Ampliar el sistema de tickets OTOBO con Add-ons/Plugins/Packages

Ampliar el sistema de tickets OTOBO con Add-ons/Plugins/Packages

OTOBO, el potente sistema de tickets de código abierto, ofrece a los administradores y usuarios una plataforma flexible gracias a su arquitectura modular y al gestor de paquetes integrado, que puede adaptarse perfectamente a las necesidades individuales de las empresas. Mediante la instalación de Add-ons, puede ampliar la funcionalidad del sistema de tickets OTOBO y así aumentar la productividad y la eficiencia de su atención al cliente. El acceso al gestor de paquetes se encuentra en el área de “Administración”, lo que le permite instalar, actualizar y gestionar paquetes de forma sencilla.

Instalación y gestión de plugins con OTOBO

Gestión de paquetes sencilla directamente en el sistema

Gracias al gestor de paquetes integrado en OTOBO, puede instalar y gestionar paquetes directamente desde la interfaz gráfica, lo que simplifica considerablemente el proceso de ampliación y actualización del sistema. La interfaz de usuario del gestor de paquetes está diseñada de forma intuitiva y permite una instalación y gestión sencilla de los paquetes.

Advertencia sobre paquetes no verificados y ajustes de configuración

Es posible instalar paquetes que no han sido verificados por Rother OSS para aprovechar la diversidad de la comunidad de código abierto. Sin embargo, la instalación de dichos paquetes puede controlarse a través del ajuste de configuración del sistema Package::AllowNotVerifiedPackages para garantizar la seguridad de su sistema.

Procesos de instalación de paquetes

OTOBO admite la instalación de paquetes desde repositorios en línea, así como la instalación mediante un archivo. Esto ofrece flexibilidad y permite la fácil integración de soluciones personalizadas o Add-ons desarrollados por la comunidad. La información sobre los paquetes de los repositorios en línea puede actualizarse en cualquier momento, lo que garantiza una actualización y ampliación fluida del sistema.

La configuración de la lista de repositorios Package::RepositoryList ofrece a los administradores la posibilidad de adaptar individualmente las fuentes para las instalaciones de paquetes.

Actualizaciones de paquetes simplificadas

Además de la instalación de nuevos paquetes, OTOBO también admite la actualización de paquetes ya instalados, tanto desde repositorios en línea como a través de archivos. Una función especial es la posibilidad de actualizar todos los paquetes instalados simultáneamente, lo que aumenta la eficiencia de las actualizaciones del sistema.

Ventajas de la gestión de paquetes en OTOBO

El gestor de paquetes en OTOBO ofrece numerosas ventajas, incluyendo:

• Flexibilidad y escalabilidad: Gracias al fácil acceso a una gran variedad de paquetes y Add-ons, puede adaptar OTOBO perfectamente a los requisitos de su empresa.

• Facilidad de uso: La instalación y gestión de paquetes directamente a través de la interfaz gráfica reduce la carga administrativa y aumenta la eficiencia.

• Controles de seguridad mejorados: La posibilidad de controlar la instalación de paquetes no verificados garantiza que se mantenga la integridad y seguridad de su instalación de OTOBO.

• Actualización y mantenimiento: El mecanismo integrado de actualización de paquetes asegura que su sistema OTOBO esté siempre al día.

Al enriquecer OTOBO con extensiones y Add-ons relevantes, puede maximizar el potencial de su sistema de tickets y así lograr un servicio al cliente más eficiente y efectivo. Descubra las diversas posibilidades de la gestión de paquetes en OTOBO y diseñe un sistema de tickets que se adapte exactamente a las necesidades de su empresa.

Reinstalación y desinstalación de paquetes en OTOBO

La gestión de paquetes en OTOBO no solo incluye la instalación y actualización, sino también la reinstalación y desinstalación de paquetes para garantizar la integridad y funcionalidad del sistema. Estas funciones permiten responder con precisión a los requisitos y a la seguridad del sistema.

Reinstalación de paquetes

En determinados casos, por ejemplo, si se han realizado cambios locales en los archivos del paquete, puede ocurrir que el gestor de paquetes marque un paquete como defectuoso. En tales casos, es necesaria una reinstalación del paquete para restaurar el funcionamiento correcto.

Para reinstalar un paquete, siga estos pasos:

1. Seleccione el paquete correspondiente del widget Repositorio local que ha sido marcado para su reinstalación.
2. Haga clic en el enlace Reinstalar en la columna de acciones.
3. Siga las instrucciones de instalación proporcionadas para reinstalar el paquete correctamente.

Desinstalación de paquetes de OTOBO

Puede ser necesario eliminar un paquete de su sistema OTOBO. Esto puede ser útil por varias razones, como mejorar el rendimiento del sistema o eliminar funciones no utilizadas.

Para desinstalar un paquete, proceda de la siguiente manera:

1. Seleccione el paquete que desea desinstalar del widget Repositorio local.
2. Haga clic en el enlace Desinstalar en el área de Acción.
3. Siga las instrucciones de desinstalación para eliminar el paquete completamente de su sistema.

Plugins y Add-ons de OTOBO disponibles

Hemos creado nuestra propia página de resumen que enumera automáticamente todos los plugins y Add-ons de OTOBO documentados.

Ver paquetes y Add-ons disponibles →