ServiceCatalog

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Le plugin ServiceCatalog fournit un catalogue de services détaillé. Les administrateurs peuvent ainsi créer et gérer des services de manière centralisée et les afficher dans le portail client ainsi que dans les tableaux de bord.

Installation

Via le gestionnaire de paquets Connectez-vous à l’espace d’administration OTOBO et accédez à Administration du système → Gestion des paquets. Recherchez ServiceCatalog et cliquez sur Installer.
Installation manuelle

Décompressez l’archive de l’add-on téléchargée dans Kernel/Config/Files/.
Dans l’espace d’administration, sous Administration du système → Mettre à jour, sélectionnez Recharger le système de fichiers.

Configuration système requise

Framework: OTOBO 11.0.x
Paquets: –
Third-Party: –

Configuration (SysConfig)

Référence de configuration sous Admin → Administration du système → SysConfig :

Core::Acl

ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls Génération automatique d’ACL pour que les services n’apparaissent que pour certains types de tickets sélectionnés.
ServiceCatalog::CreateTypeServiceRelatedAcls::Options Options détaillées pour la mise à disposition des ACL (par ex. DeployNewACL).

Core::DynamicFields::ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Service Enregistrement du type de champ dynamique « Service ».

Core::Event::Ticket

Ticket::EventModulePost###9700-SetDynamicFieldCriticalityFromService Met automatiquement à jour la criticité du champ lors de l’attribution d’un service.
Ticket::EventModulePost###9800-SetPriorityFromCriticalityAndImpactMatrix Définit la priorité du ticket en fonction de la criticité et de la matrice d’impact.

Frontend::Base::DynamicFieldScreens

DynamicFieldScreens###ServiceCatalog Affichage/masquage des champs dynamiques dans le ServiceCatalog.

Frontend::Customer::ModuleRegistration

CustomerFrontend::Module###CustomerTileServiceCatalog Enregistrement du module pour le tableau de bord ServiceCatalog.

Frontend::Customer::ModuleRegistration::Loader

Loader::Module::CustomerDashboard###003-CustomerDashboard Charge le module de tableau de bord « ServiceCatalog ».

Frontend::Customer::View::Dashboard::Configuration

Chemin	Objectif
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog	Paramètres supplémentaires pour le tableau de bord ServiceCatalog
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###SortByTicketType	Trier les services par type de ticket
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###FAQDescriptionField	Champ FAQ comme description dans la Sidebar
CustomerDashboard::Configuration::ServiceCatalog###DynamicField	Champs dynamiques dans le widget ServiceCatalog

Frontend::Customer::View::Dashboard::Tiles

CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01 Enregistrement de la tuile pour ServiceCatalog dans le tableau de bord.
CustomerDashboard::Tiles###FeaturedLink-01 Enregistrement de la tuile pour FeaturedLink dans le tableau de bord.

Utilisation

Portail client → Tableau de bord : Le widget ServiceCatalog affiche les services disponibles.
Demande de service : Les clients peuvent demander un service directement depuis le tableau de bord.

Support & Version

Fabricant : Rother OSS GmbH
Version : 11.0.2 (16.05.2024)
Contact : hello@otobo.de
Documentation : https://doc.otobo.org/