Installation d'OTOBO avec Docker Compose

Installation d’OTOBO & Open Ticket AI avec Docker Compose

L’installation d’OTOBO via Docker Compose est la méthode la plus moderne et la plus facile à gérer. Dans ce guide, nous vous montrons comment déployer le système central OTOBO ainsi que l’Open Ticket AI Runtime (OTAI) dans un stack commun.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous que les composants suivants sont installés sur votre serveur :

• Docker (>= 20.10)
• Docker Compose (>= 2.10)
• Au moins 4 Go de RAM (8 Go recommandés pour Elasticsearch et les modèles AI)
• Accès Internet pour télécharger les images

Étape 1 : Créer le répertoire du projet

Créez un nouveau répertoire pour votre installation OTOBO :

mkdir -p /opt/otobo-docker
cd /opt/otobo-docker

Étape 2 : Configurer le fichier Docker Compose

Téléchargez la configuration officielle Docker Compose d’OTOBO ou créez la vôtre. Pour intégrer l’Open Ticket AI Runtime, nous ajoutons le service otai-runtime.

Exemple docker-compose.yml

Voici un exemple pour un stack combiné :

version: '3.8'

services:
  otobo-db:
    image: mariadb:10.5
    restart: always
    environment:
      - MYSQL_ROOT_PASSWORD=your_root_password
      - MYSQL_DATABASE=otobo
      - MYSQL_USER=otobo
      - MYSQL_PASSWORD=your_otobo_password
    volumes:
      - otobo_db_data:/var/lib/mysql

  otobo-web:
    image: rotheross/otobo:latest
    restart: always
    depends_on:
      - otobo-db
      - otobo-redis
      - otobo-elastic
    environment:
      - OTOBO_DB_ROOT_PASSWORD=your_root_password
    ports:
      - "80:5000"
    volumes:
      - otobo_web_data:/opt/otobo

  otobo-redis:
    image: redis:6.0
    restart: always

  otobo-elastic:
    image: elasticsearch:7.10.2
    restart: always
    environment:
      - discovery.type=single-node

  # --- Open Ticket AI Runtime ---
  otai-runtime:
    image: softoft/otai-runtime:latest # Image officielle OTAI
    container_name: otai-runtime
    restart: always
    environment:
      - OTAI_API_KEY=your_otai_api_key # Disponible sur openticketai.com
      - OTAI_BACKEND_URL=http://otobo-web:5000/otobo/nph-genericinterface.pl/Webservice/OTAI
      - DEVICE=cpu # 'cuda' si un GPU est disponible
    depends_on:
      - otobo-web
    networks:
      - default

volumes:
  otobo_db_data:
  otobo_web_data:

[!TIP] Vous obtiendrez la OTAI_API_KEY après votre inscription sur openticketai.com.

Étape 3 : Démarrer le système

Exécutez la commande suivante pour démarrer les conteneurs en arrière-plan :

docker-compose up -d

Vérifiez le statut des conteneurs :

docker-compose ps

Étape 4 : Terminer l’installateur Web d’OTOBO

Une fois les conteneurs démarrés avec succès, vous pouvez accéder à l’installateur Web d’OTOBO via votre navigateur :

http://votre-ip-serveur/otobo/installer.pl

Suivez les instructions de l’installateur pour configurer la connexion à la base de données et les paramètres système de base.

Étape 5 : Intégration d’Open Ticket AI (OTAI)

Dès qu’OTOBO est opérationnel, l’Open Ticket AI Runtime est déjà actif en arrière-plan. Pour utiliser les fonctions d’IA (telles que l’attribution automatique de files d’attente ou la priorisation), vous devez importer le Webservice OTAI dans OTOBO.

1. Allez dans Admin > Webservices.
2. Importez le fichier de configuration pour OTAI (disponible dans l’espace client de Softoft).
3. Testez la connexion à otai-runtime via le débogueur intégré.

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Conseils supplémentaires

• Support GPU : Si vous possédez un GPU NVIDIA, vous pouvez configurer le service otai-runtime pour utiliser CUDA afin d’accélérer considérablement la classification.
• Backups : Sauvegardez régulièrement les volumes Docker otobo_db_data et otobo_web_data.
• Updates : Effectuez une mise à jour simplement via docker-compose pull && docker-compose up -d.

Pour une assistance professionnelle lors de l’installation ou de l’intégration, veuillez contacter Softoft.de.