folgende Zeile an:

OTOBO_DB_ROOT_PASSWORD=<ihr_sicheres_passwort>

Dieses Passwort benötigen Sie später im Web-Installer, um die Datenbank und das OTOBO-Schema anzulegen.

Schritt 5: Container starten

Starten Sie den gesamten Stack im Hintergrund:

sudo docker compose up --detach

Beim ersten Start werden die Docker-Images von Docker Hub heruntergeladen – das kann je nach Verbindung einige Minuten dauern.

Überprüfen Sie anschließend, ob alle Dienste laufen (fünf bei HTTP, sechs bei HTTPS):

sudo docker compose ps

Schritt 6: Installation über den Web-Installer abschließen

Rufen Sie den OTOBO-Installer im Browser auf:

http://<ihre-server-ip>/otobo/installer.pl

Folgen Sie den Schritten des Installers und beachten Sie dabei:

• Wählen Sie als Datenbank eine neue MySQL-/MariaDB-Datenbank.
• Als Datenbank-Root-Passwort verwenden Sie den Wert aus OTOBO_DB_ROOT_PASSWORD.
• Lassen Sie den MySQL-Hostnamen auf db stehen – dies ist der interne Servicename des Datenbank-Containers.

Nach Abschluss können Sie sich am Agenten-Interface anmelden (Standardbenutzer root@localhost, das Passwort wird am Ende des Installers angezeigt).

Nach der Installation

• OTOBO-Daemon prüfen: Der Daemon-Container übernimmt Hintergrundaufgaben (E-Mail-Abruf, Eskalationen, Cronjobs). Er läuft als eigener Container und sollte als „running“ angezeigt werden.
• Firewall: Geben Sie die benötigten Ports frei. Mit firewalld:

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

• In den Container wechseln (für CLI-Aufgaben):

sudo docker compose exec web bash

Troubleshooting

Elasticsearch startet nicht / Container beendet sich sofort

Elasticsearch benötigt einen erhöhten Wert für vm.max_map_count. Setzen Sie ihn dauerhaft:

sudo sysctl -w vm.max_map_count=262144
echo "vm.max_map_count=262144" | sudo tee /etc/sysctl.d/99-otobo-elasticsearch.conf

SELinux blockiert Container-Zugriffe

RHEL setzt standardmäßig SELinux ein. Falls Container Zugriffsprobleme zeigen, prüfen Sie die Audit-Logs (sudo ausearch -m avc -ts recent). Im Zweifel hilft ein passendes SELinux-Boolean oder das temporäre Umschalten in den Permissive-Modus zur Diagnose (sudo setenforce 0).

Port 80 oder 443 bereits belegt

Setzen Sie in der .env-Datei abweichende Ports über OTOBO_WEB_HTTP_PORT bzw. OTOBO_WEB_HTTPS_PORT und starten Sie den Stack neu.

Logs eines Dienstes ansehen

sudo docker compose logs -f web
sudo docker compose logs -f elastic

Weiterführende Themen

Für HTTPS-Konfiguration, Nginx-Anpassungen, Umgebungsvariablen, Updates und Backups lesen Sie die Fortgeschrittene Installation von OTOBO.

Möchten Sie OTOBO mit KI-gestützter Ticket-Klassifizierung kombinieren, finden Sie die Schritte unter OTOBO KI & Open Ticket AI.

Häufig gestellte Fragen

Welche RHEL-Versionen werden für OTOBO unterstützt?

OTOBO unterstützt RHEL 7 und neuer (z. B. RHEL 8 und 9) mit Docker und Docker Compose.

Brauche ich EPEL, um Docker unter RHEL zu installieren?

Ja. Aktivieren Sie das EPEL-Repository und installieren Sie Docker, Docker Compose sowie Git mit yum, bevor Sie otobo-docker klonen.

Ist die RHEL-Installation vergleichbar mit CentOS?

Ja. Beide nutzen yum/EPEL für Docker-Pakete und denselben offiziellen Docker-Compose-Stack für OTOBO.