OTOBO

OTOBO AI Assistant ​

Was ist der OTOBO AI Assistant? ​

OTOBO Custom GPT Der OTOBO AI Assistant (Custom GPT) ist ein spezialisiertes Modell, das direkt auf Ihre OTOBO- bzw. Znuny-Dokumentation und Best-Practices trainiert wurde. Es liefert sofortige, kontext- und versionsabhängige Antworten sowie automatisierte Konfigurationsvorschläge für Ihr Ticketing-System.

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Funktionsweise ​

  1. Modellbasis
    Das Assistant-Profil verwendet das OpenAI o4-mini Modell, vorab „feingetunt“ auf alle offiziellen OTOBO- und Znuny-Manuals (ab OTOBO 11.0 bzw. Znuny 6.x).
  2. Quelle
    Es greift live auf die PDFs und Web-Docs von otobo.org sowie znuny.org zu, um immer aktuelle Infos zu liefern.
  3. Kontext-Erkennung
    Jede Frage wird analysiert, um OTOBO-Version, genutzte Module (ITSM, FAQ, TimeAccounting etc.) und Ihren Anwendungsfall zu erkennen.

So nutzen Sie Ihren Custom GPT ​

OTOBO Custom GPT - OTOBO Assistant

  1. Auswahl
    – Öffnen Sie ChatGPT, klicken Sie oben links auf das Modell-Menü und wählen „OTOBO Assistant“ aus.
  2. Frage stellen
    – Geben Sie Ihre Anfrage in natürlicher Sprache ein, z. B. „Wie richte ich eine SLA für High-Priority-Tickets in OTOBO 11.1 ein?“
  3. Antwort & Aktionen
    – Der Bot liefert:
    • Schritt-für-Schritt-Anleitungen (SysConfig-Keys, ACL-Anpassungen)
    • Dokumentations-Snippets (VitePress-Frontmatter inklusive Versionshinweis)
    • Automations-Vorschläge (iCal-VEVENT-Cronjobs, PostMaster-Filter)

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Haupt­features auf einen Blick ​

  • Automatisierte Antworten zu OTOBO-Modulen (Queues, ACL, FAQ, ITSM)
  • 24/7 Verfügbarkeit für Agenten- und Endkunden-Anfragen
  • Dynamische Lern­fähigkeit durch maschinelles Lernen
  • Dokumentations-Generator für VitePress-Artikel (inkl. Frontmatter & Versionstags)
  • Automatisierungs-Toolkit (Cronjobs, PostMaster, Process Management)
  • Vorlagenbaukasten für Signaturen, E-Mail-Templates & Kunden-Layouts

Beispiele für Fragen an den OTOBO AI Assistant ​

  • „Wie konfiguriere ich in OTOBO 11.0 eine Eskalation nach 4 Stunden für Priorität ‘Hoch’?“
  • „Was sind die wichtigsten REST-API-Unterschiede zwischen OTOBO 11.x und Znuny 6.x?“
  • „Schreibe mir ein VitePress-Article-Template zur Einrichtung von TimeAccounting in OTOBO.“
  • „Erkläre mir, wie ich LDAP-Authentifizierung teste und absichere.“
  • „Generiere eine E-Mail-Template mit Platzhaltern für Kundenname, Ticket-ID und Fälligkeitsdatum.“
  • „Erinnere mich wöchentlich daran, den Elasticsearch-Index neu zu bauen.“