MasterSlave

MasterSlave

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x

Aperçu

Le plugin MasterSlave ajoute une relation de ticket Maître/Esclave. Dans la configuration de base, les modifications apportées au ticket Maître (réponses, notes, statut, priorité, propriétaire, etc.) sont automatiquement transmises à tous les tickets Esclaves associés. En mode avancé, les tickets Maître et Esclave peuvent être convertis ou dissociés de manière flexible.

Installation

1. Via le gestionnaire de paquets

• Dans l’interface d’administration d’OTOBO, ouvrir Administration du système → Gestionnaire de paquets.
• Rechercher MasterSlave et cliquer sur Installer.

2. Installation manuelle

• Décompresser l’archive du plugin dans Kernel/Config/Files/.
• Dans Administration du système → Mise à jour, recharger le système de fichiers.

Configuration système requise

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Packages: —
• Third-Party: —

Configuration (SysConfig)

Paramètres Core

Chemin	Objectif
Core::DynamicFields::DriverRegistration	DynamicFields::Driver###MasterSlave Enregistre le driver DF pour Master/Slave.
Core::Event::MasterSlave	Ticket::EventModulePost###MasterSlave Enregistre le module d’événement.
Core::MasterSlave::PreApplicationModule	PreApplicationModule###AgentPreMasterSlave Active le champ dans les tickets E-mail/Téléphone.
Core::MasterSlave::AdvancedEnabled	Active le mode avancé.
Core::MasterSlave::DynamicField	Définit le nom du DynamicField pour le Maître.
Core::MasterSlave::ForwardSlaves	Transfère l’article “Forward” aux Esclaves.
Core::MasterSlave::FollowUpdatedMaster	Permet aux Esclaves de suivre les nouvelles relations de Maître.
Core::MasterSlave::UpdateMasterSlave	Autorise la conversion en mode avancé.
Core::MasterSlave::UnsetMasterSlave	Suppression de la relation Maître/Esclave.

Paramètres ACL

Chemin	Objectif
Core::Ticket::ACLACLKeysLevel3::Actions###888-MasterSlave	Entrées d’action pour Master/Slave dans l’ACL.

Enregistrements Frontend

Chemin	Objectif
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Frontend::Module###AdminDynamicFieldMasterSlave	Module dans l’interface Admin
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Module de chargement pour l’interface Admin
Frontend::Admin::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Entrée de menu dans le menu principal Admin
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Frontend::Module###AgentTicketMasterSlave	Module dans le menu Zoom du ticket Agent
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Module de chargement pour l’interface Agent
Frontend::Agent::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Entrée de menu dans le menu principal Agent
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0900-TicketMaster	Dashboard : Vue d’ensemble des tickets Maître
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0910-TicketSlave	Dashboard : Vue d’ensemble des tickets Esclave
Frontend::Agent::View::TicketBulk::Module::Ticket::Frontend::BulkModule###010-MasterSlave	Bulk Action : Modifier Maître/Esclave
Frontend::Agent::View::TicketZoom::MenuModule::Ticket::Frontend::MenuModule###480-MasterSlave	Menu Zoom : Modifier le statut Maître/Esclave

Utilisation dans l’interface Agent

• Dashboard : Sous Vue d’ensemble → Tickets, vous trouverez de nouveaux dashlets pour les tickets Maître et Esclave.
• Bulk Action : Sélection groupée de plusieurs tickets et modification du statut Maître/Esclave.
• Ticket Zoom : Bouton MasterSlave dans le menu pour créer ou modifier la relation.

Limitations

• En mode de base, aucune modification ultérieure du statut Maître-Esclave n’est possible.
• Certaines fonctions (conversion, résolution) ne sont disponibles qu’en mode avancé.

Support & Version

• Fabricant : Rother OSS GmbH
• Version : 11.0.2 (26.09.2024)
• Support : hello@otobo.de