Instalación de OTOBO con Docker Compose

Instalación de OTOBO y Open Ticket AI con Docker Compose

La instalación de OTOBO mediante Docker Compose es el método más moderno y fácil de gestionar. En esta guía le mostraremos cómo desplegar el sistema central de OTOBO junto con la Open Ticket AI Runtime (OTAI) en un stack compartido.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de que los siguientes componentes estén instalados en su servidor:

• Docker (>= 20.10)
• Docker Compose (>= 2.10)
• Al menos 4 GB de RAM (se recomiendan 8 GB para Elasticsearch y los modelos de IA)
• Acceso a Internet para descargar las imágenes

Paso 1: Crear el directorio del proyecto

Cree un nuevo directorio para su instalación de OTOBO:

mkdir -p /opt/otobo-docker
cd /opt/otobo-docker

Paso 2: Configurar el archivo Docker Compose

Descargue la configuración oficial de OTOBO Docker Compose o cree la suya propia. Para integrar la Open Ticket AI Runtime, añadiremos el servicio otai-runtime.

Ejemplo de docker-compose.yml

Aquí tiene un ejemplo de un stack combinado:

version: '3.8'

services:
  otobo-db:
    image: mariadb:10.5
    restart: always
    environment:
      - MYSQL_ROOT_PASSWORD=your_root_password
      - MYSQL_DATABASE=otobo
      - MYSQL_USER=otobo
      - MYSQL_PASSWORD=your_otobo_password
    volumes:
      - otobo_db_data:/var/lib/mysql

  otobo-web:
    image: rotheross/otobo:latest
    restart: always
    depends_on:
      - otobo-db
      - otobo-redis
      - otobo-elastic
    environment:
      - OTOBO_DB_ROOT_PASSWORD=your_root_password
    ports:
      - "80:5000"
    volumes:
      - otobo_web_data:/opt/otobo

  otobo-redis:
    image: redis:6.0
    restart: always

  otobo-elastic:
    image: elasticsearch:7.10.2
    restart: always
    environment:
      - discovery.type=single-node

  # --- Open Ticket AI Runtime ---
  otai-runtime:
    image: softoft/otai-runtime:latest # Imagen oficial de OTAI
    container_name: otai-runtime
    restart: always
    environment:
      - OTAI_API_KEY=your_otai_api_key # Disponible en openticketai.com
      - OTAI_BACKEND_URL=http://otobo-web:5000/otobo/nph-genericinterface.pl/Webservice/OTAI
      - DEVICE=cpu # 'cuda' si hay GPU disponible
    depends_on:
      - otobo-web
    networks:
      - default

volumes:
  otobo_db_data:
  otobo_web_data:

[!TIP] Obtendrá la OTAI_API_KEY tras registrarse en openticketai.com.

Paso 3: Iniciar el sistema

Ejecute el siguiente comando para iniciar los contenedores en segundo plano:

docker-compose up -d

Compruebe el estado de los contenedores:

docker-compose ps

Paso 4: Completar el instalador web de OTOBO

Una vez que los contenedores se hayan iniciado correctamente, puede acceder al instalador web de OTOBO a través de su navegador:

http://su-ip-de-servidor/otobo/installer.pl

Siga las instrucciones del instalador para configurar la conexión a la base de datos y los ajustes básicos del sistema.

Paso 5: Integración de Open Ticket AI (OTAI)

Una vez que OTOBO esté en funcionamiento, la Open Ticket AI Runtime ya estará activa en segundo plano. Para utilizar las funciones de IA (como la asignación automática de colas o la priorización), debe importar el Webservice de OTAI en OTOBO.

1. Vaya a Admin > Webservices.
2. Importe el archivo de configuración para OTAI (disponible en el área de clientes de Softoft).
3. Pruebe la conexión a la otai-runtime a través del depurador integrado.

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Consejos adicionales

• Soporte de GPU: Si posee una GPU NVIDIA, puede configurar el servicio otai-runtime para que utilice CUDA, lo que acelerará significativamente la clasificación.
• Backups: Realice copias de seguridad periódicas de los volúmenes de Docker otobo_db_data y otobo_web_data.
• Updates: Puede realizar una actualización simplemente ejecutando docker-compose pull && docker-compose up -d.

Para obtener asistencia profesional con la instalación o integración, diríjase a Softoft.de.