OTOBO – Planificar y gestionar el mantenimiento del sistema

OTOBO – Planificar y gestionar el mantenimiento del sistema

El mantenimiento del sistema es una parte fundamental de cualquier administración de TI. Algunas tareas de mantenimiento requieren una interrupción temporal de la operación en vivo. En estos casos, es especialmente importante informar a los usuarios con antelación y mantener el sistema accesible solo para los administradores.

OTOBO ofrece una interfaz clara con el módulo Mantenimiento del sistema en la interfaz de administración para crear y ajustar ventanas de mantenimiento, así como para advertir a los usuarios mediante un aviso de inicio de sesión o una notificación dentro de la aplicación.

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Añadir un nuevo mantenimiento del sistema

1. Haga clic en Añadir nuevo mantenimiento del sistema.
2. Rellene la Fecha de inicio, Fecha de fin y Comentario (descripción).
3. Active opcionalmente el Mensaje de inicio de sesión y/o el Mensaje de notificación.
4. Guarde con Guardar.

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Editar un mantenimiento del sistema existente

1. Seleccione la entrada en la vista general de mantenimiento.
2. Ajuste la fecha de inicio/fin, el mensaje o el estado de validez.
3. Haga clic en Guardar.

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Eliminar un mantenimiento del sistema

1. Haga clic en el icono de la papelera en la entrada deseada.
2. Confirme con Confirmar.

Nota: Utilice el campo de filtro para encontrar mantenimientos rápidamente por nombre.

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Ajustes importantes

• Fecha de inicio / Fecha de fin
• Comentario * (se muestra en la lista)
• Mostrar mensaje de inicio de sesión (pantalla de login)
• Mensaje de notificación (aviso dentro de la aplicación antes del mantenimiento)
• Validez * (activo / inactivo)

::: tip Los textos estándar para los mensajes de inicio de sesión y dentro de la aplicación se definen en la configuración del sistema:

• SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage
• SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

El momento de la advertencia dentro de la aplicación antes del inicio del mantenimiento se controla con
SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance (minutos antes del inicio). :::

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Gestión de sesiones

Además del mantenimiento programado, a menudo es necesario supervisar las sesiones activas de los usuarios y finalizarlas si es necesario.

En el módulo Gestión de sesiones puede ver todos los usuarios conectados actualmente:

• Finalizar sesiones individuales: Haga clic en Finalizar esta sesión
• Finalizar todas las sesiones excepto la propia: Haga clic en Finalizar todas las sesiones, excepto la suya

Estas funciones ayudan a limpiar el sistema rápidamente después de los mantenimientos o en caso de incidentes de seguridad.

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Conclusión

Con el módulo Mantenimiento del sistema y la Gestión de sesiones, OTOBO / Znuny ofrece herramientas de administración para:

1. Anunciar ventanas de mantenimiento de forma transparente
2. Informar a los usuarios de forma proactiva
3. Restringir el acceso durante la ventana de mantenimiento
4. Gestionar las sesiones activas de forma segura en cualquier momento

De esta manera, usted garantiza un mantenimiento del sistema sin problemas y, al mismo tiempo, mantiene la satisfacción del usuario.