HideShowForAgentTicketCompose

HideShowForAgentTicketCompose

Compatibilité OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Aperçu

Avec le plugin HideShowForAgentTicketCompose, vous contrôlez via ACL (Access Control List) quels champs dynamiques sont affichés ou masqués dans le formulaire AgentTicketCompose. Ainsi, les formulaires de saisie s’adaptent automatiquement aux autorisations de vos agents et n’affichent que les champs pertinents.

Installation

1. Via le gestionnaire de paquets

• Connectez-vous à l’interface d’administration d’OTOBO et accédez à Administration système → Gestion des paquets.
• Recherchez « HideShowForAgentTicketCompose » et cliquez sur Installer.

2. Installation manuelle

• Décompressez l’archive de l’add-on dans Kernel/Config/Files/.
• Dans l’interface d’administration, sous Administration système → Mettre à jour → Recharger le système de fichiers, vous activez les nouveaux fichiers.

Configuration système requise

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Paquets: aucun
• Third-Party: aucun

Configuration (ACL)

1. Ouvrez Admin → Administration système → Autorisations → ACL.
2. Créez une nouvelle règle ou modifiez-en une existante :

• Type: DynamicField
• Field: Nom du champ dynamique (par ex. CustomerID)
• Action: Show ou Hide
• Group: Sélectionnez le rôle ou le groupe d’agents

3. Enregistrez l’ACL et vérifiez dans le formulaire de ticket si le champ est correctement affiché ou masqué.

Utilisation

Lors de la création ou de la réponse à un ticket dans l’interface agent (AgentTicketCompose), OTOBO applique automatiquement les règles ACL configurées et adapte les champs dynamiques visibles en conséquence.

Support & Informations complémentaires

• Fabricant: Rother OSS GmbH
• Version: 11.0.3 (26.02.2025)
• Documentation: Voir la documentation officielle d’OTOBO
• Contact: hello@otobo.de