Vergleich des Znuny und OTOBO Ticketsystems

Znuny und OTOBO sind Forks der OTRS Community Edition und haben sich zu eigenständigen Open-Source-Ticketsystemen entwickelt. Beide bieten zahlreiche Funktionen für die effiziente Verwaltung von Kundensupport-Anfragen, unterscheiden sich jedoch in einigen zentralen Aspekten.

Gemeinsamkeiten der Ticketsysteme

Open Source

Flexibilität

Skalierbarkeit

Sicherheit

Multichannel-Support

Webbasierte Schnittstelle

Modulare Erweiterungen

Community-Unterstützung

Internationalität

Benutzerfreundlichkeit

Automatisierung

Anpassungsfähigkeit

Vergleich der Benutzeroberfläche

OTOBO

Znuny

Video zeigt Znuny Dashboard

Vergleich: Ticket erstellen

OTOBO

Video zeigt Ticket Erstellung in OTOBO

Znuny

Video zeigt Ticket Erstellung in Znuny

OTOBO: Ein modernes Open-Source-Ticketsystem

OTOBO baut auf der OTRS Community Edition auf und erweitert diese um moderne Funktionen. Es dient als webbasiertes Helpdesk-System zur Verwaltung von Kundenanfragen. Die Hauptmerkmale von OTOBO umfassen:

• Modernes Kundenportal: Benutzerfreundliches Interface für Endbenutzer.
• Optimierte Formulare: Effizientere Ticketeinreichung.
• Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Inklusive Passwortrichtlinien, Brute-Force-Schutz und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
• Einfache Migration von OTRS: Ermöglicht einen reibungslosen Übergang.
• Elasticsearch Live-Suche: Schnellere und genauere Suchergebnisse.
• Integration mit OpenStreetMap: Darstellung geographischer Daten.
• Flexible Eskalationsmöglichkeiten: Verbesserte Kontrolle im Eskalationsmanagement.
• GDPR-Konformität: Unterstützung bei der Einhaltung der DSGVO.
• Verbesserte Performance: Schnellere Verarbeitung von Anfragen.

Znuny: Der evolutionäre Nachfolger von OTRS

Znuny ist eine direkte Fortsetzung des OTRS-Projekts mit einer breiten Palette an Funktionen und Erweiterungen, die auf langjähriger Entwicklung und Community-Unterstützung basieren. Zu den herausragenden Features gehören:

• Neue Features: Terminfilterung, OAuth2 für Invoker, Benutzererwähnungen, Textsnippets und mehr.
• Erweiterte Sicherheits- und Compliance-Optionen: LDAP Nested Group Support und S/MIME Keystore Handling.
• Flexible Anpassungsmöglichkeiten: Durch Pakete und erweiterte Filteroptionen.
• Revisionssicherheit: Alle Ticketänderungen werden dokumentiert und sind nachvollziehbar.
• Regelmäßige Updates: Verbesserungen und neue Funktionen, einschließlich Prozessmanagement und Berichterstattung.

Versionen

Vergleich der Funktionalitäten

Merkmal	OTOBO	Znuny	Quellen
Basis	Fork der OTRS Community Edition 6	Fork der OTRS Community Edition 6	OTOBO Quelle
Entwickler	Rother OSS GmbH	Znuny GmbH	OTOBO Quelle
Lizenz	100% Open Source, GNU General Public License v3	100% Open Source, GNU General Public License v3	OTOBO Quelle
Docker Unterstützung	Ja, umfassende Docker-Integration	?	OTOBO Quelle
Kundenportal	Komplett neu gestaltetes Kundenportal, modern und intuitiv	Anpassungen am Kundenportal, aber keine komplette Neugestaltung	OTOBO Quelle
Elasticsearch	Erweiterte Einstellungen für Elasticsearch, ermöglicht komplexere Index-Konfigurationen	Standard Elasticsearch Integration	OTOBO Quelle
OAuth2 Unterstützung	Unterstützt OAuth2-Authentifizierung für POP3 und IMAP seit Version 10.0.11	?	OTOBO Quelle
Migrationstools	Unterstützt Migration von OTOBO zu Znuny	Unterstützt Migration von OTRS zu Znuny	OTOBO Quelle
Community	Aktive Community	Aktive Community	OTOBO Quelle
Sicherheitsupdates	Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patches	Regelmäßige Sicherheitsupdates und Patches	OTOBO Quelle

Quellen:

Znuny Quelle

Weitere Funktionen:

Funktion	OTOBO	Znuny
Workflow Management	Ja, umfassende Unterstützung	Ja, grundlegende Unterstützung
ITIL-Kompatibilität	Ja	Ja
CMDB	Ja, umfassende CMDB-Integration	?
Reporting und Analytics	Umfangreiche Berichte und Statistiken	Standardberichte
API Unterstützung	Ja, API-Unterstützung	Ja, API-Unterstützung
SLA Management	Ja, SLA-Management	Ja, grundlegendes SLA-Management
Multi-Channel Support	Ja, Multi-Channel Support	Ja, Multi-Channel Support
Mobile Unterstützung	?	?
Third-Party Integration	Ja, umfangreiche Integrationen	Ja, Drittanbieter-Integrationen
Kostenpflichtige Features	Keine	Keine

Diese Tabelle bietet eine detaillierte Übersicht über die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen OTOBO und Znuny.

Quellen:

OTOBO Quelle

Znuny Quelle

Einsatzbereiche und Vorteile

Beide Systeme eignen sich für zahlreiche Einsatzmöglichkeiten, von Kundenbetreuung über IT-Dienstleistungsmanagement bis hin zu Gebäudemanagement. Die Entscheidung zwischen Znuny und OTOBO hängt von den spezifischen Anforderungen, der gewünschten Infrastruktur und den Sicherheitsanforderungen eines Unternehmens ab.

Fazit

Znuny und OTOBO teilen zwar gemeinsame Wurzeln in der OTRS Community Edition, verfolgen jedoch unterschiedliche Ansätze und Erweiterungen. OTOBO punktet mit einer modernen Benutzeroberfläche und erweiterten Sicherheitsfunktionen, während Znuny auf Stabilität und eine starke Community setzt. Die Wahl zwischen beiden hängt letztlich von den individuellen Bedürfnissen und Präferenzen des Nutzers ab.

FAQs

Was unterscheidet OTOBO und Znuny?

OTOBO und Znuny sind Forks der OTRS Community Edition. OTOBO legt den Fokus auf eine moderne Benutzeroberfläche, erweiterte Sicherheitsfunktionen und flexible Integrationen wie Elasticsearch. Znuny bleibt näher an OTRS und konzentriert sich auf Stabilität sowie erweiterte Compliance-Optionen.

Für welche Unternehmen eignet sich OTOBO?

OTOBO eignet sich besonders für Unternehmen, die eine moderne, skalierbare Helpdesk-Lösung suchen, inklusive DSGVO-Konformität und verbesserter Sicherheitsfunktionen. Ideal für Firmen, die eine schnelle, effiziente Kundenanfrage-Verwaltung benötigen.

Ist Znuny weiterhin mit OTRS kompatibel?

Ja, Znuny ist mit den meisten OTRS-Integrationen und -Erweiterungen kompatibel. Es wird regelmäßig aktualisiert, um langfristige Unterstützung und Sicherheit zu gewährleisten.

Welche Vorteile bietet die Elasticsearch-Integration in OTOBO?

Die Elasticsearch-Integration von OTOBO ermöglicht komplexe Suchanfragen und liefert schneller Ergebnisse, was die Ticketbearbeitung erheblich beschleunigt.

Welche Unterschiede gibt es beim Kundenportal zwischen OTOBO und Znuny?

OTOBO bietet ein neu gestaltetes, benutzerfreundliches Kundenportal, während Znuny das bestehende OTRS-Portal beibehalten und nur minimal angepasst hat.

Welche Migrationsmöglichkeiten gibt es zwischen OTOBO und Znuny?

Beide Systeme unterstützen die Migration von OTRS. OTOBO bietet spezifische Migrations-Tools, während Znuny ebenfalls Migrationsoptionen für einen einfachen Wechsel anbietet.

Gibt es Unterschiede in den Sicherheitsfunktionen zwischen OTOBO und Znuny?

Ja, OTOBO bietet erweiterte Sicherheitsfunktionen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung und erweiterte Passwortrichtlinien. Znuny legt den Fokus auf stabile Sicherheitsoptionen und Anpassung an bestehende Sicherheitsanforderungen.

OTOBO Dienstleistungen

Wir bieten verschiedene Dienstleistungen rund um OTOBO an. Dazu gehören:

• OTOBO Beratung
• OTOBO Installation
• OTOBO Anpassungen
• OTOBO Schulungen
• OTOBO Support

Wenn du Interesse an unseren Dienstleistungen hast, dann schreib uns eine E-Mail an

tab@softoft.de

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