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pageClass: wide-page description: 'Vergleich von Znuny und OTOBO: Die besten Open-Source-Ticketsysteme im Überblick. Finden Sie heraus, welche Lösung für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.' sidebarDepth: 1 prev: false next: false

Vergleich des Znuny und OTOBO Ticketsystems

Znuny und OTOBO sind Forks der OTRS Community Edition und haben sich zu eigenständigen Open-Source-Ticketsystemen entwickelt. Beide bieten zahlreiche Funktionen für die effiziente Verwaltung von Kundensupport-Anfragen, unterscheiden sich jedoch in einigen zentralen Aspekten.

OTOBO: Ein modernes Open-Source-Ticketsystem

OTOBO baut auf der OTRS Community Edition auf und erweitert diese um moderne Funktionen. Es dient als webbasiertes Helpdesk-System zur Verwaltung von Kundenanfragen. Die Hauptmerkmale von OTOBO umfassen:

  • Modernes Kundenportal: Benutzerfreundliches Interface für Endbenutzer.
  • Optimierte Formulare: Effizientere Ticketeinreichung.
  • Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Inklusive Passwortrichtlinien, Brute-Force-Schutz und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
  • Einfache Migration von OTRS: Ermöglicht einen reibungslosen Übergang.
  • Elasticsearch Live-Suche: Schnellere und genauere Suchergebnisse.
  • Integration mit OpenStreetMap: Darstellung geographischer Daten.
  • Flexible Eskalationsmöglichkeiten: Verbesserte Kontrolle im Eskalationsmanagement.
  • GDPR-Konformität: Unterstützung bei der Einhaltung der DSGVO.
  • Verbesserte Performance: Schnellere Verarbeitung von Anfragen.

Znuny: Der evolutionäre Nachfolger von OTRS

Znuny ist eine direkte Fortsetzung des OTRS-Projekts mit einer breiten Palette an Funktionen und Erweiterungen, die auf langjähriger Entwicklung und Community-Unterstützung basieren. Zu den herausragenden Features gehören:

  • Neue Features: Terminfilterung, OAuth2 für Invoker, Benutzererwähnungen, Textsnippets und mehr.
  • Erweiterte Sicherheits- und Compliance-Optionen: LDAP Nested Group Support und S/MIME Keystore Handling.
  • Flexible Anpassungsmöglichkeiten: Durch Pakete und erweiterte Filteroptionen.
  • Revisionssicherheit: Alle Ticketänderungen werden dokumentiert und sind nachvollziehbar.
  • Regelmäßige Updates: Verbesserungen und neue Funktionen, einschließlich Prozessmanagement und Berichterstattung.

Versionen

Vergleich der Funktionalitäten

MerkmalOTOBOZnunyQuellen
BasisFork der OTRS Community Edition 6Fork der OTRS Community Edition 6OTOBO Quelle
EntwicklerRother OSS GmbHZnuny GmbHOTOBO Quelle
Lizenz100% Open Source, GNU General Public License v3100% Open Source, GNU General Public License v3OTOBO Quelle
Docker UnterstützungJa, umfassende Docker-Integration?OTOBO Quelle
KundenportalKomplett neu gestaltetes Kundenportal, modern und intuitivAnpassungen am Kundenportal, aber keine komplette NeugestaltungOTOBO Quelle
ElasticsearchErweiterte Einstellungen für Elasticsearch, ermöglicht komplexere Index-KonfigurationenStandard Elasticsearch IntegrationOTOBO Quelle
OAuth2 UnterstützungUnterstützt OAuth2-Authentifizierung für POP3 und IMAP seit Version 10.0.11?OTOBO Quelle
MigrationstoolsUnterstützt Migration von OTOBO zu ZnunyUnterstützt Migration von OTRS zu ZnunyOTOBO Quelle
CommunityAktive CommunityAktive CommunityOTOBO Quelle
SicherheitsupdatesRegelmäßige Sicherheitsupdates und PatchesRegelmäßige Sicherheitsupdates und PatchesOTOBO Quelle

Quellen:

Weitere Funktionen:

FunktionOTOBOZnuny
Workflow ManagementJa, umfassende UnterstützungJa, grundlegende Unterstützung
ITIL-KompatibilitätJaJa
CMDBJa, umfassende CMDB-Integration?
Reporting und AnalyticsUmfangreiche Berichte und StatistikenStandardberichte
API UnterstützungJa, API-UnterstützungJa, API-Unterstützung
SLA ManagementJa, SLA-ManagementJa, grundlegendes SLA-Management
Multi-Channel SupportJa, Multi-Channel SupportJa, Multi-Channel Support
Mobile Unterstützung??
Third-Party IntegrationJa, umfangreiche IntegrationenJa, Drittanbieter-Integrationen
Kostenpflichtige FeaturesKeineKeine

Diese Tabelle bietet eine detaillierte Übersicht über die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen OTOBO und Znuny.

Quellen:

Einsatzbereiche und Vorteile

Beide Systeme eignen sich für zahlreiche Einsatzmöglichkeiten, von Kundenbetreuung über IT-Dienstleistungsmanagement bis hin zu Gebäudemanagement. Die Entscheidung zwischen Znuny und OTOBO hängt von den spezifischen Anforderungen, der gewünschten Infrastruktur und den Sicherheitsanforderungen eines Unternehmens ab.

Fazit

Znuny und OTOBO teilen zwar gemeinsame Wurzeln in der OTRS Community Edition, verfolgen jedoch unterschiedliche Ansätze und Erweiterungen. OTOBO punktet mit einer modernen Benutzeroberfläche und erweiterten Sicherheitsfunktionen, während Znuny auf Stabilität und eine starke Community setzt. Die Wahl zwischen beiden hängt letztlich von den individuellen Bedürfnissen und Präferenzen des Nutzers ab.