AppointmentToTicket

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Descripción general

Con el plugin AppointmentToTicket, se pueden crear tickets automáticamente a partir de entradas de calendario. Con él, puedes:

definir el momento de la creación del ticket en relación con la cita (p. ej., 2 horas antes),
configurar valores predeterminados para Service, prioridad, SLA y estado,
admitir citas recurrentes.

De esta manera, te ahorras pasos de trabajo manuales y te aseguras de que las tareas de seguimiento importantes nunca se olviden.

A través del Package Manager Inicia sesión en el área de administración de OTOBO y navega a Administración del sistema → Gestión de paquetes. Busca “AppointmentToTicket” y haz clic en Instalar.
Instalación manual

Descomprime el archivo del add-on descargado en Kernel/Config/Files/.
En el área de administración, bajo Administración del sistema → Actualizar, selecciona Recargar sistema de archivos.

Encontrarás todos los ajustes en Admin → Administración del sistema → SysConfig → Frontend → Agent → View → AgentAppointmentEdit:

Clave	Descripción
ServiceMandatory	Hacer obligatoria la selección de Service
DynamicField	Lista de campos dinámicos visibles
StateDefault	Valor predeterminado para el estado del ticket tras la creación
SLAMandatory	Hacer obligatoria la selección de SLA
Priority	Definir la prioridad predeterminada

Otras claves importantes:

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###009-AppointmentTicket: Activa el elemento de menú en la vista general del calendario.
Ticket::Frontend::AgentAppointmentEdit###StateType: Define los posibles estados de seguimiento para los tickets recién creados.
DynamicFieldScreens###AppointmentTickets: Controla en qué vistas aparecen los campos dinámicos.

Actualmente no se admiten campos dinámicos de tipo base de datos.
En el caso de citas recurrentes, la creación del ticket se realiza para cada cita individual.