OTOBO AI Assistant

OTOBO AI Assistant

Qu’est-ce que l’OTOBO AI Assistant ?

L’OTOBO AI Assistant (Custom GPT) est un modèle spécialisé, entraîné directement sur votre documentation OTOBO ou Znuny ainsi que sur les meilleures pratiques. Il fournit des réponses immédiates, dépendantes du contexte et de la version, ainsi que des suggestions de configuration automatisées pour votre système de ticketing.

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Fonctionnement

1. Base du modèle
   Le profil Assistant utilise le modèle OpenAI o4-mini, pré-entraîné sur tous les manuels officiels OTOBO et Znuny (à partir d’OTOBO 11.0 ou Znuny 6.x).
2. Source
   Il accède en direct aux PDF et aux documents web d’otobo.org ainsi que de znuny.org afin de fournir des informations toujours à jour.
3. Détection du contexte
   Chaque question est analysée afin d’identifier la version d’OTOBO, les modules utilisés (ITSM, FAQ, TimeAccounting, etc.) et votre cas d’utilisation.

Comment utiliser votre Custom GPT

1. Sélection
   – Ouvrez ChatGPT, cliquez sur le menu des modèles en haut à gauche et sélectionnez « OTOBO Assistant ».
2. Poser une question
   – Saisissez votre demande en langage naturel, par exemple : « Comment configurer un SLA pour les tickets de haute priorité dans OTOBO 11.1 ? »
3. Réponse & Actions
   – Le bot fournit :
   • Des guides étape par étape (clés SysConfig, ajustements ACL)
   • Des extraits de documentation (VitePress-Frontmatter incluant les notes de version)
   • Des suggestions d’automatisation (Cronjobs iCal-VEVENT, filtres PostMaster)

ChatGPT Custom GPT - OTOBO Assistant

Principales fonctionnalités en un coup d’œil

• Réponses automatisées sur les modules OTOBO (Queues, ACL, FAQ, ITSM)
• Disponibilité 24/7 pour les demandes des agents et des clients finaux
• Capacité d’apprentissage dynamique grâce au machine learning
• Générateur de documentation pour les articles VitePress (incluant Frontmatter & tags de version)
• Boîte à outils d’automatisation (Cronjobs, PostMaster, Process Management)
• Kit de construction de modèles pour les signatures, les templates d’e-mail & les layouts clients

Exemples de questions à poser à l’OTOBO AI Assistant

• « Comment configurer une escalade après 4 heures pour la priorité ‘Haute’ dans OTOBO 11.0 ? »
• « Quelles sont les principales différences de l’API REST entre OTOBO 11.x et Znuny 6.x ? »
• « Écris-moi un template d’article VitePress pour la configuration de TimeAccounting dans OTOBO. »
• « Explique-moi comment tester et sécuriser l’authentification LDAP. »
• « Génère un template d’e-mail avec des espaces réservés pour le nom du client, l’ID du ticket et la date d’échéance. »
• « Rappelle-moi chaque semaine de reconstruire l’index Elasticsearch. »