DownloadAllAttachments

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Le plugin DownloadAllAttachments ajoute à OTOBO la possibilité de télécharger toutes les pièces jointes d’un ticket ou d’un article individuel sous forme d’archive ZIP. Cela vous évite de télécharger manuellement chaque fichier et accélère le traitement des tickets.

Fonctionnalités

Pièces jointes du ticket : Un nouveau lien « Download ticket attachments » dans le menu du ticket génère un ZIP contenant toutes les pièces jointes de l’ensemble du ticket.
Pièces jointes de l’article : Via « Download all (zip) » dans la liste des pièces jointes d’un article, il est possible de créer un ZIP contenant tous les fichiers de cet article spécifique.
Modèles de noms de fichiers :
Tickets : Attachments_Ticket_<TicketNummer>.zip
Articles : Attachments_Ticket_<TicketNummer>_Article_<ArticleID>.zip

Installation

Gestionnaire de paquets

Dans la zone d’administration d’OTOBO, accédez à Administration du système → Gestionnaire de paquets.
Recherchez DownloadAllAttachments et cliquez sur Installer.

Installation manuelle

Décompressez l’archive du plugin dans Kernel/Config/Files/.
Dans la zone d’administration, sous Administration du système → Mettre à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers.

Configuration système requise

Framework OTOBO : OTOBO 11.0.x ou supérieur
Module Perl : Archive::Zip doit être installé

Configuration (SysConfig)

Le plugin ne nécessite aucun ajustement supplémentaire ; les entrées de menu sont enregistrées automatiquement. Si nécessaire, vous pouvez adapter les modules ou les libellés via la SysConfig :

Chemin SysConfig	Description
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments	Lien dans le menu Ticket-Zoom pour le téléchargement ZIP de toutes les pièces jointes
Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments	Lien dans la zone des pièces jointes de l’article pour le téléchargement ZIP d’articles individuels

Utilisation dans l’interface agent

Ouvrez un ticket dans le Ticket-Zoom.
Cliquez sur Download ticket attachments dans le menu en haut pour télécharger toutes les pièces jointes sous forme de ZIP.
Dans la vue de l’article, vous pouvez télécharger les pièces jointes d’un article spécifique via Download all (zip).

Limitations

Le téléchargement ZIP pour les articles est uniquement disponible dans l’interface agent, pas dans le portail client.
Les pièces jointes volumineuses ou un grand nombre de fichiers peuvent entraîner des temps de génération plus longs.

Support & Informations complémentaires

Éditeur : Rother OSS GmbH
Version : 11.0.1
Documentation : Documentation officielle OTOBO
Contact : hello@otobo.de