OTOBO / Znuny Systemkonfigurationen - Einstellungen verwalten

Konfigurationsdateien

Systeme verfügen über viele Möglichkeiten, ihr Verhalten zu konfigurieren. Einige verwenden Konfigurationsdateien, die über die Befehlszeile bearbeitet werden, und einige verwenden eine grafische Schnittstelle (und speichern die Informationen im Hintergrund in Konfigurationsdateien), während andere eine Datenbank verwenden. Die Pflege von Änderungen und das Auditieren können manchmal ein Problem darstellen, da nicht immer klar ist, wer eine Änderung vorgenommen hat. Das Durchführen von Massenänderungen ist nicht immer möglich, und das Zurücksetzen von Änderungen eine mühsame Aufgabe.

OTOBO Systemkonfiguration

OTOBO verwendet eine komfortable grafische Schnittstelle zur Konfiguration des Systems. Alle Änderungen an der standardmäßigen Systemkonfiguration werden in der Datenbank gespeichert und können überprüft werden (wer hat eine Einstellung geändert und wann, was war der alte und was ist der neue Wert) und im Falle einer Fehlkonfiguration auf einen vorherigen Zustand zurückgesetzt werden.

Systemkonfigurations Suche

Eine komfortable Suche ermöglicht das schnelle und einfache Finden der benötigten Einstellungen. Verwenden Sie diesen Bildschirm, um die Systemkonfigurationseinstellungen zu verwalten. OTOBO bietet etwa 2200 Konfigurationseinstellungen. Der Bildschirm zur Verwaltung der Systemkonfiguration ist im Modul Systemkonfiguration der Gruppe Administration verfügbar.

Systemkonfigurationen verwalten

Notiz

Aus Sicherheitsgründen können die Konfigurationseinstellungen für die Datenbankverbindung nicht in der grafischen Benutzeroberfläche der Systemkonfiguration geändert werden. Diese müssen manuell in Kernel/Config.pm gesetzt werden.

Um eine Systemkonfiguration zu ändern, müssen Sie mehrere Schritte durchführen. Das folgende Beispiel zeigt Ihnen, wie Sie die Systemkonfiguration FirstnameLastnameOrder finden, ändern, bereitstellen und zurücksetzen.

1. Finden Sie die Systemkonfiguration, indem Sie einen Suchbegriff lastname in das Suchfeld eingeben. Mit der Volltextsuche können alle Konfigurationseinstellungen nach einem oder mehreren Schlüsselwörtern durchsucht werden. Die Volltextsuche durchsucht nicht nur die Namen der Konfigurationseinstellungen, sondern auch die Beschreibungen und Werte. Dies ermöglicht es, ein Element leicht zu finden, auch wenn sein Name unbekannt ist.

   Systemkonfiguration - Suche nach Einstellung [1]

2. Wählen Sie die Einstellung aus den Suchergebnissen aus.

   Systemkonfiguration - Einstellung gefunden [1]

3. Klicken Sie auf den Kopf des Widgets, um die Optionen zu sehen.

   Systemkonfiguration - Einstellung erweitert [1]

4. Bewegen Sie die Maus über den Körper des Widgets, um den Button Diese Einstellung bearbeiten zu sehen.

   Systemkonfiguration - Einstellung hovern [1]

5. Klicken Sie auf den Button Diese Einstellung bearbeiten, um den Bearbeitungsmodus zu aktivieren. Im Bearbeitungsmodus erhält das Widget einen gelben Rand auf der linken Seite.

Notiz

Wenn eine Einstellung derzeit von einem anderen Administrator bearbeitet wird, ist es nicht möglich, auf den Bearbeitungsmodus für diese Einstellung zuzugreifen, bis der andere Administrator seine Arbeit beendet hat.

Effiziente OTOBO-Systemkonfiguration - Ein Leitfaden

OTOBO bietet eine benutzerfreundliche und effiziente Möglichkeit zur Verwaltung und Konfiguration Ihres Ticket-Systems. Im Gegensatz zu anderen Systemen, die auf Konfigurationsdateien oder komplexe Datenbankmanipulationen setzen, nutzt OTOBO eine intuitive grafische Oberfläche. Dadurch ist nicht nur die Implementierung von Änderungen einfach und schnell möglich, sondern es wird auch eine transparente Historie aller Modifikationen ermöglicht – wer hat was und wann geändert.

Verwalten der OTOBO Systemkonfiguration

OTOBO kommt mit einer Vielzahl an Konfigurationsoptionen (etwa 2200 Einstellungen) daher, die über das Modul Systemkonfiguration in der Gruppe Administration zugänglich sind. Dieser umfassende Ansatz sorgt dafür, dass nahezu jeder Aspekt von OTOBO nach Ihren Bedürfnissen angepasst werden kann. Dazu gehört auch die Möglichkeit, das Ticket-System, Kundensupport-Software, oder Helpdesk-Software Einstellungen nach Ihren spezifischen Anforderungen zu konfigurieren.

Suche nach Einstellung in der Systemkonfiguration

[1]

Die Suche nach spezifischen Einstellungen erfolgt über eine Volltextsuche, die Namen, Beschreibungen und Werte der Konfigurationseinstellungen durchsucht. Dies erleichtert es, benötigte Einstellungen schnell zu finden und anzupassen, selbst wenn Ihnen der exakte Name nicht bekannt ist.

Schritte zur Anpassung der Systemkonfiguration

1. Suchen und Auswählen der gewünschten Einstellung: Beginnen Sie, indem Sie einen Suchbegriff wie lastname in das Suchfeld eingeben. Wählen Sie die gesuchte Einstellung aus den angezeigten Ergebnissen aus.

   [1]

2. Bearbeiten der Einstellung: Um eine Einstellung zu bearbeiten, klicken Sie auf den Bereich der Einstellung, um die Bearbeitungsoptionen anzuzeigen, und wählen Sie dann Diese Einstellung bearbeiten.

   

   Systemkonfiguration Einstellung bearbeiten

   [1]

3. Ändern und Speichern der Einstellung: Nach der Änderung der Einstellung klicken Sie auf Speichern, um die Modifikation zu übernehmen.

   

   Systemkonfiguration Einstellung gespeichert

   [1]

Transparenz und Effizienz in der Verwaltung

Dank der Möglichkeit, alle Änderungen nachzuverfolgen und zu auditieren, bietet OTOBO eine hohe Transparenz in der Systemkonfiguration. Dies beinhaltet die Dokumentation von Änderungen (wer, wann, alte und neue Werte) und die einfache Wiederherstellung früherer Konfigurationszustände im Falle einer Fehlkonfiguration.

Systemkonfiguration Einstellungsunterschiede vergleichen

[1] Darüber hinaus unterstützt die klare Strukturierung der Einstellungen im Navigationsbaum eine intuitive und zielgerichtete Anpassung des Systems. Sie können Einstellungen nach Kategorien und Gruppen filtern, was vor allem bei der Verwaltung von Zusatzmodulen wie ITSM oder Umfrage-Tools von Vorteil ist.

Schlussfolgerung

Die Flexibilität und Effizienz der Systemkonfiguration in OTOBO stellt sicher, dass Unternehmen ihre Kundensupport-, Ticket- oder Helpdesk-Systeme schnell und unkompliziert anpassen können. Durch die intuitive grafische Oberfläche, kombiniert mit der Möglichkeit zur Überprüfung und zum Zurücksetzen von Änderungen, bietet OTOBO eine leistungsstarke Lösung zur Optimierung der Support-Prozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Umgang mit dem Navigationsbaum und Import/Export von Systemkonfigurationen

Der Navigationsbaum in der Systemkonfiguration von OTOBO ist ein grundlegendes Werkzeug zur effizienten Navigation innerhalb der breiten Palette von Konfigurationsoptionen. Er ermöglicht es, schnell auf bestimmte Einstellungskategorien zuzugreifen, und verdeutlicht die strukturelle Organisation alles verfügbaren Einstellungen.

Systemkonfiguration Navigationsbaum

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Navigationsbaum effektiv nutzen

Durch das Klicken auf den Pfeil neben einem Element im Navigationsbaum können Sie dieses erweitern, um die darunter liegenden Optionen zu sehen. Die Zahl, die in Klammern angegeben ist, informiert Sie über die Anzahl der spezifischen Einstellungen, die zu diesem Element gehören. Dies dient nicht nur dazu, eine Übersicht zu bekommen, sondern auch um spezifische Einstellungen zu finden, wie beispielsweise die FirstnameLastnameOrder, die man unter Frontend → Base lokalisiert.

Systemkonfiguration - Einstellung erweitert

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Die Flexibilität von Import und Export nutzen

Die Import- und Exportfunktionen der Systemkonfiguration stellen ein leistungsstarkes Werkzeug dar, um Konfigurationen zwischen verschiedenen OTOBO-Instanzen zu

übertragen oder Sicherungskopien Ihrer Einstellungen zu erstellen.

Systemkonfigurationen exportieren:

1. Export starten: Klicken Sie im Export-Widget auf Aktuelle Konfiguration exportieren.
2. Datei speichern: Speichern Sie die generierte Datei Export_Current_System_Configuration.yml auf Ihrem lokalen System.
3. Datei umbenennen: Für eine bessere Übersichtlichkeit benennen Sie die Datei in einen beschreibenderen Namen um.

Systemkonfiguration - Import und Export

[1]

Systemkonfigurationen importieren:

1. Datei auswählen: Klicken Sie im Import-Widget auf Durchsuchen... und wählen Sie die zu importierende .yml -Datei aus.
2. Import durchführen: Bestätigen Sie den Import über den Systemkonfiguration importieren-Button.

Schlussfolgerung

Das Management der Systemkonfigurationen durch den Navigationsbaum sowie die Import- und Exportfunktionen von OTOBO bieten eine herausragende Flexibilität und Effizienz für Administratoren. Diese Merkmale tragen dazu bei, dass OTOBO als eines der führenden Helpdesk- und Support-Systeme gilt, insbesondere wenn es um die Anpassung und Sicherung von Systemeinstellungen geht.

OTOBO Dienstleistungen

Wir bieten verschiedene Dienstleistungen rund um OTOBO an. Dazu gehören:

• OTOBO Beratung
• OTOBO Installation
• OTOBO Anpassungen
• OTOBO Schulungen
• OTOBO Support

Wenn du Interesse an unseren Dienstleistungen hast, dann schreib uns eine E-Mail an

tab@softoft.de

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