CustomerTemplates

CustomerTemplates

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Le plugin CustomerTemplates étend la fonctionnalité de modèles standard de l’interface agent au portail client. Les client·e·s peuvent ainsi sélectionner et insérer des blocs de texte prédéfinis lors de la création ou de la réponse à des tickets.

Fonctionnalités principales :

• Deux types de modèles : CustomerCreate (pour les nouveaux tickets) et CustomerAnswer (pour les réponses).
• Association des modèles aux files d’attente (Queues) ou aux services via la configuration.
• Optionnel : sélection automatique si un seul modèle est disponible.

Installation

1. Via le gestionnaire de paquets

• Dans la zone d’administration d’OTOBO, sous Administration du système → Gestionnaire de paquets, rechercher « CustomerTemplates » et l’installer.

2. Via CLI

• Décompresser l’archive dans le répertoire Kernel/Config/Files/.
• Dans la zone d’administration, sous Administration du système → Actualiser, recharger le système de fichiers.

Configuration (SysConfig)

Définir le critère d’association

Dans Admin → Administration du système → SysConfig → Core → Ticket, vous trouverez :

• CustomerTemplate::ReferenceAttribute Détermine si les modèles sont filtrés par Queue (par défaut) ou par Service.

Activer l’autosélection

Si un seul modèle est disponible, il peut être sélectionné automatiquement :

• CustomerTemplate::Autoselect Cocher la case et déployer les modifications.

Enregistrements des modules (Frontend)

Chemin SysConfig	Objectif
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketMessage###003-StandardTemplates	Affiche les modèles dans la boîte de dialogue de création de ticket.
Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader::CustomerTicketZoom###003-StandardTemplates	Affiche les modèles dans la boîte de dialogue de réponse au ticket.
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::AdminServiceTemplates###002-Ticket	Permet la gestion dans la zone d’administration.

Utilisation dans le portail client

1. Créer un ticket

• Si une Queue/un Service est sélectionné(e), le menu déroulant liste les modèles CustomerCreate associés.
• Avec l’autosélection : le menu déroulant est masqué et le champ du corps du message est pré-rempli.

2. Répondre à un ticket

• Dans le formulaire de réponse, vous choisissez parmi les modèles CustomerAnswer.

Limitations

• Aucune dépendance envers des modules tiers.
• Les modèles ne sont pas versionnés ; les modifications sont appliquées immédiatement.

Support & Informations complémentaires

• Éditeur : Rother OSS GmbH
• Version : 11.0.1
• Documentation : OTOBO Official Docs
• Contact : hello@otobo.de