ProcessTicketTemplates

ProcessTicketTemplates

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Le plugin ProcessTicketTemplates permet d’utiliser des blocs de texte prédéfinis comme modèles standard dans les boîtes de dialogue d’activité de processus de l’interface agent. Après avoir sélectionné un modèle, le texte de l’article est automatiquement pré-rempli, ce qui accélère les tâches récurrentes et garantit la cohérence.

Configuration système requise

• Framework: OTOBO 11.0.x ou supérieur
• Packages/Third-Party: aucun

Installation

1. Via le gestionnaire de paquets

• Connectez-vous à l’interface d’administration d’OTOBO et ouvrez Administration système → Gestionnaire de paquets.
• Recherchez ProcessTicketTemplates et sélectionnez Installer.

2. Installation manuelle

• Décompressez l’archive de l’add-on téléchargée dans le répertoire Kernel/Config/Files/.
• Dans l’interface d’administration, allez dans Administration système → Actualiser → Recharger le système de fichiers.

Configuration

1. Créer des modèles standard

• Ouvrez Admin → Modèles → Blocs de texte.
• Créez de nouvelles entrées de type ProcessDialog et assignez-les aux files d’attente (Queues) souhaitées.

2. Activation optionnelle par boîte de dialogue d’activité

• Accédez à Admin → Gestion des processus et sélectionnez un processus.
• Sous Available Process Elements → Activity Dialogs, cliquez sur Modifier pour la boîte de dialogue correspondante.
• Cliquez sur Modifier à côté de Article et cochez ou décochez la case Standard Templates.
• Enregistrez vos modifications et cliquez sur Deploy pour mettre à jour le processus.

Utilisation dans l’interface agent

• Ouvrez une étape de processus avec une boîte de dialogue d’article.
• Un Dropdown apparaît au-dessus du texte de l’article avec tous les modèles ProcessDialog actifs pour la file d’attente actuellement sélectionnée.
• Sélectionnez un modèle pour remplir automatiquement l’article.

Configuration (SysConfig)

Clé	Description
Core::Ticket::StandardTemplate::Types	Définit les types autorisés pour les modèles standard (incl. ProcessDialog).

Support & Informations complémentaires

• Fabricant: Rother OSS GmbH
• Version: 11.0.2 (26.02.2025)
• Documentation: Voir la documentation officielle d’OTOBO
• Contact: hello@otobo.io