Survey

Survey

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Avec le plugin Survey, vous pouvez envoyer des enquêtes automatisées aux clients après la clôture de leurs tickets et évaluer les résultats graphiquement dans l’interface agent. Vous définissez des questions et des règles d’envoi, faites envoyer les invitations via un Cronjob et obtenez à la fois des résumés et des statistiques détaillées.

Installation

1. Gestionnaire de paquets

• Connectez-vous à la zone d’administration sous Administration système → Gestionnaire de paquets.
• Recherchez Survey et cliquez sur Installer.

2. Ligne de commande

• Alternativement, installez via la console :

bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /chemin/vers/Survey-<version>.opm

3. Mise à jour

• Après l’installation, rechargez le système de fichiers sous Administration système → Mise à jour.

Configuration (SysConfig)

Vous trouverez toutes les options sous Admin → Administration système → SysConfig → Core → Survey :

• SendInHoursAfterClose : Délai en heures après la clôture du ticket avant l’envoi des invitations.
• AmountOfSurveysPer30Days : Nombre maximum d’invitations par client sur une période de 30 jours (0 = illimité).
• CheckSendConditionService / TicketType / CustomerFields : Règles déterminant quels tickets reçoivent une enquête.
• DeletePeriod : Nombre de jours après lesquels les anciens résultats d’enquête sont supprimés.

CronTasks

Pour l’automatisation, les modules CronTask suivants doivent être activés :

• SurveyRequestsSend : Envoie les invitations aux enquêtes arrivées à échéance.
• SurveyRequestsDelete : Supprime les entrées et résultats expirés ou obsolètes.

Utilisation dans l’interface agent

1. Créer une nouvelle enquête

• Menu SURVEY → Add : Définissez le titre, le texte d’introduction, l’adresse de l’expéditeur et les conditions.

2. Ajouter des questions

• Via Edit Questions, créez différents types de questions (Oui/Non, Case à cocher, Radio, Zone de texte, NPS) et configurez les réponses.

3. Mettre l’enquête en ligne

• Définissez le statut sur Master pour activer les invitations.

4. Consulter les statistiques

• Sous SURVEY → Overview, accédez aux évaluations graphiques et aux tableaux détaillés.

Limitations

• Une seule enquête peut avoir le statut Master simultanément.
• Les modifications apportées aux questions ou aux réponses après la mise en ligne sont limitées : il n’est pas possible d’ajouter de nouvelles questions/réponses.
• Le texte enrichi HTML dans les questions peut être affiché de manière limitée en fonction de la longueur.

Support & Contact

• Fabricant : Rother OSS GmbH
• Version : 11.0.1
• Documentation : doc.otobo.org
• Contact : hello@otobo.de