AppointmentToTicket

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Le plugin AppointmentToTicket permet de créer automatiquement des tickets à partir d’entrées de calendrier. Vous pouvez ainsi :

définir le moment de la création du ticket par rapport au rendez-vous (par ex. 2 heures avant),
configurer des valeurs par défaut pour le service, la priorité, le SLA et le statut,
prendre en charge les rendez-vous récurrents.

Cela vous permet d’économiser des étapes manuelles et de garantir que les tâches de suivi importantes ne soient jamais oubliées.

Via le gestionnaire de paquets Connectez-vous à l’espace d’administration OTOBO et accédez à Administration du système → Gestionnaire de paquets. Recherchez « AppointmentToTicket » et cliquez sur Installer.
Installation manuelle

Décompressez l’archive de l’add-on téléchargée dans Kernel/Config/Files/.
Dans l’espace d’administration, sous Administration du système → Mettre à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers.

Tous les paramètres se trouvent dans Admin → Administration du système → SysConfig → Frontend → Agent → View → AgentAppointmentEdit :

Clé	Description
ServiceMandatory	Rendre la sélection du service obligatoire
DynamicField	Liste des champs dynamiques visibles
StateDefault	Valeur par défaut pour l’état du ticket après création
SLAMandatory	Rendre la sélection du SLA obligatoire
Priority	Définir la priorité par défaut

Autres clés importantes :

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket : Active l’élément de menu dans la vue d’ensemble du calendrier.
Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType : Définit les états de suivi possibles pour les tickets nouvellement créés.
DynamicFieldScreens###AppointmentTickets : Contrôle dans quelles vues les champs dynamiques apparaissent.

Les champs dynamiques de type base de données ne sont actuellement pas pris en charge.
Pour les rendez-vous récurrents, la création de ticket s’effectue pour chaque rendez-vous individuel.