OTOBO / Znuny Kundenbenutzer - Nutzer verwalten

OTOBO ermöglicht es Unternehmen, eine umfangreiche Datenbank von Kundeninformationen aufzubauen, inklusive essentieller Angaben wie Standortdaten für Versand- und Rechnungszwecke sowie Kontaktinformationen wie E-Mail und Telefonnummer. Dies ist besonders relevant, da die effiziente Verwaltung von Kundenbenutzerdaten für den Kundenservice unverzichtbar ist und direkt zur Verbesserung der Kundenbindung beiträgt.

Die Plattform bietet eine intuitive Schnittstelle zur Bearbeitung und Erweiterung von Kontaktinformationen innerhalb der Organisationen, die von Ihrem Unternehmen bedient werden. Für eine optimale Kundenbeziehungspflege können unbegrenzt viele Kundenbenutzer in OTOBO eingefügt werden.

Kundenbenutzer verwalten

Um die Verwaltung von Kundenbenutzern zu starten, ist es essenziell, Zugang zum Kundenbenutzer-Management-Screen zu haben. Dieser findet sich im Module Kundenbenutzer unter der Gruppe Benutzer, Gruppen & Rollen. Eine Neuinstallation von OTOBO enthält anfänglich keine Kundenbenutzer-Einträge.

Kundenbenutzerverwaltung Bildschirm

Kundenbenutzerverwaltung [1]

Vorgehensweise zum Hinzufügen eines Kundenbenutzers

Warnung

Es ist nur möglich, einen Kundenbenutzer hinzuzufügen, wenn vorab mindestens ein Kunde im System angelegt wurde. Dies sollte daher der erste Schritt sein.

Notiz

Beachten Sie, dass Kundenbenutzer lediglich mit einer Datenbank-Backend hinzugefügt oder bearbeitet werden können. Die Nutzung von externen Verzeichnisdiensten wie LDAP schränkt die Verfügbarkeit dieser Funktionen ein.

Zum Hinzufügen eines neuen Kundenbenutzers folgen Sie diesen Schritten:

1. Klicken Sie auf Kundenbenutzer hinzufügen im Navigationbereich links.
2. Vervollständigen Sie alle erforderlichen Eingabefelder.
3. Wählen Sie Speichern, um den Vorgang abzuschließen.

Kundenbenutzer hinzufügen Bildschirm

Einen neuen Kundenbenutzer hinzufügen [1]

Warnung

Ein einmal erstellter Kundenbenutzer kann nicht gelöscht werden. Stattdessen ist es möglich, diesen durch Anpassung des Gültigkeit-Status auf ungültig oder vorübergehend ungültig zu deaktivieren.

Bearbeitung vorhandener Kundenbenutzerdaten:

1. Wählen Sie einen Kundenbenutzer aus der Liste.
2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
3. Bestätigen Sie mit Speichern oder Speichern und fertigstellen.

Kundenbenutzer bearbeiten Bildschirm [1]

Um spezifische Kundenbenutzer zu lokalisieren, nutzen Sie das Suchfeld. Geben Sie einen Suchbegriff ein und initiieren Sie die Suche mit Hilfe des Lupensymbols oder der Enter-Taste. Dabei werden standardmäßig die ersten 1000 Einträge angezeigt. Dies erleichtert die Navigation durch große Datenmengen.

Berechtigungen und Gruppenzuweisungen

Eine effektive Methode, um die Zugriffsrechte von Kundenbenutzern zu verwalten, besteht darin, Benutzer oder Kunden Gruppen zuzuordnen. Dies ermöglicht die Konfiguration einer detaillierten Berechtigungsmatrix. Die finalen Zugriffsrechte eines Benutzers können jederzeit im Bereich Effektive Berechtigungen am unteren Ende der Bearbeitungsseite für Kundenbenutzer eingesehen werden.

Effektive Berechtigungen für Kundenbenutzer Widget [1]

Tips

Aktivieren Sie die Kundenbenutzer-Gruppen, um von dieser Funktion zu profitieren.

Konfiguration von Kundenbenutzern

Folgende Felder sind bei der Hinzufügung oder Bearbeitung eines Kundenbenutzers verfügbar ( Pflichtfelder sind mit einem Sternchen gekennzeichnet):

• Titel oder Anrede: Optionale Angabe eines Präfixes, wie Hr., Fr., Dr., etc.
• **Vorname * **: Tragen Sie den Vornamen des Kundenbenutzers ein.
• **Nachname * **: Der Nachname des Kundenbenutzers.
• Benutzername *: Benötigt für das Einloggen ins System.
• Passwort: Generiert ein Passwort automatisch, sofern dieses Feld leer bleibt.

Fazit

Die Verwaltung von Kundenbenutzern innerhalb von OTOBO ermöglicht eine detaillierte, strukturierte und sichere Organisation von Kundeninformationen, die für den reibungslosen Ablauf von Kundenbeziehungen entscheidend ist. Durch individuelle Einstellungen und Berechtigungsverwaltung bietet OTOBO eine flexible Plattform zur Optimierung des Kundenservices.

Erweiterte Kundenbenutzerdaten

Folgend finden Sie einen Überblick über zusätzliche Felder, die beim Anlegen oder Bearbeiten von Kundenbenutzern in OTOBO zur Verfügung stehen:

E-Mail * : Die E-Mail-Adresse des Kundenbenutzers stellt einen zentralen Kommunikationskanal dar und ist dementsprechend ein Pflichtfeld.

Kunden-ID * : Identifiziert eindeutig das Kundenunternehmen, welchem der Kundenbenutzer zugeordnet ist. Die Auswahl erfolgt aus der vorgegebenen Liste von im System hinterlegten Kunden.

Telefon : Die Telefonnummer ermöglicht einen direkten sprachlichen Austausch mit dem Kundenbenutzer.

Fax : Die Faxnummer bietet eine alternative Möglichkeit zur Übermittlung schriftlicher Dokumente.

Mobil : Über die Mobilnummer ist der Kundenbenutzer auch unterwegs erreichbar.

Straße : Der Straßenname dient zusammen mit den folgenden Angaben zur Generierung einer vollständigen postalischen Anschrift.

PLZ : Die Postleitzahl ermöglicht eine lokationsbasierte Zuordnung und Identifikation.

Stadt : Die Angabe der Stadt trägt zur weiteren Präzisierung der Anschrift bei.

Land : Das Land gibt Aufschluss über den geografischen Wirkungsbereich des Kundenbenutzers.

Kommentar : Dieses optionale Feld kann zur Hinterlegung zusätzlicher Informationen oder Notizen genutzt werden und fördert somit eine transparente Kommunikation.

Gültig * : Die Einstellung der Gültigkeit ist entscheidend für die Aktivität des Kundenbenutzerprofils im System.

Tips

Durch die Funktion Kundenbenutzer-Kunden ist es möglich, einzelnen Kundenbenutzern mehrere Kunden zuzuordnen, was die flexible Verwaltung der Kundendaten enorm erleichtert.

Datenbank-Backend

OTOBO unterstützt neben der Standardmethode zur Speicherung der Kundenbenutzerdaten in der internen Datenbank auch die Anbindung externer Verzeichnisdienste wie LDAP. Administratoren können das Datenbank-Backend einfach konfigurieren, um eine reibungslose und nahtlose Integration der Kundenbenutzerdaten sicherzustellen.

## CustomerUser
# Datenbank-Backend Konfiguration
$Self->{CustomerUser} = {
    Name   => 'Datenbank-Backend',
    Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
    Params => {

        Table => 'customer_user',

        SearchCaseSensitive => 0,
    },
};

Warnung

Die Anpassungen sollten niemals direkt in der Datei Kernel/Config/Defaults.pm vorgenommen werden, da Änderungen verloren gehen können. Stattdessen ist die Bearbeitung in der Kernel/Config.pm empfohlen.

Durch die Konfiguration des Datenbank-Backends gemäß Ihrem spezifischen Bedarf gewährleisten Sie, dass alle Kundeninformationen sicher und geordnet gespeichert sind, während sie gleichzeitig effizient für Authentifizierungsprozesse und eine personalisierte Kundenansprache genutzt werden können. Innerhalb der Konfiguration von OTOBO für die Verwaltung von Kundenbenutzern lässt sich die Struktur und der Umfang der zu erfassenden Daten exakt auf die Bedürfnisse und Prozesse eines Unternehmens abstimmen. Die dargelegte Konfiguration eröffnet vielfältige Möglichkeiten zur Anpassung und Optimierung der Datensammlung und -verwaltung, was wiederum eine effiziente und zielgerichtete Kundenkommunikation unterstützt.

Detailreiche Kundenprofile ermöglichen personalisierte Kommunikation

Die Elemente des Mappings definieren konkret, welche Informationen im System hinterlegt und wie diese verarbeitet werden sollen. Insbesondere die Pflichtfelder wie E-Mail, Kunden-ID sowie der Benutzername sind essenziell für die Authentisierung und die individuelle Kommunikation mit dem Kunden. Felder wie Titel, Vorname, Nachname, Telefonnummer, Mobiltelefonnummer, Faxnummer, Straße, PLZ, Stadt, Land und Kommentar ermöglichen eine umfassende Datenaufnahme, die den Kundenservice auf ein persönlicheres Level heben kann.

Die Konfigurationsoptionen wie CustomerUserSearchFields, CustomerUserSearchPrefix, CustomerUserSearchSuffix und CustomerUserSearchListLimit bieten weitere Anpassungsmöglichkeiten hinsichtlich der Suche nach Kundenbenutzerdaten innerhalb des Systems. Dies erleichtert das schnelle Auffinden und Bearbeiten spezifischer Kundendaten und -informationen.

Nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften

OTOBO unterstützt die Anbindung an Kunden-Backends wie Datenbanken und LDAP, wodurch sich die Kundenbenutzerverwaltung nahtlos in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren lässt. Durch die Bereitstellung einer Konfiguration, die direkt über die Kernel/Config.pm anpassbar ist, gewährleistet OTOBO eine flexible Handhabung verschiedenster Nutzerdatenquellen. Spezielle Einstellungen wie CacheTTL zur Kontrolle der Cache-Lebensdauer ermöglichen eine fein justierbare Performance-Optimierung entsprechend den individuellen Anforderungen.

Sicherheit und Compliance durch klare Zugriffsregelungen

Mit den Konfigurationsoptionen ReadOnly und der Einschränkung hinsichtlich der Anzeige eigener Tickets im Kundenpanel (CustomerUserExcludePrimaryCustomerID) bietet OTOBO umfassende Möglichkeiten, um Sicherheit und Compliance-Anforderungen gerecht zu werden. Die eindeutige Zuordnung von Kundenzu Unternehmen (CustomerCompanySupport) erleichtert zudem die Verwaltung von Zugriffsrechten und fördert die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien.

Abschließende Gedanken

Das Konfigurieren von OTOBO zur optimalen Nutzung von Kundenbenutzerdaten ist ein entscheidender Schritt für Unternehmen, die ihre Servicequalität steigern und personalisierte Kundenerfahrungen schaffen wollen. Die Flexibilität in der Anpassung und die Wahl zwischen Datenbank- oder LDAP-basierten Backends bieten eine solide Grundlage für die Implementierung einer effektiven Kundenverwaltung. Hier zeige ich auf, wie Sie die Kundenbenutzer-Konfiguration in OTOBO gezielt erweitern und anpassen können, um Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Erweiterung der Kundenbenutzerdaten

Die Integration neuer Felder oder die Modifikation bestehender Felder innerhalb des Mappings ermöglicht eine maßgeschneiderte Erfassung von Kundeninformationen. Zum Beispiel kann die Ergänzung eines Raumnnummer-Felds die interne Organisation verbessern, indem spezifische Kundendaten unmittelbar verfügbar gemacht werden.

1. Aktualisierung der customer_user Datenbanktabelle: Um ein Feld wie room für die Raumnnummer hinzuzufügen, müssen Sie zuerst die entsprechende Spalte zur Tabelle hinzufügen.

   Für MySQL oder MariaDB:

   mysql -u root -p -e 'ALTER TABLE otobo.customer_user ADD room VARCHAR (250)'
   

   Für PostgreSQL:

   psql -c 'ALTER TABLE customer_user ADD COLUMN room varchar(250)'
   

2. Anpassung in der Kernel/Config.pm: Kopieren Sie den Abschnitt $Self->{CustomerUser} aus Kernel/Config/Defaults.pm in die Kernel/Config.pm und erweitern Sie diese um das neue Feld im Map-Array.

   [ 'UserRoom', 'Raum', 'room', 0, 1, 'var', '', 0, undef, undef ],
   

LDAP-Backend

Für Organisationen, die bereits LDAP für die Verwaltung von Benutzeridentitäten nutzen, bietet OTOBO die Möglichkeit, diesen bestehenden Verzeichnisdienst als Backend für die Kundenbenutzer-Daten zu konfigurieren. Die Integration in LDAP ermöglicht einen synchronisierten und automatisierten Datenabgleich, wodurch manuell pflegeintensive Prozesse minimiert werden.

$Self->{CustomerUser} = {
    Name => 'LDAP Backend',
    Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
    Params => {
        Host => 'your.ldap.server',
        BaseDN => 'ou=users,o=example',
        SSCOPE => 'sub',
        UserDN => '',
        UserPw => '',
        AlwaysFilter => '',
        SourceCharset => 'utf-8',
        Params => {
            port    => 389,
            timeout => 120,
            async   => 0,
            version => 3,
        },
    },
    CustomerKey => 'uid',
    CustomerID => 'mail',
    CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
    CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'],
    Map => [
        ['UserTitle', 'Titel oder Anrede', 'title', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef],
        ['UserFirstname', 'Vorname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef],
        ...
    ],
};

Fazit

Durch die Anpassung und Erweiterung der Kundenbenutzer-Konfiguration in OTOBO können Unternehmen eine detailliertere und aussagekräftige Datenbasis ihrer Kundenaufbauen. Die Wahl zwischen einer Datenbank- und einer LDAP-basierten Lösung gibt die notwendige Flexibilität, um die Kundenverwaltung optimal in die bestehende IT-Landschaft zu integrieren. Durch solche Anpassungen wird die Grundlage für einen verbesserten Kundenservice und tiefere Kundenbeziehungen gelegt. Die Verwaltung von Kundenbenutzern in OTOBO bietet eine enorme Flexibilität, um unterschiedliche Datenquellen wie Datenbanken und LDAP-Verzeichnisse zu integrieren sowie Kundendaten effektiv in dynamische Felder von Tickets zu überführen. Dies ermöglicht es Unternehmen, detaillierte Kundeninformationen für verbesserten Service und effiziente Prozesse zu nutzen.

Nutzung mehrerer Kundenbenutzer-Backends

OTOBO erlaubt die parallele Nutzung mehrerer Backends zur Verwaltung von Kundenbenutzerdaten. So können Sie beispielsweise sowohl eine Datenbank als auch ein LDAP-Verzeichnis nutzen, um die zentralen Kundeninformationen zu speichern und abzurufen. Durch die Nummerierung der Konfigurationsparameter wie CustomerUser1, CustomerUser2 usw., können bis zu 10 verschiedene Backends nahtlos integriert werden.

Für die Aktivierung und Konfiguration eines LDAP-Backends ist es notwendig, den entsprechenden Abschnitt $Self->{CustomerUser} aus der Kernel/Config/Defaults.pm in die Kernel/Config.pm zu kopieren und die kommentierten Zeilen durch Entfernen der Kommentarzeichen zu aktivieren. Die Konfiguration kann durch das Hinzufügen weiterer Attribute, wie beispielsweise einer Mobiltelefonnummer, personalisiert werden, um zusätzliche, im LDAP-Verzeichnis gespeicherte Informationen abzubilden.

Dynamischen Felder für Kundendaten

Eine erweiterte Möglichkeit zur Nutzung von Kundeninformation besteht darin, diese Daten direkt in dynamischen Feldern von Tickets zu speichern. Dies kann unter anderem dazu genutzt werden, spezifische Statistiken zu Kundendaten zu erstellen. Um diese Funktion zu aktivieren, müssen die entsprechenden Einstellungen Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser und DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping innerhalb von OTOBO aktiviert werden. Nach der Aktivierung können ausgewählte Kundendaten automatisch in die definierten dynamischen Felder eines Tickets übernommen werden, sobald das Ticket erstellt oder der Kundenbenutzer eines Tickets geändert wird. Mit der Einrichtung von dynamischen Feldern, die manuell gesetzt werden können, ermöglicht OTOBO eine zusätzliche Ebene der Personalisierung und Datenanreicherung für jeden Kundenkontakt. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass dynamische Felder, die automatisch durch das System basierend auf Kundenbenutzerdaten gesetzt werden, nicht in Konflikt mit manuell bearbeiteten Feldern in verschiedenen Ticket-Erstellungsfrontends wie Telefon, E-Mail oder Kundenansicht stehen.

Kundenbenutzer ↔ Kunden Beziehungen

Die strukturierte Verwaltung von Kundenbenutzer ↔KundenBeziehungen bietet Unternehmen die Möglichkeit, einzelnen Kundenbenutzern Zugriff auf Tickets mehrerer Kundenzu gewähren. Dies ist besonders nützlich in komplexen Organisationsstrukturen oder in Fällen, in denen Partner oder Konzerne Einsicht in Anfragen ihrer Tochtergesellschaften oder verwandten Unternehmen benötigen.

Kundenbenutzer einem oder mehreren Kunden zuordnen:

1. Auswahl des Kundenbenutzers: Klicken Sie in der Verwaltungsübersicht auf den Namen des Kundenbenutzers, dem Sie zusätzliche Kundenzuweisen möchten.
2. Auswahl der zuweisbaren Kunden: Markieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kunden, die diesem Benutzer zugewiesen werden sollen.
3. Speichern der Zuweisung: Bestätigen Sie die Auswahl durch Klicken auf Speichern oder Speichern und Beenden, um die neuen Kundenbeziehungen festzulegen.

Kunden mehrere Kundenbenutzer zuweisen

1. Auswahl des Kunden: Klicken Sie in der Verwaltungsübersicht auf den Namen des Kunden, dem Sie zusätzliche Kundenbenutzer zuweisen möchten.
2. Auswahl der zuweisbaren Kundenbenutzer: Markieren Sie die Kontrollkästchen neben den Kundenbenutzern, die diesem Kundenzugeordnet werden sollen.
3. Speichern der Zuweisung: Bestätigen Sie die Auswahl und speichern Sie die geänderten Beziehungen.

Kundenbenutzer ↔ Gruppen Zugriffsmanagement

Die Zuweisung von Gruppenberechtigungen zu Kundenbenutzern in OTOBO ermöglicht eine differenzierte Zugriffssteuerung, die sicherstellt, dass Kundennur jene Informationen einsehen und bearbeiten können, die für sie relevant sind. Dies schützt vor unbefugtem Zugang zu internen Prozessen und sichert eine klar strukturierte und fokussierte Kommunikation.

Fazit

Die ausgereiften Möglichkeiten zur Konfiguration von Kundenbeziehungen und Zugriffsrechten in OTOBO stellen sicher, dass Unternehmen eine effiziente und zielgerichtete Kundenkommunikation aufbauen können. Durch die sorgfältige Gestaltung der Zugriffsrechte und Beziehungsstrukturen zwischen Kundenbenutzern,´Kundenund Gruppen, lassen sich Kundenserviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Die Verwaltung von Kundenbenutzer ↔ Gruppen Beziehungen in OTOBO ermöglicht es Organisationen, den Zugriff ihrer Kunden auf Tickets und Prozesse effektiv zu steuern. Dies erhöht nicht nur die Sicherheit und Datenschutz innerhalb des Ticket-Systems, sondern trägt auch dazu bei, dass Kundenbenutzer sich auf die relevanten Inhalte konzentrieren können, ohne von der Komplexität interner Abläufe abgelenkt zu werden.

Kundenbenutzer ↔ Gruppen Beziehungen

Um die Nutzung dieser Funktion zu optimieren, müssen zunächst ein Kundenbenutzer sowie eine oder mehrere Gruppen im System hinterlegt sein. Im Anschluss kann der Administrator die spezifischen Beziehungen zwischen Kundenbenutzern und Gruppen etablieren, was den Kundenbenutzern den Zugriff auf definierte Tickets und Informationen erlaubt.

Kundenbenutzer-Gruppen-Beziehungen verwalten

Kundenbenutzer-Gruppen-Beziehungen verwalten[1]

Aktivierung der Kundengruppenfunktion

Bevor die Kundengruppenfunktion genutzt werden kann, muss sie im OTOBO System aktiviert werden. Dies kann über die Systemkonfiguration durchgeführt werden. Bei Verwendung von externen Backends oder Verzeichnisdiensten ist gegebenenfalls eine spezielle Konfigurationsdatei notwendig.

Kundengruppenfunktion aktivieren

Kundengruppenfunktion aktivieren [1]

Gruppen zu Kundenbenutzern:

1. Auswahl des Kundenbenutzers: Klicken Sie auf den Namen des Kundenbenutzers, dem Sie Gruppen zuweisen möchten.
2. Zuweisung der Gruppen: Wählen Sie die passenden Gruppen aus, die diesem Kundenbenutzer zugeordnet werden sollen.
3. Speicherung der Einstellungen: Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch einen Klick auf Speichern.

Gruppenbeziehungen für Kundenbenutzer ändern

Gruppenbeziehungen für Kundenbenutzer ändern [1]

Schritte zur Zuweisung von Kundenbenutzern zu Gruppen:

1. Auswahl der Gruppe: Wählen Sie die Gruppe aus, der Kundenbenutzer zugewiesen werden sollen.
2. Zuweisung der Kundenbenutzer: Markieren Sie diejenigen Kundenbenutzer, die Zugriff auf die Gruppe erhalten sollen.
3. Speicherung der Einstellungen: Bestätigen Sie die Änderungen durch Speichern.

Kundenbenutzer-Beziehungen für Gruppe ändern

Kundenbenutzer-Beziehungen für Gruppe ändern [1]

Referenz für Kundenbenutzer ↔ Gruppen Berechtigungen

Die Zuweisung von Berechtigungen ist der Kern der Beziehungsgestaltung zwischen Kundenbenutzern und Gruppen. Durch die Festlegung von Berechtigungen wird geregelt, welche Aktionen Kundenbenutzer im Hinblick auf Tickets und Ticketgruppen durchführen dürfen. Diese Berechtigungen umfassen typischerweise:

• Lesen: Erlaubt den Kundenbenutzern das Lesen von Tickets einer Gruppe.
• Erstellen: Ermöglicht den Kundenbenutzern die Erstellung neuer Tickets in einer Gruppe.
• Bearbeiten: Ermöglicht den Kundenbenutzern die Bearbeitung von Tickets in einer Gruppe.

Die sorgfältige Koordination dieser Berechtigungen gewährleistet, dass Kundenbenutzer genau die richtige Menge an Zugriff erhalten, um ihre Anliegen effektiv zu kommunizieren, ohne dabei die Sicherheits- oder Datenschutzrichtlinien zu verletzen. Die Verwaltung von Kundenbenutzer ↔ Dienste Beziehungen in OTOBO ist ein essenzielles Modul, das ein hohes Maß an Servicepersonalisierung für Endkunden ermöglicht. Dieser Vorgang gestattet es, spezifische Services einem Kundenbenutzer zuzuweisen oder umgekehrt, was eine bedeutende Steigerung der Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zur Folge haben kann. OTOBO Gruppen verwalten

Verwaltung von Zugriffsberechtigungen

Es gibt zwei Haupttypen von Berechtigungen, die bei der Zuweisung von Ressourcen zu Kundenbenutzern oder Gruppen festgelegt werden können:

• Nur Lesen-Zugriff (ro): Erlaubt den Zugriff auf eine Ressource, ohne Änderungen daran vornehmen zu können.
• Vollständiger Lese- und Schreibzugriff (rw): Gewährt umfassenden Zugriff auf eine Ressource, einschließlich der Möglichkeit zur Bearbeitung.

Die detaillierte Steuerung dieser Berechtigungen sorgt für eine gesicherte und zielgerichtete Ressourcennutzung sowie für die Integrität der Service-Prozesse.

Zuweisung von Diensten zu Kundenbenutzern und umgekehrt

Die Kernfunktionalität des Kundenbenutzer ↔ Dienste Moduls ermöglicht eine feingliedrige Zuweisung von Diensten an einzelne Kundenbenutzer oder Gruppen von Kundenbenutzern an spezifische Dienste. Dies unterstützt Unternehmen dabei, ein maßgeschneidertes Serviceangebot zu bieten und gleichzeitig die interne Serviceverwaltung zu vereinfachen.

Um spezifische Dienste einem Kundenbenutzer zuzuordnen oder Kundenbenutzer einem Dienst, folgen Sie diesen Schritten:

1. Auswahl des Zuweisungsobjekts: Wählen Sie entweder einen Kundenbenutzer oder einen Dienst aus der entsprechenden Spalte.
2. Zuweisung treffen: Wählen Sie die gewünschten Dienste oder Kundenbenutzer aus.
3. Bestätigung: Speichern Sie Ihre Auswahl mit einem Klick auf den Speichern oder Speichern und Beenden Button.

Dienstleistungsbeziehungen für Kundenbenutzer ändern

Dienstleistungsbeziehungen für Kundenbenutzer ändern [1]OTOBO Srvice verwalten

Verwaltung von Standarddiensten

Die Funktion, Standarddienste festzulegen, erleichtert den Administrationsaufwand erheblich, indem sie es ermöglicht, gewisse Dienste allen Kundenbenutzern als Standard zuweisen. Dies ist besonders nützlich für grundlegende oder allgemeine Services, die jedem Kundenzugänglich sein sollten.

Um die Standarddienste zu bearbeiten:

1. Standarddienste bearbeiten: Über den entsprechenden Button in der Seitenleiste.
2. Auswahl der Dienste: Wählen Sie die gewünschten Dienste, die allen Kundenbenutzern zur Verfügung stehen sollen.
3. Speichern der Konfiguration: Mit einem Klick auf Speichern.

Dienste für Kundenbenutzer zuweisen Bildschirm

Dienste für Kundenbenutzer zuweisen Bildschirm [1]

Abschluss

Das Modul Kundenbenutzer ↔ Dienste in OTOBO ist ein kraftvolles Tool, das Unternehmen ermöglicht, ihre Serviceangebote optimal zu strukturieren und individuell auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Durch die sorgfältige Verwaltung von Dienstleistungszugriffen können Unternehmen nicht nur ihre Servicequalität verbessern, sondern auch ihre internen Prozesse effizienter gestalten.

FAQs

Welche Funktionen bietet OTOBO in Bezug auf Kundenbenutzer?

OTOBO ermöglicht Unternehmen eine umfangreiche Datenbank von Kundeninformationen aufzubauen, unbegrenzt viele Kundenbenutzer hinzuzufügen und deren Kontaktdaten zu verwalten.

Wie können Kundenbenutzer in OTOBO hinzugefügt werden?

Um einen neuen Kundenbenutzer hinzuzufügen, können Benutzer den Schritten im Kundenbenutzer-Hinzufügeprozess folgen: Klicken Sie auf ''Kundenbenutzer hinzufügen'', vervollständigen Sie die erforderlichen Eingabefelder und wählen Sie ''Speichern'', um den Vorgang abzuschließen.

Wie können vorhandene Kundenbenutzerdaten in OTOBO bearbeitet werden?

Um vorhandene Kundenbenutzerdaten zu bearbeiten, wählen Benutzer den gewünschten Kundenbenutzer aus der Liste, nehmen die gewünschten Änderungen vor und bestätigen mit 'Speichern' oder 'Speichern und fertigstellen'.

Was sind die verfügbaren Felder bei der Hinzufügung oder Bearbeitung eines Kundenbenutzers in OTOBO?"

Die verfügbaren Felder bei der Hinzufügung oder Bearbeitung eines Kundenbenutzers in OTOBO umfassen:

• Titel oder Anrede
• Vorname
• Nachname
• Benutzername
• Passwort
• E-Mail
• Kunden-ID
• Telefon
• Fax
• Mobil
• Straße
• PLZ
• Stadt
• Land
• Kommentar
• Gültigkeit Es können auch erweiterte Felder hinzugefügt werden, um spezifische Kundeninformationen zu erfassen.

Welche Möglichkeiten bietet OTOBO zur Konfiguration von Kundenbenutzerdaten?

OTOBO ermöglicht die Konfiguration von Datenbank- und LDAP-basierten Backends für die Verwaltung von Kundenbenutzerdaten sowie die Integration neuer oder die Modifikation bestehender Felder für eine maßgeschneiderte Erfassung von Kundeninformationen.

OTOBO Dienstleistungen

Wir bieten verschiedene Dienstleistungen rund um OTOBO an. Dazu gehören:

• OTOBO Beratung
• OTOBO Installation
• OTOBO Anpassungen
• OTOBO Schulungen
• OTOBO Support

Wenn du Interesse an unseren Dienstleistungen hast, dann schreib uns eine E-Mail an

tab@softoft.de

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