MasterSlave

MasterSlave

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x

Descripción general

El plugin MasterSlave añade una relación de ticket Master/Slave. En la configuración básica, los cambios en el ticket Master (respuestas, notas, estado, prioridad, propietario, etc.) se transfieren automáticamente a todos los tickets Slave asignados. En el modo avanzado, los tickets Master y Slave pueden convertirse o disolverse de forma flexible.

Instalación

1. A través del gestor de paquetes

• En el área de administración de OTOBO, abrir Administración del sistema → Gestión de paquetes.
• Buscar MasterSlave y hacer clic en Instalar.

2. Instalación manual

• Descomprimir el archivo del plugin en Kernel/Config/Files/.
• Recargar el sistema de archivos en Administración del sistema → Actualizar.

Requisitos del sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Packages: —
• Third-Party: —

Configuración (SysConfig)

Ajustes del Core

Ruta	Propósito
Core::DynamicFields::DriverRegistration	DynamicFields::Driver###MasterSlave Registra el driver DF para Master/Slave.
Core::Event::MasterSlave	Ticket::EventModulePost###MasterSlave Registra el módulo de eventos.
Core::MasterSlave::PreApplicationModule	PreApplicationModule###AgentPreMasterSlave Activa el campo en tickets de correo electrónico/teléfono.
Core::MasterSlave::AdvancedEnabled	Activa el modo avanzado.
Core::MasterSlave::DynamicField	Define el nombre del DynamicField para Master.
Core::MasterSlave::ForwardSlaves	Reenviar artículos “Forward” a los Slaves.
Core::MasterSlave::FollowUpdatedMaster	Permitir que los Slaves sigan nuevas relaciones de Master.
Core::MasterSlave::UpdateMasterSlave	Permite la conversión en modo avanzado.
Core::MasterSlave::UnsetMasterSlave	Eliminación de la relación Master/Slave.

Ajustes de ACL

Ruta	Propósito
Core::Ticket::ACLACLKeysLevel3::Actions###888-MasterSlave	Entradas de acción para Master/Slave en ACL.

Registros de Frontend

Ruta	Propósito
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Frontend::Module###AdminDynamicFieldMasterSlave	Módulo en la interfaz de administración
Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Módulo de carga para la interfaz de administración
Frontend::Admin::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AdminDynamicFieldMasterSlave###004-MasterSlave	Entrada de menú en el menú principal de administración
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Frontend::Module###AgentTicketMasterSlave	Módulo en el menú de zoom del agente
Frontend::Agent::ModuleRegistration::Loader::Loader::Module::AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Módulo de carga para la interfaz del agente
Frontend::Agent::ModuleRegistration::MainMenu::Navigation###AgentTicketMasterSlave###004-MasterSlave	Entrada de menú en el menú principal del agente
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0900-TicketMaster	Dashboard: Resumen de tickets Master
Frontend::Agent::View::Dashboard::DashboardBackend###0910-TicketSlave	Dashboard: Resumen de tickets Slave
Frontend::Agent::View::TicketBulk::Module::Ticket::Frontend::BulkModule###010-MasterSlave	Bulk Action: Cambiar Master/Slave
Frontend::Agent::View::TicketZoom::MenuModule::Ticket::Frontend::MenuModule###480-MasterSlave	Zoom-Menu: Cambiar estado Master/Slave

Uso en la interfaz del agente

• Dashboard: Bajo Resumen → Tickets encontrarás nuevos dashlets para tickets Master y Slave.
• Bulk-Action: Selección grupal de varios tickets y cambio del estado Master/Slave.
• Ticket-Zoom: Botón MasterSlave en el menú para crear o cambiar la relación.

Limitaciones

• En el modo básico, no es posible realizar cambios posteriores en el estado Master-Slave.
• Algunas funciones (conversión, disolución) solo están disponibles en el modo avanzado.

Soporte y versión

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.2 (26.09.2024)
• Soporte: hello@otobo.de