SystemMonitoring

SystemMonitoring

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Descripción general

El plugin SystemMonitoring integra herramientas de monitoreo de red como Nagios e Icinga2 de forma fluida en OTOBO. Procesa correos electrónicos de monitoreo entrantes, crea o actualiza tickets según la combinación de host/servicio y permite confirmar (Acknowledge) incidentes directamente desde el sistema de tickets.

Instalación

1. A través del gestor de paquetes

• En el área de administración, vaya a Administración del sistema → Gestión de paquetes.
• Busque SystemMonitoring y haga clic en Instalar.

2. Instalación manual

• Descomprima el archivo en Kernel/Config/Files/.
• Active los cambios en Administración del sistema → Actualizar → Recargar sistema de archivos.

Requisitos del sistema

• Framework: OTOBO 11.0.x
• Módulos Perl: Ninguno adicional, aparte de las instalaciones estándar
• Herramienta de monitoreo: Nagios, Icinga2 o un sistema similar que envíe correos electrónicos

Configuración (SysConfig)

Core::SystemMonitoring

• Nagios::Acknowledge::FreeField::Host / Service Nombres de campo para host y servicio (DynamicField).
• Icinga2::Acknowledge::HTTP::URL / User / Password Credenciales y endpoint de API para el Acknowledge de Icinga2.
• PostMaster::PreFilterModule###SystemMonitoring Posiciona el filtro de correo antes o después del PostMasterFilter.
• LinkTicketWithCI Crea enlaces entre ConfigItem y ticket.
• SetIncidentState Establece automáticamente el estado de incidente al recibir nuevos correos.

Core::Event::Icinga2 / Nagios

• Ticket::EventModulePost###Icinga2Acknowledge Envía solicitudes de Acknowledge a Icinga2.
• Ticket::EventModulePost###NagiosAcknowledge Activa el Acknowledge mediante Named Pipe o HTTP en Nagios.

Funcionamiento

1. Recepción de correo electrónico: OTOBO recibe correos de monitoreo a través de PostMaster.
2. Verificación y creación de tickets: Si no existe un ticket abierto para el host/servicio, se crea uno nuevo; de lo contrario, los correos se adjuntan.
3. Cierre y Acknowledge: Al cumplirse las reglas de cierre, el ticket se cierra; simultáneamente, se puede enviar un Acknowledge a la herramienta de monitoreo.
4. Enlace de CI: Los tickets existentes pueden vincularse con ConfigItems en alertas posteriores.

Uso en la interfaz de agente

• Ticket-Zoom: Los tickets de monitoreo muestran botones especiales para realizar el Acknowledge en Nagios/Icinga2.
• Consola: Manejo unificado de escenarios de prueba y producción mediante los comandos de consola proporcionados.

Limitaciones

• Los tiempos de carga pueden aumentar con un alto volumen de correos electrónicos.
• La función de Acknowledge requiere una configuración correcta de la API/Named Pipe del sistema de monitoreo.
• Se deben mantener convenciones de nomenclatura de host/servicio uniformes.

Soporte y contacto

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1
• Documentación: doc.otobo.org
• Contacto: hello@otobo.de