Survey

Survey

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Descripción general

Con el plugin Survey, puedes enviar encuestas automatizadas a los clientes después de que se cierren sus tickets y evaluar los resultados gráficamente en la interfaz de agente. Defines preguntas y reglas de envío, permites que las invitaciones se envíen mediante un Cronjob y obtienes tanto resúmenes como estadísticas detalladas.

Instalación

1. Gestor de paquetes

• Inicia sesión en el área de administración en Administración del sistema → Gestión de paquetes.
• Busca Survey y haz clic en Instalar.

2. Línea de comandos

• Alternativamente, instala a través de la consola:

bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /ruta/a/Survey-<version>.opm

3. Actualizar

• Después de la instalación, recarga el sistema de archivos en Administración del sistema → Actualizar.

Configuración (SysConfig)

Encontrarás todas las opciones en Admin → Administración del sistema → SysConfig → Core → Survey:

• SendInHoursAfterClose: Retraso en horas después del cierre del ticket antes de que se envíen las invitaciones.
• AmountOfSurveysPer30Days: Número máximo de invitaciones por cliente dentro de un periodo de 30 días (0 = ilimitado).
• CheckSendConditionService / TicketType / CustomerFields: Reglas sobre qué tickets reciben una encuesta.
• DeletePeriod: Número de días después de los cuales se eliminan los resultados de encuestas antiguas.

CronTasks

Para la automatización, deben estar activados los siguientes módulos de CronTask:

• SurveyRequestsSend: Envía las invitaciones de encuesta pendientes.
• SurveyRequestsDelete: Elimina entradas y resultados caducados u obsoletos.

Uso en la interfaz de agente

1. Crear una nueva encuesta

• Menú SURVEY → Add: Define el título, el texto de introducción, la dirección del remitente y las condiciones.

2. Añadir preguntas

• A través de Edit Questions, crea diferentes tipos de preguntas (Sí/No, Casilla de verificación, Radio, Área de texto, NPS) y configura las respuestas.

3. Publicar la encuesta

• Cambia el estado a Master para activar las invitaciones.

4. Ver estadísticas

• En SURVEY → Overview, obtén evaluaciones gráficas y tablas detalladas.

Limitaciones

• Solo una encuesta puede tener el estado Master al mismo tiempo.
• Los cambios en las preguntas o respuestas después de la publicación están restringidos: no se pueden añadir nuevas preguntas/respuestas.
• El HTML Richtext en las preguntas puede mostrarse limitado dependiendo de la longitud.

Soporte y contacto

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1
• Documentación: doc.otobo.org
• Contacto: hello@otobo.de