Étendre le système de tickets OTOBO avec des add-ons/plugins/packages

Étendre le système de tickets OTOBO avec des add-ons/plugins/packages

OTOBO, le puissant système de tickets open source, offre aux administrateurs et aux utilisateurs une plateforme flexible grâce à son architecture modulaire et son gestionnaire de paquets intégré, qui peut être adaptée de manière transparente aux besoins individuels des entreprises. En installant des add-ons, vous pouvez étendre les fonctionnalités du système de tickets OTOBO et ainsi augmenter la productivité et l’efficacité de votre support client. L’accès au gestionnaire de paquets se trouve dans la section “Administration”, ce qui vous permet d’installer, de mettre à jour et de gérer facilement les paquets.

Installation et gestion de plugins avec OTOBO

Gestion simple des paquets directement dans le système

Grâce au gestionnaire de paquets intégré dans OTOBO, vous pouvez installer et gérer des paquets directement depuis l’interface graphique, ce qui simplifie considérablement le processus d’extension et de mise à jour du système. L’interface utilisateur du gestionnaire de paquets est conçue de manière intuitive et permet une installation et une gestion simples des paquets.

Avertissement concernant les paquets non vérifiés et les paramètres de configuration

Il est possible d’installer des paquets qui n’ont pas été vérifiés par Rother OSS afin de profiter de la diversité de la communauté open source. L’installation de tels paquets peut cependant être contrôlée via le paramètre de configuration système Package::AllowNotVerifiedPackages afin de garantir la sécurité de votre système.

Processus d’installation des paquets

OTOBO prend en charge l’installation de paquets à partir de dépôts en ligne ainsi que l’installation via un fichier. Cela offre de la flexibilité et permet l’intégration facile de solutions personnalisées ou d’add-ons développés par la communauté. Les informations sur les paquets provenant des dépôts en ligne peuvent être mises à jour à tout moment, ce qui garantit une mise à jour et une extension fluides du système.

La configuration de la liste des dépôts Package::RepositoryList offre aux administrateurs la possibilité d’adapter individuellement les sources pour les installations de paquets.

Mises à jour de paquets facilitées

Outre l’installation de nouveaux paquets, OTOBO prend également en charge la mise à jour des paquets déjà installés, aussi bien à partir de dépôts en ligne que via des fichiers. Une fonctionnalité particulière est la possibilité de mettre à jour tous les paquets installés simultanément, ce qui augmente l’efficacité des mises à jour du système.

Avantages de la gestion des paquets dans OTOBO

Le gestionnaire de paquets dans OTOBO offre de nombreux avantages, notamment :

• Flexibilité et évolutivité : Grâce à un accès facile à une multitude de paquets et d’add-ons, vous pouvez adapter OTOBO de manière transparente aux exigences de votre entreprise.

• Facilité d’utilisation : L’installation et la gestion des paquets directement via l’interface graphique réduisent la charge administrative et augmentent l’efficacité.

• Contrôles de sécurité améliorés : La possibilité de contrôler l’installation de paquets non vérifiés garantit que l’intégrité et la sécurité de votre installation OTOBO sont préservées.

• Mise à jour et maintenance : Le mécanisme intégré de mise à jour des paquets garantit que votre système OTOBO est toujours à jour.

En enrichissant OTOBO avec des extensions et des add-ons pertinents, vous pouvez maximiser le potentiel de votre système de tickets et ainsi réaliser un service client plus efficace et plus performant. Découvrez les multiples possibilités de gestion des paquets dans OTOBO et concevez un système de tickets parfaitement adapté aux besoins de votre entreprise.

Réinstallation et désinstallation de paquets dans OTOBO

La gestion des paquets dans OTOBO ne comprend pas seulement l’installation et la mise à jour, mais aussi la réinstallation et la désinstallation de paquets afin de garantir l’intégrité et la fonctionnalité du système. Ces fonctions permettent de répondre précisément aux exigences et à la sécurité du système.

Réinstallation de paquets

Dans certains cas, par exemple si des modifications locales ont été apportées aux fichiers des paquets, il peut arriver que le gestionnaire de paquets marque un paquet comme défectueux. Dans de tels cas, une réinstallation du paquet est nécessaire pour rétablir son bon fonctionnement.

Pour réinstaller un paquet, suivez les étapes suivantes :

1. Sélectionnez le paquet correspondant dans le widget Dépôt local, qui a été marqué pour réinstallation.
2. Cliquez sur le lien Réinstaller dans la colonne d’action.
3. Suivez les instructions d’installation données pour réinstaller le paquet avec succès.

Désinstallation de paquets OTOBO

Il peut s’avérer nécessaire de supprimer un paquet de votre système OTOBO. Cela peut être judicieux pour diverses raisons, par exemple pour améliorer les performances du système ou pour supprimer des fonctionnalités inutilisées.

Pour désinstaller un paquet, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le paquet à désinstaller dans le widget Dépôt local.
2. Cliquez sur le lien Désinstaller dans la section Action.
3. Suivez les instructions de désinstallation pour supprimer complètement le paquet de votre système.

Plugins et add-ons OTOBO disponibles

Nous avons créé une page de présentation dédiée qui liste automatiquement tous les plugins et add-ons OTOBO documentés.

Voir les paquets & add-ons disponibles →