DownloadAllAttachments

DownloadAllAttachments

Compatibilidad OTOBO ≥ 11.0.x, Znuny ≥ 7.0.x

Visión general

El plugin DownloadAllAttachments amplía OTOBO con la posibilidad de descargar todos los archivos adjuntos de un ticket o de un artículo individual de forma colectiva como un archivo ZIP. Esto le ahorra la descarga manual de archivos individuales y acelera el procesamiento de tickets.

Funcionalidad

• Adjuntos del ticket: Un nuevo enlace “Download ticket attachments” en el menú del ticket genera un ZIP con todos los adjuntos de todo el ticket.

• Adjuntos del artículo: A través de “Download all (zip)” en la lista de adjuntos del artículo, se puede crear un ZIP con todos los archivos de ese artículo individual.

• Patrones de nombres de archivo:

• Tickets: Attachments_Ticket_<TicketNummer>.zip

• Artículos: Attachments_Ticket_<TicketNummer>_Article_<ArticleID>.zip

Instalación

1. Gestor de paquetes

• Navegue en el área de administración de OTOBO a Administración del sistema → Gestión de paquetes.
• Busque DownloadAllAttachments y haga clic en Instalar.

2. Instalación manual

• Descomprima el archivo del plugin en Kernel/Config/Files/.
• En el área de administración, bajo Administración del sistema → Actualizar, seleccione Recargar sistema de archivos.

Requisitos del sistema

• Framework OTOBO: OTOBO 11.0.x o superior
• Módulo Perl: Archive::Zip debe estar instalado

Configuración (SysConfig)

El plugin no requiere ajustes adicionales; las entradas del menú se registran automáticamente. Si es necesario, puede ajustar los módulos o etiquetas a través de SysConfig:

Ruta de SysConfig	Descripción
Frontend::Agent::ModuleRegistration::AgentTicketMenu###DownloadAttachments	Enlace en el menú de zoom del ticket para la descarga ZIP de todos los adjuntos
Frontend::Agent::ModuleRegistration::TicketZoom###DownloadAttachments	Enlace en el área de adjuntos del artículo para la descarga ZIP de artículos individuales

Uso en la interfaz de agente

1. Abra un ticket en el Zoom del ticket.
2. Haga clic en el menú superior en Download ticket attachments para descargar todos los adjuntos como un ZIP.
3. En la Vista de artículo, puede descargar los adjuntos de un artículo específico a través de Download all (zip).

Limitaciones

• La descarga ZIP para artículos solo está disponible en la interfaz de agente, no en el portal del cliente.
• Los adjuntos grandes o una gran cantidad de archivos pueden provocar tiempos de generación más largos.

Soporte y más información

• Fabricante: Rother OSS GmbH
• Versión: 11.0.1
• Documentación: Documentación oficial de OTOBO
• Contacto: hello@otobo.de