Plugin FAQ : Référence SysConfig pour OTOBO

Plugin FAQ : Référence SysConfig pour OTOBO

Dans ce document, vous trouverez un aperçu complet de tous les paramètres SysConfig du plugin FAQ, accompagnés d’une brève explication.

Paramètres Core

Clé	Description
FAQ::CacheTTL	Durée de validité du cache FAQ en secondes (0 = désactivé).
FAQ::DefaultState	État par défaut pour les nouvelles entrées FAQ (p. ex. Valid, Invalid).
FAQ::MultiLanguage	Active les entrées FAQ multilingues (Bool).
FAQ::SortBy	Tri par défaut dans l’Explorer (Title, LastChange, Top10).
FAQ::ExplorerItemsPerPage	Nombre d’entrées par page dans l’Explorer FAQ (Integer).

Dynamic Fields

Clé	Description
DynamicFields::DriverRegistration###FAQ	Enregistre le driver FAQ pour les champs dynamiques.
DynamicFields::ObjectTypeRegistration###FAQID	Définit l’ ObjectType FAQID pour les liens (LinkObject).

Workflow de validation (Approval)

Clé	Description
FAQ::ApprovalRequired	Active le processus de validation pour les entrées FAQ (Bool).
FAQ::ApprovalGroup	Groupe(s) autorisé(s) à valider les FAQ (Array).
FAQ::ApprovalQueue	File(s) d’attente où les nouvelles FAQ sont placées jusqu’à validation (Array).
FAQ::NotificationOnApproval	Template de notification pour les notifications de validation.

Configuration de l’Explorer

Clé	Description
FAQ::ExplorerPath	Chemin du fil d’Ariane dans l’Explorer (String).
FAQ::QuickSearch	Active la recherche en texte libre dans l’Explorer (Bool).
FAQ::Top10Items	Nombre d’entrées dans la vue Top 10 (Integer).
FAQ::ShowLastChange	Affiche la date de modification dans l’Explorer (Bool).
FAQ::ShowCreateDate	Affiche la date de création dans l’Explorer (Bool).

Entrées FAQ (Item)

Clé	Description
FAQ::Item::MaxBodyLength	Longueur maximale du corps du texte dans le zoom (chars).
FAQ::Item::HTMLAllowTags	Liste des balises HTML autorisées dans le corps (Array).
FAQ::Item::CategoryRequired	Rendre la catégorie obligatoire lors de la création (Bool).

Vote & Feedback

Clé	Description
FAQ::Voting::Enable	Active l’évaluation Like/Dislike (Bool).
FAQ::Voting::LimitPerUser	Max. d’évaluations par utilisateur et par jour (Integer).
FAQ::Voting::NotificationOnVote	Template de notification lors d’un nouveau feedback.

Articles liés & Association de services

Clé	Description
FAQ::RelatedArticles::Enable	Active la liaison des FAQ associées (Bool).
FAQ::RelatedArticles::MaxItems	Max. d’entrées associées dans le zoom (Integer).
FAQ::RelatedArticles::ServiceList	Services pour lesquels les articles associés sont affichés (Array).

Intégration dans les tickets

Clé	Description
FAQ::TicketCompose::InsertMode	Mode d’insertion dans le ticket (Text, Link, Button).
FAQ::TicketCompose::ButtonLabel	Libellé du bouton d’insertion dans la boîte de dialogue du ticket.
FAQ::TicketCompose::LinkText	Texte du lien pour l’insertion en tant qu’hyperlien.

Liens d’objets (LinkObject)

Clé	Description
LinkObject::PossibleLink###FAQ2FAQ	Autorise le lien FAQ ↔ FAQ (Bool).
LinkObject::PossibleLink###FAQ2Ticket	Autorise le lien FAQ ↔ Ticket (Bool).

Enregistrements de modules Frontend (Agent)

Clé	Description
Frontend::Agent::ModuleRegistration###FAQExplorer	Activer le module dans l’Explorer FAQ de l’agent.
Frontend::Agent::ModuleRegistration###FAQZoom	Activer le module dans le zoom FAQ de l’agent.
Frontend::Agent::ModuleRegistration###FAQSearch	Module pour la fonction de recherche dans l’interface agent.
Frontend::Agent::ModuleRegistration###FAQPrint	Module pour l’impression en mode FAQ agent.

Enregistrements de modules Frontend (Customer/Public)

Clé	Description
Frontend::Customer::ModuleRegistration###FAQExplorer	Activer le module dans l’Explorer du portail client.
Frontend::Customer::ModuleRegistration###FAQZoom	Activer le module dans le zoom FAQ du portail client.
Frontend::Public::ModuleRegistration###FAQSearch	Module pour la recherche publique (utilisateurs anonymes).
Frontend::Public::ModuleRegistration###FAQPrint	Module pour l’impression dans la zone FAQ publique.