OTOBO – Planifier et gérer la maintenance du système

OTOBO – Planifier et gérer la maintenance du système

La maintenance du système est un élément central de toute administration informatique. Certaines tâches de maintenance nécessitent une interruption temporaire du fonctionnement en direct. Dans ces cas, il est particulièrement important d’informer les utilisateurs à temps et de ne rendre le système accessible qu’aux administrateurs.

Avec le module Maintenance système dans l’interface d’administration, OTOBO offre une interface claire pour créer et ajuster des fenêtres de maintenance, ainsi que pour avertir les utilisateurs via un message de connexion ou une notification dans l’application.

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Ajouter une nouvelle maintenance système

1. Cliquez sur Ajouter une nouvelle maintenance système.
2. Remplissez la Date de début, la Date de fin et le Commentaire (description).
3. Activez éventuellement le Message de connexion et / ou le Message de notification.
4. Enregistrez avec Enregistrer.

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Modifier une maintenance système existante

1. Sélectionnez l’entrée dans l’aperçu de la maintenance.
2. Ajustez la date de début/fin, le message ou le statut de validité.
3. Cliquez sur Enregistrer.

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Supprimer une maintenance système

1. Cliquez sur l’icône de la corbeille à côté de l’entrée souhaitée.
2. Confirmez avec Confirmer.

Remarque : Utilisez le champ de filtre pour trouver rapidement les maintenances par nom.

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Paramètres importants

• Date de début / Date de fin
• Commentaire * (affiché dans la liste)
• Afficher le message de connexion (écran de connexion)
• Message de notification (avis dans l’application avant la maintenance)
• Validité * (actif / inactif)

::: tip Vous pouvez définir les textes par défaut pour les messages de connexion et les messages dans l’application dans la configuration du système :

• SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage
• SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

Vous pouvez contrôler le moment de l’avertissement dans l’application avant le début de la maintenance avec
SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance (minutes avant le début). :::

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Gestion des sessions

Outre la maintenance planifiée, il est souvent nécessaire de surveiller les sessions utilisateur actives et de les terminer si nécessaire.

Dans le module Gestion des sessions, vous pouvez voir tous les utilisateurs actuellement connectés :

• Terminer des sessions individuelles : Cliquez sur Terminer cette session
• Terminer toutes les sessions sauf la vôtre : Cliquez sur Terminer toutes les sessions, sauf la vôtre

Ces fonctions aident à nettoyer rapidement le système après des maintenances ou en cas d’incidents de sécurité.

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Conclusion

Avec le module Maintenance système et la Gestion des sessions, OTOBO offre des outils d’administration pour :

1. Annoncer les fenêtres de maintenance de manière transparente
2. Informer les utilisateurs de manière proactive
3. Restreindre l’accès pendant la fenêtre de maintenance
4. Gérer les sessions actives en toute sécurité à tout moment

Vous assurez ainsi une maintenance fluide du système tout en préservant la satisfaction des utilisateurs.