Configuración del sistema OTOBO: Gestión de ajustes

Configuración del sistema OTOBO: Gestión de ajustes

La Configuración del sistema en OTOBO/Znuny es el núcleo para realizar ajustes y optimizaciones:
– Todos los cambios se realizan a través de una interfaz gráfica centralizada.
– El versionado y el registro de auditoría (Audit-Log) documentan quién, cuándo y qué valores se han modificado.
– En caso de error, cualquier ajuste puede revertirse a un estado anterior.

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1. Inicio rápido: Abrir la configuración del sistema

1. Inicia sesión como administrador en la interfaz de agente.
2. Navega a Administración → Configuración del sistema.
3. Utiliza la barra de búsqueda de texto completo para encontrar rápidamente cualquiera de las aproximadamente 2.200 claves de configuración.

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2. Buscar y abrir un ajuste

1. Introduce el término de búsqueda: la búsqueda de texto completo rastrea nombres, descripciones y valores.
2. Selecciona el resultado:

3. Despliega el widget:

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3. Editar y guardar valores

1. Pasa el ratón sobre el widget → “Editar este ajuste”:

   

2. Cambia el valor y haz clic en Guardar:

   
   

3. Confirma el cambio:

   

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4. Comparación de versiones y reversión

Tras guardar, se genera automáticamente un Diff-Log, lo que permite ver los valores antiguos frente a los nuevos de un vistazo:

Si algo sale mal, puedes volver al valor anterior en cualquier momento con “Restablecer”:

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5. Activar cambios (Deploy)

Un clic en “Desplegar ajustes” aplica todos los cambios locales:

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6. Navegación y árbol de categorías

El árbol de navegación lateral organiza las configuraciones por módulos y subgrupos.
Cada categoría muestra el número de entradas entre paréntesis:

De esta forma, mantendrás el control incluso con paquetes adicionales (por ejemplo, ITSM, FAQ, OAuth).

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7. Importar y exportar configuraciones completas

• Exportar: Crea copias de seguridad o transfiere tus ajustes a archivos .yml.
• Importar: Carga configuraciones previamente exportadas en otro sistema o sincroniza instancias de prueba/staging.

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8. Casos especiales y mejores prácticas

8.1 Logos y Branding

Cambia el logo del agente de forma centralizada a través de:

Frontend::Agent::LogoURL

Y ajusta el logo del portal del cliente:

Frontend::Customer::LogoURL

8.2 Autenticación y SSO

Activa OAuth2/OpenID Connect o LDAP de forma flexible, todo a través de la configuración del sistema:

Core::Auth::Agent::Module
Core::Auth::Customer::Module

8.3 Campos dinámicos (Dynamic Fields) mediante configuración

Añade nuevos controladores de DynamicField sin necesidad de programar:

Core::DynamicFields::DriverRegistration

8.4 Control individual de módulos de menú

Activa o desactiva módulos del front-end como AgentTicketZoom o CustomerTicketSearch mediante la configuración:

Frontend::Agent::ModuleRegistration

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9. Conclusión

La configuración del sistema de OTOBO/Znuny te ofrece:

• Función de búsqueda en tiempo real: Encuentra cualquier clave en segundos.
• Auditoría y versionado: Cada cambio de valor queda documentado.
• Mecanismo de reversión (Rollback): Un clic para volver atrás; sin miedo a configuraciones erróneas.
• Importación/Exportación: Sincronización perfecta entre instancias de producción, staging y pruebas.

Con estas funciones, adaptarás tu sistema OTOBO de forma segura, transparente y ágil a cualquier nuevo escenario, desde el branding y la autenticación hasta los plugins personalizados.

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Encontrarás más detalles en la documentación oficial de OTOBO.

Configuraciones del sistema populares

Aquí tienes las 30 configuraciones del sistema más frecuentes en una tabla clara.

Clave de configuración	Descripción	Valor
NotificationSenderEmail	Dirección de correo del remitente para notificaciones del sistema	support@<OTOBO_CONFIG_FQDN>
PostmasterDefaultQueue	Cola predeterminada para el Postmaster	–
FirstnameLastnameOrder	Orden de nombre y apellido	–
Elasticsearch::TicketSearchFields	Campos usados para la búsqueda de tickets en Elasticsearch	–
Elasticsearch::TicketStoreFields	Campos usados para almacenar tickets en Elasticsearch	–
GenericAgentAllowCustomScriptExecution	Permite al Generic Agent ejecutar scripts propios	–
DashboardBackend::AllowCmdOutput	Permite mostrar salidas de consola en el Dashboard	–
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###StateDefault	Estado predeterminado para la vista de tickets del cliente	–
Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess	Desactiva el acceso del cliente a tickets de la empresa	–
ACL::PossibleNot→Form→<Feldname>	Ajuste ACL para condiciones de formulario negadas	–
PostmasterFollowUpState	Estado para correos de seguimiento (Follow-Up) del Postmaster	–
PostmasterFollowUpStateClosed	Estado cerrado para seguimientos del Postmaster	–
Ticket::Frontend::AgentTicketZoomReply	Permite respuestas en el Agent Ticket Zoom	–
AgentTicketCompose	Ajustes para redactar nuevos tickets de agente	–
Ticket::Frontend::MenuModule###550-Appointment	Módulo de menú para citas en el front-end de tickets	–
Ticket::Frontend::MoveType	Ajustes para el tipo de movimiento de tickets	–
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock	Requiere bloqueo al mover tickets por parte de agentes	–
Ticket::Frontend::TicketNote###OwnerMandatory	Fuerza el campo obligatorio “Propietario” en notas de ticket	–
Core::Crypt::PGP	Ajustes de cifrado PGP	–
CustomerDashboard::Tiles###ServiceCatalog-01	Mosaico del Dashboard para el catálogo de servicios	–
Frontend::Module###CustomerTicketMessage	Módulo front-end para mensajes de tickets de cliente	–
CustomerTicketMessage	Configuración para mensajes de tickets de cliente	–
CustomerDashboard::Tiles###TicketList-01	Mosaico del Dashboard para la lista de tickets	–
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage	Módulo front-end de cliente para mensajes de tickets	–
Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution	Permite al Generic Agent ejecutar scripts propios (módulo de ticket)	–
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject	Ajuste de asunto para notas de ticket de agente	–
Core::Time::Calendar1	Ajustes de tiempo para el calendario 1	–
TimeAccounting	Módulo de contabilidad de tiempo	–
DynamicField_<Name>	Marcador de posición para campos dinámicos	–
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize	Longitud mínima del contador para números de ticket	–